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企業(yè)級(jí)服務(wù)是下一個(gè)億萬級(jí)別的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)

2016年11月08日 14:40 | 來源：創(chuàng)事記

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4. 2 面向中小型企業(yè)：平臺(tái)聚合

平臺(tái)能夠把企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商的產(chǎn)品集中于平臺(tái)之上來對(duì)接中小企業(yè)客戶的需求。與專注于提供某一類服務(wù)的企業(yè)不同，平臺(tái)致力于匯聚大量的服務(wù)提供商和客戶，未來將是承載中小客戶企業(yè)級(jí)服務(wù)需求的重要力量。

企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)往往以某類相對(duì)簡單的移動(dòng)端企業(yè)級(jí)服務(wù)為入口（例如企業(yè)即時(shí)通訊+協(xié)同），通過服務(wù)免費(fèi)的模式在短時(shí)間內(nèi)積累起巨大的流量。之后，平臺(tái)會(huì)開放可定制的入口，吸引各類提供商將產(chǎn)品整合到平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)中。由此，平臺(tái)有望匯聚起巨大的流量和豐富的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)兩者的對(duì)接。另外，功能型平臺(tái)類似于2C端的應(yīng)用，可以面向大量的活躍用戶去挖掘更豐富的產(chǎn)品、服務(wù)增值機(jī)會(huì)。這類平臺(tái)目前以阿里巴巴旗下的釘釘和微信企業(yè)號(hào)為代表。

以中小企業(yè)最亟需的通訊和協(xié)同功能為入口，提供免費(fèi)、實(shí)用的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速引流。釘釘和微信企業(yè)號(hào)的共同點(diǎn)是都面向中小企業(yè)提供即時(shí)通訊和協(xié)同辦公的功能。釘釘?shù)墓δ芎w聊天IM、消息傳達(dá)、電話會(huì)議、日常工作（審批、簽到、公告、日志、管理日歷）、釘郵、釘盤；微信企業(yè)號(hào)的功能則覆蓋了企業(yè)通訊錄、自由收發(fā)消息、標(biāo)簽分組、權(quán)限分級(jí)、統(tǒng)一會(huì)話入口、微信原生功能（拍照、掃碼、支付、位置）等。

未來，免費(fèi)且功能實(shí)用的基礎(chǔ)服務(wù)，再疊加母公司的品牌影響力，將幫助此類平臺(tái)持續(xù)而迅速地獲取流量。

著手接入外部ISV，暢想更豐富的增值方式。釘釘?shù)拈_放入口已經(jīng)吸引了藍(lán)凌（協(xié)同）、紅圈營銷（CRM）等ISV在平臺(tái)上定制自己的服務(wù)。而微信企業(yè)號(hào)也已經(jīng)接入了行業(yè)通用的和面向垂直行業(yè)的多種第三方應(yīng)用，涵蓋移動(dòng)辦公、客戶關(guān)系、企業(yè)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、人力資源、員工服務(wù)、企業(yè)客服等功能，覆蓋了校園、貿(mào)易批發(fā)、連鎖門店、醫(yī)療、運(yùn)輸流通、地產(chǎn)等垂直行業(yè)。

除吸引流量的基礎(chǔ)外，此類平臺(tái)還能匯聚大量不同類型的外部企業(yè)級(jí)服務(wù)，通過對(duì)接平臺(tái)下游龐大的存量和增量客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)服務(wù)的售賣。例如：神州數(shù)碼正在重點(diǎn)布局的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)為代表，主要有以下三大功能：

undefined1）聚合海量服務(wù)資源，降低獲客成本，助力客戶需求與產(chǎn)品服務(wù)迅速對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供需雙方快速交易。例如神州數(shù)碼企業(yè)服務(wù)平臺(tái)通過聚合大量的云計(jì)算資源和SaaS云應(yīng)用資源，構(gòu)建起一個(gè)大型云聚合資源池。依托神州數(shù)碼多年積累的百萬級(jí)的企業(yè)客戶數(shù)量，云資源提供商可以更容易地對(duì)接下游中小企業(yè)客戶的需求，破解中小企業(yè)客戶獲客成本較大的困局。另外，中小企業(yè)在大量企業(yè)級(jí)云服務(wù)提供商面前往往面臨選擇難題，企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)可以幫助他們選擇適合的服務(wù)，同時(shí)也幫助云資源提供商找到與其產(chǎn)品特點(diǎn)相契合的客戶，增大“客戶成功”的幾率，促進(jìn)供需雙方交易的達(dá)成。

編輯：梁霄