因天氣、突發(fā)事件等原因延誤 食宿費用旅客自理

今年7月21日，交通運輸部還發(fā)布了今年民航業(yè)的另一重要文件《航班正常管理規(guī)定》，同樣要求從明年起施行。

《航班正常管理規(guī)定》給延誤處置和旅客維權(quán)提供了有效的“方法論”，明確規(guī)定，因天氣、突發(fā)事件等原因造成航班出港延誤或取消的，食宿費用由旅客自理；三種情況下由承運人提供食宿服務(wù)。

依據(jù)該新規(guī)，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運人應(yīng)當協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等承運人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消；在經(jīng)停地延誤或者取消；航班發(fā)生備降這三種情況承運人應(yīng)當向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。

延誤原因調(diào)查 由民航局運行監(jiān)控中心負責確認

“是不是天氣等不可抗原因造成的延誤，普通旅客怎么判斷？”《航班正常管理規(guī)定》一出，許多網(wǎng)友對此表示不解，從互動數(shù)來看，不少網(wǎng)民有著相同的疑慮：天氣、空管等延誤原因?qū)⒂烧l界定、發(fā)布？

針對這一規(guī)定，民航局不僅在7月23日發(fā)布的專家解讀中進行了釋疑，12月初，還特別印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)航班延誤取消原因確認工作程序的通知》，建立航班延誤、取消原因確認機制，并于明年起施行。

《關(guān)于印發(fā)航班延誤取消原因確認工作程序的通知》規(guī)定，由民航局運行監(jiān)控中心負責航班延誤、取消原因的調(diào)查與確認；民航局消費者事務(wù)中心根據(jù)民航局授權(quán)，負責航班延誤、取消原因確認工作的受理、移交和反饋。同時，民航局運行監(jiān)控中心應(yīng)在收到《航班延誤、取消原因確認申請單》的5個工作日內(nèi)給出確認結(jié)果。