對(duì)這種缺乏人性服務(wù)、片面追求經(jīng)濟(jì)利益的火車(chē)站,不僅要怒斥,而且要徹查、嚴(yán)厲追責(zé)

最近是一年中最熱的時(shí)候,可不少乘坐火車(chē)的市民卻發(fā)現(xiàn),長(zhǎng)沙火車(chē)站的候車(chē)室里竟然沒(méi)有空調(diào),整個(gè)候車(chē)室熱如蒸籠,讓人待不下去,如果候車(chē)乘客想吹空調(diào),就必須額外交錢(qián)。長(zhǎng)沙市政協(xié)常委、文教委主任陳忞實(shí)地調(diào)查后,證實(shí)了這一現(xiàn)象,并怒斥長(zhǎng)沙火車(chē)站候車(chē)室已經(jīng)“要錢(qián)不要臉”了(8月17日華聲在線(xiàn))。

毫無(wú)疑問(wèn),火車(chē)站屬于大型公共場(chǎng)所,為旅客提供空調(diào)是最基本的公共服務(wù)。然而,長(zhǎng)沙火車(chē)站卻變味了,炎炎夏日、人滿(mǎn)為患的普通候車(chē)室里竟然沒(méi)有空調(diào),旅客要想吹空調(diào)還得額外花錢(qián)進(jìn)商務(wù)候車(chē)室。如此現(xiàn)象讓人大跌眼鏡。而且,火車(chē)站方面的辯解也讓人無(wú)法接受。

普通候車(chē)室為何沒(méi)有空調(diào)?車(chē)站工作人員解釋稱(chēng),之所以不開(kāi)空調(diào)是因?yàn)殡娐防匣?電壓不穩(wěn)所致。商務(wù)候車(chē)室為何能開(kāi)空調(diào)?據(jù)說(shuō)是承包者自己安裝的柜式空調(diào)。也就是說(shuō),由于電力供應(yīng)有問(wèn)題開(kāi)不了中央空調(diào),導(dǎo)致普通候車(chē)室空調(diào)無(wú)法使用。這主要暴露了三個(gè)問(wèn)題:

其一,車(chē)站方面沒(méi)有提前解決電力供應(yīng)問(wèn)題,既沒(méi)有把旅客利益放在心上,也沒(méi)有真正重視車(chē)站形象。如果夏季來(lái)臨之前更換電路,確保中央空調(diào)正常使用,或者像商務(wù)候車(chē)室一樣安裝柜式空調(diào),那么旅客不會(huì)在車(chē)站候車(chē)室里被蒸。這種窗口服務(wù)單位不僅給車(chē)站形象抹黑,而且損害了城市形象。

其二,把商務(wù)候車(chē)室外包,等于拿公共資源牟利,比第一個(gè)問(wèn)題更可惡?；疖?chē)站作為公共場(chǎng)所,每一寸空間都應(yīng)該無(wú)償讓給旅客使用,這是最起碼的常識(shí)?？墒情L(zhǎng)沙火車(chē)站卻把商務(wù)候車(chē)室承包給一家企業(yè)用來(lái)賺錢(qián),難怪當(dāng)?shù)卣f(xié)常委怒斥“要錢(qián)不要臉”,這一罵可謂一針見(jiàn)血、直指問(wèn)題要害。

其三,人們難免會(huì)懷疑,車(chē)站方面是不是故意不解決電路老化問(wèn)題,變相逼著旅客花錢(qián)吹空調(diào),然后和商務(wù)候車(chē)室承包商來(lái)分錢(qián)?即使車(chē)站不是故意這么做,但實(shí)際情況是,部分旅客被迫花錢(qián)吹空調(diào),車(chē)站為承包商提供了賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。

另外,車(chē)站工作人員辦公室有空調(diào)吹,自然無(wú)法體會(huì)旅客的感受,這種強(qiáng)烈的對(duì)比也讓人難以接受。還有,進(jìn)入商務(wù)候車(chē)室的旅客可以提前上車(chē),恐怕車(chē)站與承包商之間有更多利益勾連。

筆者以為,對(duì)這種缺乏人性服務(wù)、片面追求經(jīng)濟(jì)利益的火車(chē)站,不僅要怒斥,而且要徹查、嚴(yán)厲追責(zé)。所謂徹查,要搞清楚車(chē)站電路老化為何不早日解決?為什么不安裝柜式空調(diào)來(lái)救急?車(chē)站何時(shí)外包商務(wù)候車(chē)室、賺了多少錢(qián)、用在哪里?尤其是車(chē)站與承包商有沒(méi)有從吹空調(diào)收費(fèi)中提成?

凡是調(diào)查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題,必須嚴(yán)厲追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。即使火車(chē)站管理規(guī)定不完善,就長(zhǎng)沙火車(chē)站普通候車(chē)室沒(méi)有空調(diào)、外包商務(wù)候車(chē)室、商務(wù)候車(chē)室亂收費(fèi)等問(wèn)題,已經(jīng)造成的惡劣影響來(lái)說(shuō),也應(yīng)該追責(zé)。另外,盡早解決普通候車(chē)室空調(diào)問(wèn)題,把商務(wù)候車(chē)室承包商清理出去。（馮海寧）