西安奔馳女車主維權(quán)事件進一步發(fā)酵。車主質(zhì)疑4S店在“金融服務(wù)費”上存有欺詐。其指出，購買車輛的過程中，在不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務(wù)費”，共計15200余元，并認為“這是欺騙行為”。對此，梅賽德斯-奔馳發(fā)表聲明稱，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費。（4月15日 澎湃新聞）

可以說，大多數(shù)買過車，尤其是分期付款購車的消費者，都會被或多或少地收取過金融服務(wù)費。正如有網(wǎng)友評論稱，金融服務(wù)費這五個字一出來，全國4S店心里都要一顫，因為這已經(jīng)成為4S店的“潛規(guī)則”。對此，既需要監(jiān)管部門主動作為，又需要消費者敢于說不，進而徹底打破這一無視消費者權(quán)益的潛規(guī)則。

市場經(jīng)濟講究公平交易，等價有償，就某項服務(wù)收費并非不可行，關(guān)鍵要看這些收費項目是否合法合理，是否充分滿足了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。否則就有商家利用優(yōu)勢地位“店大欺客”，宰割消費者的嫌疑。對此，《汽車銷售管理辦法》明確規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項服務(wù)收費標準，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。

就以金融服務(wù)費來說，4S店要想正當(dāng)合法地收取，一是應(yīng)事先以顯著方式告知消費者，不得暗地里“挖坑”，誘導(dǎo)消費者支付完首付后再突然拿出來，讓人別無選擇，只得被動接受。二是應(yīng)合理對等，即收取的費用應(yīng)該與所提供的服務(wù)價值相當(dāng)，不能什么服務(wù)都沒有提供卻借助優(yōu)勢地位漫天要價。

具體而言，一些4S店在營銷時既提供了全款購車方案，又提供了分期購車方案供消費者自主選擇。在提供分期銷售服務(wù)時，則事前告知了金融服務(wù)費的項目和標準，又確實為消費者提供了大量服務(wù)，如通過合法操作為消費者提供了極低利息甚至無息貸款。那么，這樣的金融服務(wù)費就收取得合法正當(dāng)，也讓消費者口服心服。

但更多的金融服務(wù)費則沒有這么光明正大，很多4S店根本未提供有效服務(wù)，而是制造全款購車障礙，誘導(dǎo)消費者分期付款，再步步為營，讓消費者掉入坑內(nèi)，憑空收取金融服務(wù)費。針對這一現(xiàn)象，假如商家事先沒有明確告知并為消費者提供多樣化選擇，或者沒有提供有效服務(wù)而是“迫使”消費者只能繳納金融服務(wù)費方可購車。消費者完全可以在事后以欺詐或者顯失公平為由要求撤銷或變更金融服務(wù)費收費合同。

那么，要想打破這一未必合理卻又長期隱藏的行業(yè)慣例和潛規(guī)則，無疑需要消費者鼓足勇氣，敢于理直氣壯地通過訴訟等方式維護自身合法權(quán)益。但更需要監(jiān)管部門積極作為，糾正商家私設(shè)圈套，薅消費者羊毛的不良行為，讓消費者明明白白地消費，有尊嚴地消費，不落入各種或明或暗的“套路”’。