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山寨搶票APP藏陷阱:后臺(tái)操控不讓搶到票 誘導(dǎo)買(mǎi)加速包
APP推有償搶票被指非法牟利
除了山寨搶票APP暗藏的“陷阱”,搶票APP還普遍存在退費(fèi)難、有償搶票等現(xiàn)象。
張傲是北京的一名上班族,他使用第三方搶票軟件購(gòu)買(mǎi)兩張回老家延吉的火車(chē)票,成功扣款384元后,訂單卻一直顯示未支付,最后訂單由于超時(shí)未支付被取消。他聯(lián)系第三方搶票軟件的客服電話,始終無(wú)人接聽(tīng)。如今票沒(méi)搶到,錢(qián)也退不回來(lái)。
張傲遇到的退款難并非個(gè)案。新京報(bào)記者查詢(xún)一家消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn),大量消費(fèi)者反映曾遭遇此問(wèn)題。有消費(fèi)者稱(chēng)退票后長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月未收到退款。
該消費(fèi)投訴平臺(tái)上,一家名為樂(lè)游商旅的公司頻頻出現(xiàn)退款逾期投訴。記者注意到,在APP應(yīng)用商店中,搶票達(dá)人、火車(chē)票TM、快訂火車(chē)票這三款A(yù)PP,同屬于樂(lè)游商旅旗下。
1月23日,記者使用搶票達(dá)人APP購(gòu)買(mǎi)一張北京到唐山的火車(chē)票,票價(jià)40.5元,另需支付5元服務(wù)費(fèi)。購(gòu)票成功后,記者發(fā)起退票。
12306客服對(duì)記者稱(chēng),1月23日19時(shí)37分已經(jīng)退款成功,收單行是支付寶。記者根據(jù)12306提供的退款流水單號(hào)詢(xún)問(wèn)支付寶客服,得到的答復(fù)是退款已進(jìn)入了樂(lè)游商旅的賬戶。
隨后,記者向樂(lè)游商旅的客服人員求證,對(duì)方表示退款確實(shí)進(jìn)入了公司的賬戶,將由系統(tǒng)自動(dòng)退款給用戶,預(yù)計(jì)在15個(gè)工作日內(nèi)退回。
對(duì)于一些用戶反映第三方搶票軟件退費(fèi)難的問(wèn)題,12306客服表示,如果通過(guò)其他網(wǎng)站出現(xiàn)退票問(wèn)題,12306將不予受理。
另外,一些網(wǎng)站和APP推出的有償搶票服務(wù)也被指涉嫌非法牟利。這些收費(fèi)被冠以各種名目,如“加速費(fèi)”或“加速包”等,分為幾個(gè)檔次,從幾十元至100元不等,消費(fèi)者出價(jià)越高,搶到票的概率就越大。有的網(wǎng)站還誘導(dǎo)用戶花錢(qián)充VIP,充值成功后發(fā)放幾張加速券。
有網(wǎng)友質(zhì)疑,這與黃牛收錢(qián)幫人加塞沒(méi)有區(qū)別。但為了搶到一張火車(chē)票,一些網(wǎng)友也只能無(wú)奈地接受。
多位購(gòu)買(mǎi)了某搶票軟件“50元加速包”的網(wǎng)友表示,即使買(mǎi)了加速包,搶了幾天票也沒(méi)有搶到。
另有網(wǎng)友稱(chēng),用一些搶票軟件會(huì)被默認(rèn)勾選最高40元的“極速搶票”,且沒(méi)有任何提示。
多部門(mén)表態(tài)將遏制惡意搶票行為
針對(duì)搶票軟件頻頻爆出的問(wèn)題,近年來(lái),12306曾多次提醒用戶不要使用第三方搶票軟件購(gòu)票,或委托第三方網(wǎng)站購(gòu)票。
2014年12月25日,12306官方網(wǎng)站發(fā)布公告稱(chēng),針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)“12306網(wǎng)站用戶信息在互聯(lián)網(wǎng)上風(fēng)傳”的報(bào)道,經(jīng)網(wǎng)站認(rèn)真核查,此泄露信息全部含有用戶的明文密碼。12306網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)所有用戶密碼均為多次加密的非明文轉(zhuǎn)換碼,網(wǎng)上泄露的用戶信息系經(jīng)其他網(wǎng)站或渠道流出。
12306官方網(wǎng)站提醒旅客,為保障廣大用戶的信息安全,請(qǐng)通過(guò)12306官方網(wǎng)站購(gòu)票,不要使用第三方搶票軟件購(gòu)票,或委托第三方網(wǎng)站購(gòu)票,以防止個(gè)人身份信息外泄。
中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所有關(guān)負(fù)責(zé)人此前回應(yīng)搶票軟件時(shí)表示,從保護(hù)個(gè)人信息安全的角度,建議不要使用第三方軟件,因?yàn)閷①~戶和密碼交給第三方,安全是未知數(shù)。大量“黃牛”用搶票軟件搶票,有的搶票軟件突破5秒刷新一次,是“能刷多快刷多快”,給系統(tǒng)造成了負(fù)擔(dān)。
對(duì)于惡意搶票以及搶票中的詐騙行為,鐵路、公安等部門(mén)也多次開(kāi)展打擊。據(jù)媒體報(bào)道,2017年春運(yùn),廣鐵警方破獲一起假黃牛詐騙案。該案中,嫌疑人陸某在網(wǎng)上發(fā)布倒賣(mài)火車(chē)票的虛假信息,一周內(nèi),陸某收到三名旅客各向其匯去500元信用保證金,非法獲利1500余元。
今年1月,國(guó)家發(fā)改委等11個(gè)部門(mén)在京召開(kāi)全國(guó)春運(yùn)電視電話會(huì)議進(jìn)行工作部署,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,進(jìn)一步采取有效措施,減少旅客個(gè)人囤票現(xiàn)象,遏制部分網(wǎng)站的惡意搶票行為;進(jìn)一步打擊倒票、制售假票、冒充12306網(wǎng)站售票等行為。開(kāi)展打擊倒票“獵鷹-2018”戰(zhàn)役,實(shí)施購(gòu)票行為風(fēng)險(xiǎn)防控等措施,有效防范各類(lèi)惡意搶票插件。
“反正我再也不會(huì)信任搶票軟件了?!睆埌琳f(shuō)。1月26日,他到火車(chē)站排了一整天隊(duì),最后買(mǎi)到一張回家的無(wú)座票。這意味著他要站25個(gè)小時(shí)回家。
(文中唐樂(lè)、張傲均為化名)
新京報(bào)記者 陳奕凱
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:山寨搶票APP 陷阱