2016年廣東省消委會收到電信類投訴16396件，占總投訴量8.83%，同比增長達102%。

2017年一季度，省消委會收到電信類投訴3186件，占總投訴量10.91%，同比增長26.13%。其中，售后問題投訴2775件，占電信類投訴總量的87.1%。

在今年一季度受理的電信類投訴中，移動公司投訴占比53.76%，電信公司投訴占比26.88%，聯(lián)通公司投訴占比19.35%。

5月17日是一年一度的世界電信日，昨日，廣東省消委會發(fā)布了今年的廣東電信消費調(diào)查報告。

報告顯示，2016年，廣東電信服務(wù)類投訴同比翻倍增長，“未經(jīng)當(dāng)事人同意擅自開通業(yè)務(wù)”最鬧心。運營商“承諾使用58元套餐可0元安裝20M光纖寬帶”，消費者報裝后卻需要760元寬帶安裝費，令人唏噓。

數(shù)據(jù)：去年投訴同比翻倍增長

去年5·17世界電信日到來之前，廣東省消委會發(fā)布了廣東電信消費調(diào)查報告，全面介紹電信行業(yè)消費糾紛情況，以及存在的消費侵權(quán)問題。時隔一年，省消委會再次聚焦5·17，對電信消費問題“回頭看”。一年來，廣東的電信消費環(huán)境有無改善？

根據(jù)省消委會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2016年至2017年一季度，全省各級消委會共受理電信類投訴19582件。2016年收到電信類投訴16396件，占總投訴量8.83%，同比增長達102%。

2017年一季度，省消委會系統(tǒng)共收到電信類投訴3186件，占總投訴量10.91%，同比增長26.13%。其中，售后問題投訴2775件，占電信類投訴總量的87.1%。

在2017年一季度廣東省消委會受理的電信類投訴中，移動公司投訴占比53.76%，電信公司投訴占比26.88%，聯(lián)通公司投訴占比19.35%。

維權(quán)：網(wǎng)友票選“五大鬧心事”

為更全面客觀了解電信消費中存在的問題，省消委會通過官方微信公眾號開展“消費者最鬧心的電信消費問題”征集活動，吸引近200名消費者參加。

經(jīng)過對網(wǎng)友有效留言的甄選，“五大鬧心事”成功脫穎而出，分別是：運營商未經(jīng)同意擅自開通手機業(yè)務(wù)、寬帶未達到承諾的網(wǎng)速、流量過期清零、寬帶到期后未經(jīng)同意繼續(xù)扣費、套餐只升不降。

此外，根據(jù)省消委會受理投訴情況分析，擅自增開、修改及取消套餐業(yè)務(wù)；號碼注銷不退余額；已辦停機仍被繼續(xù)扣費；推銷業(yè)務(wù)片面強調(diào)優(yōu)惠，未明示附加條件；扣費異常拒絕提供清單；超流量未被及時提醒，致大筆流量費用產(chǎn)生；相關(guān)海報涉嫌虛假宣傳；亂收費用且不提供發(fā)票等，也是消費者經(jīng)常遭遇的電信消費的典型侵權(quán)問題。

去年以來，經(jīng)省消委會約談及督促，各大電信運營商不斷加強對消費者權(quán)益保護的重視。但經(jīng)對比發(fā)現(xiàn)，今年消費者反映強烈的一些問題，在上年省消委會發(fā)布的電信消費調(diào)查報告中都能找到。由此可見，各大電信運營商對電信消費的“老大難”問題，相關(guān)整改工作還有待落實、落細(xì)。