近日，湖南長(zhǎng)沙律師劉明第二次起訴中國(guó)移動(dòng)湖南有限公司及長(zhǎng)沙分公司，劉明稱，在今年十月流量不清零后，他的手機(jī)上網(wǎng)流量使用量大增，亦有大量網(wǎng)友反映此情況，遂起訴要求移動(dòng)公司相關(guān)信息公開(kāi)。長(zhǎng)沙移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，所有運(yùn)營(yíng)商流量計(jì)量、電話計(jì)量都是按工信部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，“我們正在準(zhǔn)備相關(guān)材料”。（《新京報(bào)》12月2日）

千呼萬(wàn)喚之后，流量不清零政策終于落地。尷尬的是，這個(gè)旨在最大程度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的善意決定，在實(shí)行后卻一直處于爭(zhēng)議和被質(zhì)疑的狀態(tài)?；蛟S其原因在于，人們忽然發(fā)覺(jué)流量比以前跑得更快了——之前流量還可能余下，如今倒好，根本不夠用。所以，也不存在什么清不清零的優(yōu)惠。更加吊詭的是，有這種感覺(jué)的人并沒(méi)有改變自己的上網(wǎng)習(xí)慣，也沒(méi)有什么需要特別耗費(fèi)流量的上網(wǎng)“作業(yè)”，他們也足夠小心謹(jǐn)慎，沒(méi)有下載什么不明的可能吞噬流量的軟件。面對(duì)政策實(shí)行之后的反差，人們當(dāng)然會(huì)覺(jué)得有些詫異：為何不清零之后，流量竟然跑得更快？

“不清零跑得快”不能只是傳聞

而且，隨著有人發(fā)出這樣的感嘆，越來(lái)越多的人有相同的感受。這就意味著，流量跑得快可能不是個(gè)別問(wèn)題。于是，在人們的疑惑中，流量“不清零后跑得快”成為了一個(gè)傳聞。這樣的傳聞困擾著消費(fèi)者，因?yàn)樗麄儾恢绬?wèn)題到底出在了哪里，甚至他們連流量如何計(jì)費(fèi)都搞不清楚，他們只能希望下個(gè)月后不再出現(xiàn)類似的情形?？墒鞘聦?shí)情況照舊，他們即便小心翼翼地使用上網(wǎng)功能，還是沒(méi)能改變自己的感覺(jué)。其實(shí)，這樣的傳聞也影響著運(yùn)營(yíng)商的公信力。當(dāng)人們的類似感受越來(lái)越多時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)信難免會(huì)受到影響，人們會(huì)自然而然地懷疑是不是運(yùn)營(yíng)商做了手腳。否則，事情該如何解釋呢？

在傳聞得不到有效解釋的情況下，傳聞的殺傷力會(huì)更大。雖然，運(yùn)營(yíng)商貌似也作出了解釋：流量跑得快與政策無(wú)關(guān)，與運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)無(wú)關(guān)，之所以有這樣的感受，要么是消費(fèi)者自己上網(wǎng)上多了，要么是消費(fèi)者下載了耗費(fèi)流量的軟件，簡(jiǎn)而言之，無(wú)論這種感受是真還是假，都與運(yùn)營(yíng)商無(wú)關(guān)。問(wèn)題是，有如此感受的消費(fèi)者并不是個(gè)別人，而且人們也沒(méi)有專業(yè)能力去判斷到底是什么原因造成了流量跑得快的感覺(jué)，他們只是希望問(wèn)題得到重視和解決。所以，運(yùn)營(yíng)商的解釋基本是無(wú)效的。即便其重復(fù)再多，人們還是難以改變自己的感覺(jué)。而且，說(shuō)不定，流量就是跑得快，他們又如何改變自己的感覺(jué)？

既然傳聞?dòng)绊懼M(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商雙方的利益，那就應(yīng)該盡快地消除傳聞。從傳播學(xué)的角度看，傳聞來(lái)自信息的模糊性，只有消除這一狀況才能帶來(lái)確定的判斷，才能逐漸消除傳聞。同時(shí)，傳聞也來(lái)自人們理性判斷的缺失，當(dāng)人們的判斷能力越高時(shí)，傳聞越無(wú)處藏身。而這樣的規(guī)律，在消除流量跑得快的傳聞時(shí)當(dāng)然也成立。一方面，需要消除模糊的信息，讓人們看到流量到底是如何計(jì)算的，是否存在流量被盜用的情況；另一方面，需要人們克制自己的想象，也需要人們放下“隨它去吧”的偷懶心理，真正把“流量跑得快”當(dāng)成是一個(gè)必須弄清楚的議題，以實(shí)際行動(dòng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐袛啵咽虑榕獋€(gè)水落石出。我們期待著此問(wèn)題被更多人關(guān)注與思考，從而讓“流量跑得快”的傳聞不再困擾公眾，也不再困擾運(yùn)營(yíng)商。