客服：進(jìn)價(jià)50元賣699元，分組輪流哄騙新老患者

歷經(jīng)重重環(huán)節(jié)之后，患者看到的產(chǎn)品價(jià)格，其實(shí)比出廠價(jià)高出數(shù)倍。例如，一款所謂“青錢柳降糖茶”，進(jìn)貨每盒50元，銷售價(jià)699元；所謂“藥王山瑪咖”，進(jìn)價(jià)每瓶35元，賣599元。

產(chǎn)品往往由各銷售商設(shè)立的話務(wù)部門推銷。公司會(huì)記錄廣告播放時(shí)間，并安排人員接聽400電話。若干盒構(gòu)成一療程，再規(guī)定一定療程起賣。

若廣告時(shí)段恰逢夜晚下班或想吊患者的胃口怎么辦？提供“話術(shù)”的生產(chǎn)端員工趙華告訴中國青年報(bào)·中青在線記者，這時(shí)“必須走‘后臺(tái)’，在系統(tǒng)里設(shè)定‘自動(dòng)回復(fù)’，接線時(shí)讓顧客聽到‘我們現(xiàn)在忙，隨后安排專家回復(fù)’。然后第二天早上再電話回復(fù)”。

第二天上班的時(shí)候，公司常先開小組例會(huì)，總結(jié)昨天工作并分配新任務(wù)，多數(shù)正式上班時(shí)間是上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午14點(diǎn)至17點(diǎn)。

打電話頗有技巧。有的公司將客服分為兩大組，第一大組接聽的是“新單”。

中國青年報(bào)·中青在線記者曾撥通劉洪斌所代言的“蒙藥心腦方”熱線電話。對于這份“新單”，一名嫻熟的客服自稱是“心腦血管疾病專家組的教授”，引導(dǎo)消費(fèi)者說出癥狀，并用看似專業(yè)的詞匯解釋此間原因。

話題最終落到了藥上?？头f，你的癥狀，“蒙藥心腦方”完全可以治療。至于藥價(jià)，因?yàn)榻谟醒a(bǔ)助款，原價(jià)每療程4176元，現(xiàn)價(jià)2088元。

當(dāng)患者被騙購買幾次之后，其個(gè)人信息就會(huì)被歸入第二大組，繼續(xù)騙。

裁判文書顯示，第二輪轟炸之時(shí)，客服多稱回訪，或稱“原來的老師去進(jìn)修了”，若察覺到患者已疑慮被騙、對原客服有意見，他們則會(huì)強(qiáng)調(diào)自己是“之前那個(gè)老師的領(lǐng)導(dǎo)、師傅”，繼續(xù)替患者分析病情，最終騙其購買更多產(chǎn)品。

如此下來，有的公司月業(yè)績能超百萬，有的員工月成交額可達(dá)10萬元。員工收入由“底薪＋提成”構(gòu)成，底薪少則3000元，多則1萬元，提成根據(jù)員工等級、貢獻(xiàn)0.5％～4％不等。

而一些公司負(fù)責(zé)人若要拿到利潤，要稍費(fèi)心思。他們有的找到了有資質(zhì)的醫(yī)藥公司，以其名義發(fā)貨，再與快遞公司簽訂協(xié)議，請快遞公司將收到的貨款定期打往醫(yī)藥公司。

這已不是“神藥”銷售機(jī)構(gòu)首次“借殼”。在注冊公司時(shí)，有的實(shí)際經(jīng)營人便會(huì)將親戚或員工的名字注冊為法定代表人，再由他人申請一張或多張銀行卡。

在醫(yī)藥公司收到貨款后，錢將流轉(zhuǎn)到實(shí)際經(jīng)營人指定的多家毫無關(guān)系的異地公司。緊接著，事先準(zhǔn)備好的他人銀行卡，將分次接收這些錢。

至此，這個(gè)隱藏在“神醫(yī)”廣告之后的神秘公司，終于將違規(guī)收入“洗”到了手里。發(fā)現(xiàn)被騙的患者，則剛剛站上起點(diǎn)，準(zhǔn)備走上漫漫維權(quán)路。

記者 盧義杰 何林璘