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網(wǎng)友投訴:干嗎亂開業(yè)務(wù)?六招規(guī)避電訊服務(wù)"坑"
典型案例
0元安裝寬帶變760元
2016年4月7日,消費者曾先生投訴稱,于同年3月12日接收到某運營商微信公眾號發(fā)送之“送全年100M寬帶!”信息,曾先生當天致電客服成功登記報裝,曾先生口頭承諾將連續(xù)使用58元套餐12個月以上,該客服承諾安排跟進安裝之事宜。4月7日,曾先生卻未收到任何聯(lián)系,致電客服,卻被告知優(yōu)惠已經(jīng)變動,由“承諾使用58元套餐可0元安裝20M光纖寬帶”變?yōu)椤俺兄Z使用58元套餐可760元安裝20M光纖寬帶”,曾先生向廣東省消委會投訴。但對方解釋稱:“由于消費者是4月份再次致電客服熱線,但該優(yōu)惠已于3月31日結(jié)束,故客服代表按當前優(yōu)惠政策解釋?!苯?jīng)調(diào)解,運營商最終按曾先生第一次報裝時的優(yōu)惠給予辦理。
省消委會認為,當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
贈手機業(yè)務(wù)取消 套餐不能改回
2017年2月24日某運營商工作人員通過電話向范先生推薦辦理預(yù)存99元送紅辣椒手機24個月,并轉(zhuǎn)為4G品牌50元套餐的活動。范先生當時同意開通,之后經(jīng)過考慮認為不適合,在手機到貨時拒收手機,要求撤銷該活動。但對方收到退回的手機后,并未將原套餐恢復(fù)。范先生認為運營商在其本人已經(jīng)撤銷所訂購手機的前提下,不應(yīng)該擅自修改客戶的套餐。
省消委會在接到投訴后與運營商進行溝通,了解到范先生原本的套餐為2G預(yù)付費新勢力上網(wǎng)王套餐。運營商表示其工作人員稱該活動是在征得范先生同意且了解規(guī)則的情況下開通的,但范先生稱其并不清楚套餐不能再改回原來的2G套餐。
省消委會認為,運營商對其所提供服務(wù)的具體內(nèi)容負有告知和說明義務(wù),但在以贈送手機的優(yōu)惠來向消費者電話推廣4G套餐活動時,并未向消費者明確告知其轉(zhuǎn)為4G套餐后就不能再轉(zhuǎn)回2G套餐,故意隱瞞具體情況。因此消費者有權(quán)要求取消該優(yōu)惠活動,將套餐變更為原來的2G套餐。
編輯:梁霄
關(guān)鍵詞:網(wǎng)友 投訴 電訊 服務(wù)