典型案例

0元安裝寬帶變760元

2016年4月7日，消費(fèi)者曾先生投訴稱，于同年3月12日接收到某運(yùn)營商微信公眾號發(fā)送之“送全年100M寬帶！”信息，曾先生當(dāng)天致電客服成功登記報裝，曾先生口頭承諾將連續(xù)使用58元套餐12個月以上，該客服承諾安排跟進(jìn)安裝之事宜。4月7日，曾先生卻未收到任何聯(lián)系，致電客服，卻被告知優(yōu)惠已經(jīng)變動，由“承諾使用58元套餐可0元安裝20M光纖寬帶”變?yōu)椤俺兄Z使用58元套餐可760元安裝20M光纖寬帶”，曾先生向廣東省消委會投訴。但對方解釋稱：“由于消費(fèi)者是4月份再次致電客服熱線，但該優(yōu)惠已于3月31日結(jié)束，故客服代表按當(dāng)前優(yōu)惠政策解釋。”經(jīng)調(diào)解，運(yùn)營商最終按曾先生第一次報裝時的優(yōu)惠給予辦理。

省消委會認(rèn)為，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

贈手機(jī)業(yè)務(wù)取消 套餐不能改回

2017年2月24日某運(yùn)營商工作人員通過電話向范先生推薦辦理預(yù)存99元送紅辣椒手機(jī)24個月，并轉(zhuǎn)為4G品牌50元套餐的活動。范先生當(dāng)時同意開通，之后經(jīng)過考慮認(rèn)為不適合，在手機(jī)到貨時拒收手機(jī)，要求撤銷該活動。但對方收到退回的手機(jī)后，并未將原套餐恢復(fù)。范先生認(rèn)為運(yùn)營商在其本人已經(jīng)撤銷所訂購手機(jī)的前提下，不應(yīng)該擅自修改客戶的套餐。

省消委會在接到投訴后與運(yùn)營商進(jìn)行溝通，了解到范先生原本的套餐為2G預(yù)付費(fèi)新勢力上網(wǎng)王套餐。運(yùn)營商表示其工作人員稱該活動是在征得范先生同意且了解規(guī)則的情況下開通的，但范先生稱其并不清楚套餐不能再改回原來的2G套餐。

省消委會認(rèn)為，運(yùn)營商對其所提供服務(wù)的具體內(nèi)容負(fù)有告知和說明義務(wù)，但在以贈送手機(jī)的優(yōu)惠來向消費(fèi)者電話推廣4G套餐活動時，并未向消費(fèi)者明確告知其轉(zhuǎn)為4G套餐后就不能再轉(zhuǎn)回2G套餐，故意隱瞞具體情況。因此消費(fèi)者有權(quán)要求取消該優(yōu)惠活動，將套餐變更為原來的2G套餐。