趕上“雙十一”京東搞促銷(xiāo)，消費(fèi)者徐先生就多買(mǎi)了幾臺(tái)電視，沒(méi)想到卻被商家以非正常消費(fèi)行為為由砍單，這讓徐先生非常生氣。京東方面表示，徐先生購(gòu)買(mǎi)數(shù)量超出正常標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)心是經(jīng)銷(xiāo)商大量搶購(gòu)，是系統(tǒng)自動(dòng)攔截。律師則認(rèn)為，商家以此作為砍單理由并不成立，理應(yīng)遵照合同發(fā)貨。（12月3日《北京晨報(bào)》）

這事兒，商家的解釋有點(diǎn)強(qiáng)詞奪理。且不說(shuō)商家沒(méi)有資格、也沒(méi)有能力判斷買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意圖，就算明知道對(duì)方是經(jīng)銷(xiāo)商在大量搶購(gòu)，既然人家已經(jīng)成功下單并且付款，你也應(yīng)該照單執(zhí)行。

不允許一個(gè)用戶(hù)多買(mǎi)、不允許經(jīng)銷(xiāo)商囤貨，電商可以有言在先。你什么也不說(shuō)，人家把單下了，錢(qián)也交了，你卻咔嚓一下把單砍掉，這于理不通。別說(shuō)什么這是“系統(tǒng)自動(dòng)攔截”，系統(tǒng)怎么攔都是人在控制，既然你讓系統(tǒng)這么攔了，就應(yīng)該提前告訴消費(fèi)者一聲。

有律師稱(chēng)，電商之所以敢這么做，是因?yàn)檫`法成本過(guò)低。不少消費(fèi)者被砍單后，嫌與商家理論麻煩，只好作罷。實(shí)際情況確實(shí)如此，比如新聞中的那位徐先生，雖然被電商砍得一肚子委屈，但現(xiàn)在最大的愿望也只不過(guò)是“希望京東可以如約發(fā)貨”。

這樣低的訴求，就算能夠得到滿(mǎn)足，對(duì)于電商來(lái)講也是毫發(fā)無(wú)損，當(dāng)然也就起不到懲前毖后的作用，下次可能還會(huì)這么干。砍單之后，消費(fèi)者忍了自己就賺了，消費(fèi)者不忍的話(huà)也只不過(guò)按要求正常發(fā)貨而已，何樂(lè)而不砍？這樣下去，消費(fèi)者恐怕永遠(yuǎn)會(huì)處于“人為刀俎，我為魚(yú)肉”的地位。

我們知道，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

消費(fèi)者下了單商家卻單方面找理由不賣(mài)，這算不算是欺詐？消費(fèi)者有沒(méi)有理由要求高額賠償？這值得探討。電商“砍單”不能只是“如約發(fā)貨”了事，只有增加電商的違法成本，才會(huì)讓他們不敢為所欲為。同時(shí)，讓消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中得到更多實(shí)惠，也會(huì)增加消費(fèi)者維權(quán)的主動(dòng)性。這樣，才能形成一個(gè)良性循環(huán)。