車主需進(jìn)行人臉識別，專項(xiàng)整治人車不符，向社會征求行程錄音意見；整改措施5月底前完成

5月16日，滴滴公布階段性整改措施，包括順風(fēng)車服務(wù)下線所有個性化標(biāo)簽和評論功能、車主每次接單前必須進(jìn)行人臉識別、暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)期間出發(fā)的訂單等內(nèi)容，以上措施在順風(fēng)車重新上線前完成。此外，滴滴全平臺篩查司機(jī)資質(zhì)，擴(kuò)展緊急求助功能，以上整改措施將于5月31日前全部完成。并就在車內(nèi)對每個行程全程錄音的建議征求公眾意見。

順風(fēng)車22點(diǎn)-6點(diǎn)將停止派單

5月12日零點(diǎn)起，滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一周；其他平臺業(yè)務(wù)對全量司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況；運(yùn)營及客服體系全面整改。

5月16日，滴滴公司公布了其階段整改措施。根據(jù)滴滴公司整改結(jié)果，平臺將對夜間順風(fēng)車合乘雙方安全保障可行性進(jìn)行評估，順風(fēng)車暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)期間出發(fā)的訂單。而接單在22點(diǎn)之前但預(yù)估服務(wù)時間超過22點(diǎn)的訂單，在出發(fā)前對合乘雙方進(jìn)行安全提示。同時車主每次接單前必須進(jìn)行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性。

據(jù)了解，以上整改措施將在順風(fēng)車業(yè)務(wù)重新上線前全部完成。至于順風(fēng)車何時上線，滴滴表示尚未有時間表。

全平臺將加速推動全面實(shí)名制

滴滴表示，針對全平臺出行相關(guān)業(yè)務(wù)，將在之前司機(jī)背景篩查、三證驗(yàn)真的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做出整改。整改措施將于5月31日前全部完成，同時，全平臺將加速推動全面實(shí)名制。

其中，針對“人車不符”問題將堅(jiān)決零容忍，采取專項(xiàng)整治。要求快車、專車、豪華車每天出車前司機(jī)必須進(jìn)行人臉識別驗(yàn)證，同時在全平臺推出有獎舉報(bào)人車不符。

滴滴承諾，在平臺上發(fā)生的相關(guān)交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，滴滴將主動承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任。此外，在已有安全保障機(jī)制(包括保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用先行墊付、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎(chǔ)上，滴滴已著手建立關(guān)愛基金，在法律規(guī)定的范疇外，為當(dāng)事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷。

APP內(nèi)緊急求助功能提升至顯著位置

此前新京報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，滴滴的“緊急求助”功能被“折疊”到“更多”選項(xiàng)中?！熬o急求助”選項(xiàng)頁面顯示，滴滴將保留錄音證據(jù)、實(shí)時位置、通知緊急聯(lián)系人。記者試用“緊急求助”功能后發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)開后軟件開始錄音，乘客可以選擇給緊急聯(lián)系人發(fā)送短信，但由于記者此前并未添加過緊急聯(lián)系人，所以無法發(fā)送行程信息。不過，多位順風(fēng)車司機(jī)和乘客，均表示不了解此功能。

根據(jù)滴滴整改方案，手機(jī)APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也將進(jìn)行修改，將緊急求助功能提升至顯著位置。并在緊急求助原有功能(按下后上傳現(xiàn)場實(shí)時錄音，由客服監(jiān)聽并回?fù)苡脩綦娫?，同時自動發(fā)送行程信息給緊急聯(lián)系人)的基礎(chǔ)上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。