本報(bào)記者 顧磊

過(guò)去3年來(lái)，在社區(qū)疫情防控、重大國(guó)際賽事、災(zāi)害救援與重建等多個(gè)場(chǎng)景中，不乏企業(yè)志愿者身影。面對(duì)多方變化，企業(yè)志愿服務(wù)近年呈現(xiàn)出怎樣的變化？未來(lái)趨勢(shì)如何？

歷時(shí)兩年半，國(guó)際志愿者協(xié)會(huì)對(duì)32個(gè)國(guó)家的80家公司（員工人數(shù)超800萬(wàn)人，業(yè)務(wù)遍及175個(gè)國(guó)家）進(jìn)行調(diào)研后，于日前發(fā)布了《后疫情時(shí)代的企業(yè)志愿服務(wù)》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。北京和眾澤益公益發(fā)展中心（簡(jiǎn)稱“和眾澤益”）參與《報(bào)告》部分內(nèi)容的撰寫，并將其翻譯引進(jìn)我國(guó)。

《報(bào)告》顯示，各國(guó)企業(yè)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互相學(xué)習(xí)和支持，并在志愿服務(wù)方面進(jìn)行合作。企業(yè)志愿服務(wù)遍及各個(gè)領(lǐng)域，員工及其家人、退休人員、供應(yīng)商、客戶和整個(gè)社區(qū)均作為志愿者參與項(xiàng)目。此外，志愿服務(wù)不僅存在于跨國(guó)公司，也延伸至區(qū)域性公司和本土企業(yè)。

和眾澤益創(chuàng)始人王忠平表示，越來(lái)越多的中小企業(yè)正在加入志愿服務(wù)的大潮中，企業(yè)志愿服務(wù)未來(lái)可以作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)創(chuàng)新方向之一。

企業(yè)志愿服務(wù)三大變化

《報(bào)告》認(rèn)為，過(guò)去3年來(lái)，受疫情防控影響，全球企業(yè)志愿服務(wù)的變化可謂“翻天覆地”。許多面對(duì)面的服務(wù)項(xiàng)目被“暫?！?，取而代之的是在線志愿服務(wù)的發(fā)展。此外，企業(yè)志愿服務(wù)與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的伙伴關(guān)系也發(fā)生了一定的變化。

王忠平認(rèn)為，3年來(lái)，中國(guó)的企業(yè)志愿服務(wù)有3個(gè)維度的變化。其一是企業(yè)志愿服務(wù)顯示出較強(qiáng)的韌性，在疫情防控中，企業(yè)反應(yīng)較快，且具備更多資源，大量企業(yè)志愿者就近就便參與常態(tài)化志愿服務(wù)，而且在與公益組織合作的過(guò)程中，出現(xiàn)了具有創(chuàng)新性的志愿服務(wù)內(nèi)容，一些企業(yè)開始支持公益組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)技術(shù)性合作。

其二是網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)增長(zhǎng)。由于疫情防控，傳統(tǒng)線下的志愿服務(wù)面臨較大的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)采取在線方式開展志愿服務(wù)，加速了網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的增長(zhǎng)。

近年來(lái)興起的“非接觸式志愿服務(wù)”是這一現(xiàn)象的體現(xiàn)。該服務(wù)方式通過(guò)拉開距離或者插入物理媒介，讓服務(wù)者和被服務(wù)者不接觸，如“有聲郵局”志愿服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)志愿者錄制豐富的故事音頻等內(nèi)容陪伴鄉(xiāng)村兒童，吸引了眾多企業(yè)員工的參與。

其三是更注重技能性志愿服務(wù)。技能性志愿服務(wù)是企業(yè)志愿服務(wù)的基本特征，也是重要優(yōu)勢(shì)。過(guò)去3年來(lái)，許多企業(yè)通過(guò)專業(yè)技術(shù)服務(wù)的方式助力社區(qū)治理、疫情防控和社會(huì)組織發(fā)展，發(fā)揮著重要作用。

應(yīng)共同推動(dòng)評(píng)估體系的

建立和普及

自聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)提出后，不少企業(yè)、公益組織紛紛展示其公益項(xiàng)目如何呼應(yīng)這些目標(biāo)。然而，《報(bào)告》提到，大多數(shù)企業(yè)僅僅將現(xiàn)有的志愿服務(wù)從目標(biāo)層面上劃分為可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，卻幾乎不去調(diào)整自身活動(dòng)以直接實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。

《報(bào)告》顯示，如何將企業(yè)志愿服務(wù)與可持續(xù)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合已是一個(gè)普遍性的挑戰(zhàn)。目前企業(yè)志愿服務(wù)、企業(yè)公益領(lǐng)域存在一個(gè)主要問(wèn)題是缺乏評(píng)估，或者評(píng)估不夠，導(dǎo)致效果難以自證。王忠平認(rèn)為：“應(yīng)該讓更多企業(yè)意識(shí)到，要證明志愿服務(wù)的價(jià)值就必須重視志愿服務(wù)的評(píng)估。”

