4 為什么用不完的話費(fèi)不能折算成流量？

消費(fèi)者李先生給北京晨報(bào)記者算了一筆賬，他目前訂購(gòu)的是某運(yùn)營(yíng)商158元的套餐，每月6G的全國(guó)流量+700分鐘通話時(shí)長(zhǎng)。在實(shí)際使用中，上網(wǎng)流量用得多，每個(gè)月常常流量不夠用，通話時(shí)長(zhǎng)卻剩下大半。“用不完的話費(fèi)能不能自動(dòng)折算成流量？”

實(shí)際上，這種折算模式早有運(yùn)營(yíng)商在嘗試。2016年，中國(guó)電信率先舉起了“全流量計(jì)費(fèi)”的大旗。

2016年9月，中國(guó)電信山東分公司啟動(dòng)全流量計(jì)費(fèi)新模式，將語(yǔ)音、短信統(tǒng)一折算成流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)，且語(yǔ)音與流量可相互自由轉(zhuǎn)換。其中，1M等于1分鐘，打多少分鐘電話就扣多少M(fèi)流量，不會(huì)產(chǎn)生套餐內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)的結(jié)余。同時(shí)，套餐內(nèi)的“國(guó)內(nèi)流量”可折算為“國(guó)內(nèi)通話”。此外中國(guó)電信其他一些地方公司也紛紛試水。不過(guò)目前北京還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

另外，中國(guó)移動(dòng)也計(jì)劃在一些城市試點(diǎn)流量階梯單價(jià)計(jì)費(fèi)模式。

不過(guò)，這種模式目前并沒(méi)有流行起來(lái)。在項(xiàng)立剛看來(lái)，全流量計(jì)費(fèi)從技術(shù)上沒(méi)有難度，但是運(yùn)營(yíng)商改變計(jì)費(fèi)系統(tǒng)投入不菲。最重要的是，5G即將到來(lái)，屆時(shí)運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)體系可能面臨重塑，因此運(yùn)營(yíng)商目前沒(méi)有太大的積極性。

5 為什么不能自由組合，我的套餐我做主？

作為一名資深手機(jī)用戶，退休工人老李的困惑是：運(yùn)營(yíng)商那么多的套餐讓人眼花繚亂，可是沒(méi)有一款是我的菜。理想的模式是，我提供每月的消費(fèi)需求，然后運(yùn)營(yíng)商量身訂做最適合的套餐。

顯然，老李想要的資費(fèi)是“私人訂制”模式。其實(shí)運(yùn)營(yíng)商也有類(lèi)似方案。比如中國(guó)電信早在2013年就推出了全國(guó)統(tǒng)一的客戶自選型資費(fèi)方案——積木套餐。為幫助客戶搭配“積木”，中國(guó)電信在網(wǎng)廳提供了許多人性化的輔助工具，如流量計(jì)算器、流量應(yīng)用實(shí)例等。積木套餐由語(yǔ)音、流量、短信和3G應(yīng)用四塊“積木”組成，客戶可根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自由混搭，并隨時(shí)根據(jù)需要變更套餐。

中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通也有類(lèi)似的“積木套餐”，設(shè)計(jì)的目的都是自由搭配語(yǔ)音通話、上網(wǎng)流量。但是用戶選擇的空間依然有限，比如打開(kāi)某運(yùn)營(yíng)商的客戶端，尋找到套餐計(jì)算器，它根據(jù)你近幾個(gè)月的消費(fèi)使用情況來(lái)推薦合適的套餐，不過(guò)推薦的語(yǔ)音最低也要18塊，顯然并不能滿足老李DIY的需求，因此，該業(yè)務(wù)在三大運(yùn)營(yíng)商中都沒(méi)有獲得真正的成功與普及。

資深電信分析人士馬繼華指出，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商不斷推陳出新，套餐體系龐大，不僅能繞暈客戶，甚至連營(yíng)業(yè)人員自己也搞不太明白。這種情況下，很容易造成價(jià)格不透明的外在表現(xiàn)，給用戶感覺(jué)自己被忽悠。而打包消費(fèi)讓用戶享受到了比單項(xiàng)累加更實(shí)惠的價(jià)格，可是很多人對(duì)有些附加部分并沒(méi)有需求，往往感覺(jué)被強(qiáng)制消費(fèi)了。即使免費(fèi)使用，感覺(jué)依然不爽。

6 新老用戶為啥區(qū)別對(duì)待？

隨著提速降費(fèi)的深度推進(jìn)，手機(jī)資費(fèi)新方案層出不窮。運(yùn)營(yíng)商每一季都會(huì)想方設(shè)法推出新賣(mài)點(diǎn)來(lái)吸引用戶。比如校園促銷(xiāo)大流量套餐，比如手機(jī)寬帶捆綁的融合套餐。但是很多看上去很美的新套餐只面向新用戶，老用戶被擋在門(mén)外。

比如北京移動(dòng)68元的暢享不限量卡僅面向新用戶。而老用戶可以選擇的最優(yōu)惠的不限流量套餐為98元/月，內(nèi)含150分鐘語(yǔ)音，20G國(guó)內(nèi)流量。流量用盡后上網(wǎng)限速至最高1Mbps，當(dāng)月累計(jì)使用流量超過(guò)100G后可繼續(xù)上網(wǎng)，但是限速至128Kbps。北京電信的65元融合套餐也只面向新用戶，且需要交足兩年費(fèi)用。

運(yùn)營(yíng)商對(duì)老用戶的關(guān)懷有一定差距，這是多年來(lái)一直存在的事實(shí)。新老用戶為何要區(qū)別對(duì)待？有運(yùn)營(yíng)商人士無(wú)奈地吐苦水說(shuō)，市場(chǎng)日漸飽和，用戶增速放緩，而很多促銷(xiāo)的目的就是為了搶上客量，因此促銷(xiāo)的力度大。不過(guò)，老用戶們?cè)谌刖W(wǎng)的時(shí)候享受過(guò)當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠方案。

去年11月，因?yàn)槔嫌脩艮D(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的問(wèn)題，工信部曾喊話電信運(yùn)營(yíng)商，要為老用戶更改套餐提供方便，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并且要求企業(yè)來(lái)梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改。

電信分析師付亮認(rèn)為，最理想的做法是，從用戶進(jìn)門(mén)開(kāi)始，就經(jīng)營(yíng)一個(gè)用戶，讓用戶感受到越來(lái)越便宜的資費(fèi)、越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是用高優(yōu)惠政策將用戶吸引過(guò)來(lái)，然后任其流失。在他看來(lái)，老套餐不升級(jí)或老用戶仍需主動(dòng)申請(qǐng)已經(jīng)過(guò)時(shí)的資費(fèi)，這種現(xiàn)象目前依然很普遍。

但在市場(chǎng)飽和的背景下，“討好”老用戶才是大樓穩(wěn)固的基石。尤其是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將于2020年全面落實(shí)，運(yùn)營(yíng)商，是時(shí)候?qū)嫌脩艉靡稽c(diǎn)了。