標(biāo)準(zhǔn)中，將月嫂由低到高劃分為6個(gè)等級。級別的劃定參照資格證書、工作時(shí)間、客戶滿意度等因素。還針對月嫂提出了年齡應(yīng)為18歲到55歲之間，具有初中以上文化程度，具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能，無犯罪記錄和傳染病等要求。

全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員陳平對媒體表示，此前各家母嬰公司評級標(biāo)準(zhǔn)不一，給消費(fèi)者帶來困擾。設(shè)置統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，既能給消費(fèi)者參考，又能激勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員提高水平。

家政服務(wù)業(yè)種種難題待解

國標(biāo)的出臺(tái)雖有利于規(guī)范家政市場，但家政服務(wù)業(yè)長久存在的難題并沒有得到解決。

目前，家政服務(wù)業(yè)仍呈現(xiàn)人難招、人難管、人難留的局面，從業(yè)人員缺乏職業(yè)歸屬感。調(diào)查顯示，65%的家政從業(yè)人員在一個(gè)公司工作時(shí)間不超過半年。

同時(shí)，家政從業(yè)人員年齡也普遍偏大。多家月嫂公司網(wǎng)站顯示，月嫂以60、70后為主，基本無30歲以下的月嫂。

資料圖：北京某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，婦女們在參加月嫂培訓(xùn)。 圖片來源：視覺中國

但隨著居民生活水平的提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，消費(fèi)者對于家政服務(wù)的要求明顯提高。除了育兒、膳食搭配等服務(wù)，還希望月嫂能掌握早教、外語等技能。目前月嫂文化程度較低，很難掌握專業(yè)的技能。

《2017年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，總體來看，我國家政服務(wù)人員整體服務(wù)質(zhì)量和水平不高，亟待規(guī)范和提高。

學(xué)者：地方可嘗試建立家政服務(wù)平臺(tái)

針對家政市場供需矛盾突出、從業(yè)人員水平參差不齊的問題，國家發(fā)改委社會(huì)司司長歐曉理8月2日在發(fā)布會(huì)上表示，接下來會(huì)加強(qiáng)針對行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問題的政策儲(chǔ)備，研究制定家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的三年實(shí)施方案，開展家政龍頭企業(yè)和城市聯(lián)動(dòng)發(fā)展的試點(diǎn)，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

商務(wù)部的上述報(bào)告也提出，要做好家政服務(wù)宣傳工作，增強(qiáng)消費(fèi)者對從業(yè)人員的尊重和重視，提升家政服務(wù)員的社會(huì)職業(yè)地位。

報(bào)告建議，在育嬰服務(wù)、家政服務(wù)培訓(xùn)等領(lǐng)域加快標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，強(qiáng)化家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督，建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)。同時(shí)加強(qiáng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)建設(shè)，提升家政服務(wù)效率與質(zhì)量水平。

中國勞動(dòng)學(xué)會(huì)副會(huì)長蘇海南告訴中新網(wǎng)記者，在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)還要抓緊制定家政服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范，地方上，可以嘗試建立家政服務(wù)平臺(tái)，使家政服務(wù)公司能在平臺(tái)上注冊、登記，便捷與客戶的溝通和服務(wù)。(完)