孫煜航:經(jīng)營管理老年公寓的經(jīng)驗體會和問題

2003年7月畢業(yè)后,我創(chuàng)辦了濟南市富翔老年公寓,后來又發(fā)展了兩處老年公寓。我結(jié)合管理3家老年公寓的情況,介紹一下經(jīng)驗體會和一些需要重視的問題。

經(jīng)驗和體會

一是融入現(xiàn)代化管理理念,力爭提供星級服務。我們采取現(xiàn)代化管理,在老人房間設(shè)有打卡機,在公寓大門口和每個樓層安裝了紅外監(jiān)控設(shè)備,隨時關(guān)注每位老人的安全情況。為增強家屬對老年公寓的信任,我們開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)互動服務平臺。當家屬想了解老人生活、身體狀況時,我們會拍攝生活記錄短片,傳給其家屬。

二是融入親情化管理理念,促進內(nèi)部和諧。為完善監(jiān)督管理制度,充分滿足老人及家屬需求,我院定期舉辦老人、家屬及公寓的三方聯(lián)誼會,請老人、家屬提出近期公寓工作的不足和護理方面的改進需求。

三是注重護理專業(yè)化和對老年人的心理關(guān)愛。我們對每位護工都進行了老年人心理健康培訓,考取了護理資格證書。同時,我們還開設(shè)醫(yī)療門診,治療老人的小病。大病可以去對口聯(lián)誼醫(yī)院,并能享受醫(yī)療價格下調(diào)10%的優(yōu)惠。

存在的幾個問題

一是老年公寓的發(fā)展和收益,取決于消費人群的消費能力。我們的公寓現(xiàn)入住近500位老人,老人平均月工資約為1600元,我們將每月收費標準定為1700元左右。如果定價太高,就留不住人。

二是老年公寓有三大支出(房屋水電、人員工資,老人吃喝),憑目前低收費情況,難以應付各種成本的不斷攀升,尤其是房屋租賃價格的上漲。但是目前對老年公寓租賃用房并沒有優(yōu)惠政策。

三是老年公寓在經(jīng)營中屬于高危行業(yè),老年人難免發(fā)生意外傷害。但是保險行業(yè)對于老年人的這部分風險“大門緊閉”,經(jīng)常性的賠償風險是制約老年公寓發(fā)展的一個重要原因。