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12部門印發(fā)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”試點(diǎn)實(shí)施方案
(二)“一窗”受理,改革創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。
前端整合構(gòu)建綜合政務(wù)服務(wù)窗口和統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng),后端建設(shè)完善統(tǒng)一的分層管理的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)體系,推動(dòng)涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)互通共享、校驗(yàn)核對(duì),建立高效便民的新型“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系,推進(jìn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體化管理,實(shí)現(xiàn)“一窗口受理、一平臺(tái)共享、一站式服務(wù)”。
?。保⒄?wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化管理機(jī)制。按照權(quán)力清單和責(zé)任清單,全面梳理編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄,對(duì)延伸到基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,最大限度精簡(jiǎn)辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦理時(shí)限。探索建立涉及多部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)協(xié)同辦理機(jī)制。
?。玻?jí)政務(wù)服務(wù)大廳功能,整合構(gòu)建綜合服務(wù)窗口。加快各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳和城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)功能升級(jí),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分級(jí)進(jìn)駐,采取“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。建立健全首問負(fù)責(zé)、一次性告知、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)等制度,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化。
?。常蠘?gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)。統(tǒng)籌整合建設(shè)覆蓋全國(guó)的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)體系,統(tǒng)一管理政務(wù)信息資源目錄,實(shí)現(xiàn)與人口、法人、空間地理、電子證照、社會(huì)信用等基礎(chǔ)信息庫(kù)和業(yè)務(wù)信息庫(kù)的聯(lián)通,逐步推進(jìn)各級(jí)共享交換平臺(tái)對(duì)接,支撐政務(wù)信息資源跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域互通和協(xié)同共享。
依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)及社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)等已有信息平臺(tái),構(gòu)建統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng),完成與各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)相關(guān)審批數(shù)據(jù)、結(jié)果同步推送和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。推進(jìn)與電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)接,確保所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批辦理的流程、結(jié)果信息即時(shí)可查可用,做到辦事過程公開,方便群眾監(jiān)督。
?。矗畼?gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下一體化政務(wù)服務(wù)體系。圍繞便民服務(wù),通過綜合政務(wù)服務(wù)窗口和政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理、審批到出件的全流程監(jiān)督管理,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范運(yùn)作。拓展自助服務(wù)、社區(qū)代辦、郵政快遞等服務(wù)渠道,構(gòu)建跨區(qū)域、跨層級(jí)、網(wǎng)上網(wǎng)下一體化的政務(wù)服務(wù)體系。
?。ㄈ耙痪W(wǎng)”通辦,暢通政務(wù)服務(wù)方式渠道。
以建設(shè)群眾辦事統(tǒng)一身份認(rèn)證體系為抓手,逐步構(gòu)建多渠道多形式相結(jié)合、相統(tǒng)一的便民服務(wù)“一張網(wǎng)”,實(shí)現(xiàn)群眾網(wǎng)上辦事一次認(rèn)證、多點(diǎn)互聯(lián)、“一網(wǎng)”通辦。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和大數(shù)據(jù)手段,做好政務(wù)服務(wù)個(gè)性化精準(zhǔn)推送,為公眾提供多渠道、無(wú)差別、全業(yè)務(wù)、全過程的便捷服務(wù)。
1.構(gòu)建群眾辦事統(tǒng)一身份認(rèn)證體系。以公民身份號(hào)碼為唯一標(biāo)識(shí),結(jié)合實(shí)名制,探索運(yùn)用生物特征及網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別等技術(shù),聯(lián)通整合實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、自助終端、服務(wù)熱線等不同渠道的用戶認(rèn)證,形成基于公民身份號(hào)碼的線上線下互認(rèn)的群眾辦事統(tǒng)一身份認(rèn)證體系,實(shí)現(xiàn)群眾辦事多渠道的一次認(rèn)證、多點(diǎn)互聯(lián)、無(wú)縫切換。
?。玻畼?gòu)建便民服務(wù)“一張網(wǎng)”。梳理整合教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)救助、社會(huì)福利、社區(qū)服務(wù)、婚姻登記、殯葬服務(wù)、社會(huì)工作、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、計(jì)劃生育、住房保障、住房公積金、公共安全等民生服務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)上服務(wù)資源,借助統(tǒng)一身份認(rèn)證體系,聯(lián)通各個(gè)網(wǎng)上辦事渠道,構(gòu)建便民服務(wù)“一張網(wǎng)”。結(jié)合不同接入渠道和受眾特點(diǎn),優(yōu)化服務(wù)界面,提升服務(wù)渠道的便捷性和辦事效率。
?。常源髷?shù)據(jù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。有效整合“一張網(wǎng)”中的群眾行為數(shù)據(jù)、電子證照庫(kù)、數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)等資源,形成為群眾服務(wù)的大數(shù)據(jù)資源體系。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),開展跨領(lǐng)域、跨渠道的綜合分析,了解政務(wù)服務(wù)需求,不斷優(yōu)化資源配置,豐富服務(wù)內(nèi)容,做好個(gè)性化精準(zhǔn)推送服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),有效提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。
編輯:玄燕鳳
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)+
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