加強(qiáng)評(píng)估首先需要的是凝聚共識(shí)的志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及被廣泛認(rèn)可的評(píng)價(jià)指數(shù)。由于企業(yè)志愿服務(wù)只是企業(yè)社會(huì)責(zé)任和志愿服務(wù)中的細(xì)分領(lǐng)域，得到的關(guān)注與重視不夠，難以形成行業(yè)性的推動(dòng)力，這是評(píng)估體系難以建立的重要原因。

王忠平呼吁，政府相關(guān)部門、企業(yè)、媒體、行業(yè)中的平臺(tái)機(jī)構(gòu)等多方力量應(yīng)共同推動(dòng)評(píng)估體系的建立和普及，助力企業(yè)志愿服務(wù)在可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)2030中產(chǎn)生更大的價(jià)值。

企業(yè)志愿服務(wù)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的成效，關(guān)系到中國(guó)企業(yè)如何講好自身故事，《報(bào)告》中展現(xiàn)了許多企業(yè)志愿服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和各地特色，王忠平認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)可以利用這些經(jīng)驗(yàn)與做法，制定志愿服務(wù)的發(fā)展性策略，這樣有利于“走出去”。

應(yīng)急志愿服務(wù)發(fā)展待發(fā)展

相對(duì)于常態(tài)化志愿服務(wù)和大型賽事志愿服務(wù)，我國(guó)應(yīng)急志愿服務(wù)近年來(lái)發(fā)展迅速，企業(yè)志愿服務(wù)是其中重要力量之一。大量企業(yè)志愿者參與到疫情防控中，河南水災(zāi)、南方高溫等自然災(zāi)害救援中，也屢見其身影。

《報(bào)告》梳理全球企業(yè)志愿服務(wù)后提出，在緊急救援階段，人道主義組織所需要的企業(yè)志愿人員，應(yīng)該是在應(yīng)急反應(yīng)方面接受過(guò)培訓(xùn)并有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，“未經(jīng)訓(xùn)練的自發(fā)志愿者往往是阻礙而不是幫助，可能會(huì)使應(yīng)急反應(yīng)工作復(fù)雜化。”

王忠平對(duì)此深有體會(huì)?！?008年汶川地震發(fā)生后，我做志愿者的經(jīng)歷對(duì)自己觸動(dòng)很大。當(dāng)時(shí)我們?cè)谒拇ňd陽(yáng)與企業(yè)合作開展災(zāi)后重建項(xiàng)目，不少企業(yè)意識(shí)到，除了捐贈(zèng)資金，還可以捐贈(zèng)企業(yè)核心的人力資源和專業(yè)技能。例如，醫(yī)藥類企業(yè)可提供醫(yī)療技術(shù)服務(wù)；通訊類企業(yè)可為災(zāi)后重建提供通訊技術(shù)支持?！?/p>

2008年汶川地震救災(zāi)中，出現(xiàn)了不少憑借熱情與沖動(dòng)盲目進(jìn)入災(zāi)區(qū)，最終卻需要被救助的“志愿者”。在后來(lái)的雅安地震、青海玉樹地震等多次民間災(zāi)害救援中，這種現(xiàn)象越來(lái)越少，多方聯(lián)動(dòng)、資源整合成為普遍共識(shí)。無(wú)論是減防災(zāi)、應(yīng)急救援還是災(zāi)后重建階段，都有大量企業(yè)志愿者的身影。

應(yīng)急志愿服務(wù)的重要性也逐漸被廣泛認(rèn)可。目前正在修訂的慈善法，加入了應(yīng)急慈善專章，鼓勵(lì)慈善力量和志愿服務(wù)力量參與災(zāi)害救援。王忠平認(rèn)為，當(dāng)前應(yīng)急志愿服務(wù)存在較大的問(wèn)題是缺乏平臺(tái)支撐。他認(rèn)為，平臺(tái)分為兩個(gè)維度，一是政府維度，政府作為主體積極建立供需對(duì)接的線上線下平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，同時(shí)完善志愿服務(wù)的后勤保障體系等；二是民間維度，可協(xié)調(diào)多方社會(huì)力量參與救災(zāi)，成為政府救災(zāi)工作的重要補(bǔ)充。

目前有不少地方正在探索建立健全應(yīng)急志愿服務(wù)平臺(tái)。2022年9月，北京市出臺(tái)了應(yīng)急志愿服務(wù)管理辦法，鼓勵(lì)在市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級(jí)分別建立總隊(duì)、支隊(duì)、大隊(duì)，并在“志愿北京”信息平臺(tái)注冊(cè)。該辦法強(qiáng)調(diào)了在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)社會(huì)各界采取多種形式支持應(yīng)急志愿服務(wù)工作，同時(shí)還鼓勵(lì)開展國(guó)際合作。

“在未來(lái)，應(yīng)急志愿服務(wù)需求越來(lái)越廣泛，且專業(yè)性較強(qiáng)?！蓖踔移秸f(shuō)，“我們希望推動(dòng)完善平臺(tái)機(jī)制并建立相應(yīng)的培訓(xùn)知識(shí)體系，推進(jìn)企業(yè)志愿服務(wù)在應(yīng)急領(lǐng)域的發(fā)展?！?/p>