“拼價格”凸顯“拼服務(wù)”缺位——

網(wǎng)約車市場再現(xiàn)變局

繼3月21日美團(tuán)打車登陸上海后,3月27日高德順風(fēng)車在成都、武漢上線,同時在北京、上海、廣州、深圳、杭州等地招募車主。3月28日,攜程集團(tuán)宣布旗下攜程專車正式獲得“網(wǎng)約車牌照”。沉寂了近兩年的網(wǎng)約車市場再現(xiàn)變局。

目前,全國70多個大中城市都推出了切合自身的網(wǎng)約車管理細(xì)則,幾乎所有城市都要求網(wǎng)約車持本地號牌,且在本地登記注冊。對于網(wǎng)約車司機(jī),八成的城市都要求是本地戶籍或是本地居住證,京滬等地更是要求司機(jī)不能在一年內(nèi)有5次以上的交通違章記錄。

在市場方面,在滴滴合并優(yōu)步中國之后,中國網(wǎng)約車市場一直以滴滴一家獨(dú)大,市場也走向平穩(wěn)。實(shí)際上,市場競爭并沒有因?yàn)榈蔚我患要?dú)大而平靜。

比如,攜程專車在2015年就開始搭建平臺,并引入了許多全國知名的網(wǎng)約車品牌,深耕3年選擇在今年春季正式推出自營的專車服務(wù)。

繼去年“試水”南京后,今年3月21日美團(tuán)打車登陸上海,上線快車和出租車服務(wù),初來乍到,美團(tuán)就打出價格組合拳。據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù),在登陸后第三天,日訂單突破30萬,迅速在網(wǎng)約車市場上撕開裂縫。

在高德方面,雖然沒有補(bǔ)貼,但提出了“0傭金”政策。即乘客花多少錢,司機(jī)就能拿到多少錢。

“滴滴出行”也迅速做出反應(yīng),價格戰(zhàn)正式開打:“越打越便宜”“0元打車享不?！钡扰e措接連不斷?！斑@幾天滴滴給我發(fā)的短信,簡直比過去一年還要多。”有用戶在朋友圈感嘆。

在高額“補(bǔ)貼”和“0傭金”政策的刺激下,上海等多地網(wǎng)約車市場近期新車驟增,“馬甲車”、刷單、出租車停擺等亂象也開始出現(xiàn)。盡管大部分城市規(guī)定,網(wǎng)約車應(yīng)該是本地牌照,但總有司機(jī)鉆空子,想方設(shè)法在運(yùn)營平臺上實(shí)現(xiàn)注冊,而且注冊信息與車輛實(shí)際信息不符,由此帶來一定的安全隱患。記者實(shí)際使用多個約車軟件后發(fā)現(xiàn),有近四成比例的網(wǎng)約車是“馬甲車”。

價格戰(zhàn)再次給出租車行業(yè)造成影響。不少出租車司機(jī)感慨:“生意馬上大不如前?！弊罱粌芍艿臉I(yè)務(wù)量下降了兩三成,也有的出租車司機(jī)看到網(wǎng)約平臺補(bǔ)貼數(shù)額很高,有了跳槽的想法。在南京的出租車市場,甚至出現(xiàn)了停擺現(xiàn)象,不少出租車停運(yùn),無人駕駛。

如此價格戰(zhàn),對乘客真是“實(shí)惠”嗎?從短期來看,乘客確確實(shí)實(shí)享受到了出行的價格的“實(shí)惠”,但是隨著價格戰(zhàn)不斷升級,會引來眾多投機(jī)者,導(dǎo)致司機(jī)團(tuán)隊(duì)良莠不齊,還容易混入違規(guī)外地牌車輛。同時,企業(yè)將過多精力和財(cái)力放在價格戰(zhàn)上,難免對安全、服務(wù)等環(huán)節(jié)放松要求,這些都是安全隱患。

3月21日,上海市交通委、上海市公安局、上海市價檢局曾明確要求美團(tuán)打車不得出現(xiàn)低價惡性競爭行為,不能以低于成本的價格擾亂市場秩序,并要求美團(tuán)打車及時將注冊車輛及駕駛員的相關(guān)數(shù)據(jù)接入本市行業(yè)監(jiān)管平臺。

據(jù)上海市城市交通運(yùn)輸管理處副處長馬斐介紹,根據(jù)行業(yè)管理規(guī)范,網(wǎng)約車平臺在滬營運(yùn)前,必須將所有注冊車輛和駕駛員的信息數(shù)據(jù)接入上海行業(yè)監(jiān)管平臺。網(wǎng)約車平臺的所有注冊車輛和人員,必須獲得上海網(wǎng)約車經(jīng)營許可證,其中,“滬牌”“滬籍”是基本準(zhǔn)入條件;出租車也必須屏蔽“顯示乘客目的地”功能,禁止駕駛員惡意“挑客”。

馬斐表示,作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的網(wǎng)約車,與傳統(tǒng)行業(yè)相比有明顯差異,網(wǎng)約車行業(yè)既有信息服務(wù),又直接從事組織運(yùn)營,不少網(wǎng)約車公司注冊地、運(yùn)營地往往不同,而且是跨區(qū)域運(yùn)營,因此,不能簡單依靠單一地方監(jiān)管。

滴滴出行區(qū)域運(yùn)營高級總監(jiān)孫樞此前也表示,從網(wǎng)約車誕生開始,每一次競爭都從補(bǔ)貼大戰(zhàn)開始,最終以安全體驗(yàn)效率決勝,要感謝美團(tuán)大力補(bǔ)貼用戶,和滴滴一起把市場做大。但最終能不能留住用戶還得靠核心價值,要看產(chǎn)品是否有差異化。

數(shù)據(jù)顯示,截至2017年,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車用戶規(guī)模達(dá)2.25億。攜程國內(nèi)專車事業(yè)部CEO李喬表示,網(wǎng)約車市場規(guī)模龐大,行業(yè)前景難以限量,但現(xiàn)在已經(jīng)從“拼補(bǔ)貼”的時代,進(jìn)入到“拼服務(wù)”的時代。用戶更樂意為好服務(wù)買單,一味地補(bǔ)貼只會損失服務(wù)質(zhì)量,損失口碑,最終損失用戶。

業(yè)內(nèi)專家也表示,在網(wǎng)約車市場走向成熟的過程中,經(jīng)過一系列試錯,“服務(wù)優(yōu)先于價格”的消費(fèi)理念逐漸在消費(fèi)者中普及。畢竟“燒錢”搶用戶難持久,服務(wù)若跟不上,乘客會用腳投票。對網(wǎng)約車行業(yè)來說,加強(qiáng)安全保障、提升服務(wù)水平、合理調(diào)度運(yùn)力,才是核心競爭力。(記者 李治國)