4 為什么用不完的話費(fèi)不能折算成流量？

消費(fèi)者李先生給北京晨報記者算了一筆賬，他目前訂購的是某運(yùn)營商158元的套餐，每月6G的全國流量+700分鐘通話時長。在實(shí)際使用中，上網(wǎng)流量用得多，每個月常常流量不夠用，通話時長卻剩下大半?！坝貌煌甑脑捹M(fèi)能不能自動折算成流量？”

實(shí)際上，這種折算模式早有運(yùn)營商在嘗試。2016年，中國電信率先舉起了“全流量計(jì)費(fèi)”的大旗。

2016年9月，中國電信山東分公司啟動全流量計(jì)費(fèi)新模式，將語音、短信統(tǒng)一折算成流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)，且語音與流量可相互自由轉(zhuǎn)換。其中，1M等于1分鐘，打多少分鐘電話就扣多少M(fèi)流量，不會產(chǎn)生套餐內(nèi)通話時長的結(jié)余。同時，套餐內(nèi)的“國內(nèi)流量”可折算為“國內(nèi)通話”。此外中國電信其他一些地方公司也紛紛試水。不過目前北京還沒有實(shí)現(xiàn)。

另外，中國移動也計(jì)劃在一些城市試點(diǎn)流量階梯單價計(jì)費(fèi)模式。

不過，這種模式目前并沒有流行起來。在項(xiàng)立剛看來，全流量計(jì)費(fèi)從技術(shù)上沒有難度，但是運(yùn)營商改變計(jì)費(fèi)系統(tǒng)投入不菲。最重要的是，5G即將到來，屆時運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)體系可能面臨重塑，因此運(yùn)營商目前沒有太大的積極性。

5 為什么不能自由組合，我的套餐我做主？

作為一名資深手機(jī)用戶，退休工人老李的困惑是：運(yùn)營商那么多的套餐讓人眼花繚亂，可是沒有一款是我的菜。理想的模式是，我提供每月的消費(fèi)需求，然后運(yùn)營商量身訂做最適合的套餐。

顯然，老李想要的資費(fèi)是“私人訂制”模式。其實(shí)運(yùn)營商也有類似方案。比如中國電信早在2013年就推出了全國統(tǒng)一的客戶自選型資費(fèi)方案——積木套餐。為幫助客戶搭配“積木”，中國電信在網(wǎng)廳提供了許多人性化的輔助工具，如流量計(jì)算器、流量應(yīng)用實(shí)例等。積木套餐由語音、流量、短信和3G應(yīng)用四塊“積木”組成，客戶可根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自由混搭，并隨時根據(jù)需要變更套餐。

中國移動和中國聯(lián)通也有類似的“積木套餐”，設(shè)計(jì)的目的都是自由搭配語音通話、上網(wǎng)流量。但是用戶選擇的空間依然有限，比如打開某運(yùn)營商的客戶端，尋找到套餐計(jì)算器，它根據(jù)你近幾個月的消費(fèi)使用情況來推薦合適的套餐，不過推薦的語音最低也要18塊，顯然并不能滿足老李DIY的需求，因此，該業(yè)務(wù)在三大運(yùn)營商中都沒有獲得真正的成功與普及。

資深電信分析人士馬繼華指出，經(jīng)過多年的發(fā)展，電信運(yùn)營商不斷推陳出新，套餐體系龐大，不僅能繞暈客戶，甚至連營業(yè)人員自己也搞不太明白。這種情況下，很容易造成價格不透明的外在表現(xiàn)，給用戶感覺自己被忽悠。而打包消費(fèi)讓用戶享受到了比單項(xiàng)累加更實(shí)惠的價格，可是很多人對有些附加部分并沒有需求，往往感覺被強(qiáng)制消費(fèi)了。即使免費(fèi)使用，感覺依然不爽。

6 新老用戶為啥區(qū)別對待？

隨著提速降費(fèi)的深度推進(jìn)，手機(jī)資費(fèi)新方案層出不窮。運(yùn)營商每一季都會想方設(shè)法推出新賣點(diǎn)來吸引用戶。比如校園促銷大流量套餐，比如手機(jī)寬帶捆綁的融合套餐。但是很多看上去很美的新套餐只面向新用戶，老用戶被擋在門外。

比如北京移動68元的暢享不限量卡僅面向新用戶。而老用戶可以選擇的最優(yōu)惠的不限流量套餐為98元/月，內(nèi)含150分鐘語音，20G國內(nèi)流量。流量用盡后上網(wǎng)限速至最高1Mbps，當(dāng)月累計(jì)使用流量超過100G后可繼續(xù)上網(wǎng)，但是限速至128Kbps。北京電信的65元融合套餐也只面向新用戶，且需要交足兩年費(fèi)用。

運(yùn)營商對老用戶的關(guān)懷有一定差距，這是多年來一直存在的事實(shí)。新老用戶為何要區(qū)別對待？有運(yùn)營商人士無奈地吐苦水說，市場日漸飽和，用戶增速放緩，而很多促銷的目的就是為了搶上客量，因此促銷的力度大。不過，老用戶們在入網(wǎng)的時候享受過當(dāng)時的優(yōu)惠方案。

去年11月，因?yàn)槔嫌脩艮D(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的問題，工信部曾喊話電信運(yùn)營商，要為老用戶更改套餐提供方便，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并且要求企業(yè)來梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改。

電信分析師付亮認(rèn)為，最理想的做法是，從用戶進(jìn)門開始，就經(jīng)營一個用戶，讓用戶感受到越來越便宜的資費(fèi)、越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是用高優(yōu)惠政策將用戶吸引過來，然后任其流失。在他看來，老套餐不升級或老用戶仍需主動申請已經(jīng)過時的資費(fèi)，這種現(xiàn)象目前依然很普遍。

但在市場飽和的背景下，“討好”老用戶才是大樓穩(wěn)固的基石。尤其是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將于2020年全面落實(shí)，運(yùn)營商，是時候?qū)嫌脩艉靡稽c(diǎn)了。