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“網(wǎng)紅”巡邏隊(duì)一周年:樹(shù)后G20時(shí)代城管柔性執(zhí)法新標(biāo)桿
每次執(zhí)勤,巡邏隊(duì)隊(duì)員們都“全副武裝”,腰間的口袋上裝著給游人備用的垃圾袋、創(chuàng)口貼、紙巾,兩名隊(duì)員還背著藥箱。據(jù)統(tǒng)計(jì),成立一周年以來(lái),西湖女子巡邏隊(duì)總共勸導(dǎo)不文明行為8400余起,為游客提供服務(wù)13500余件,一年為游客用掉創(chuàng)可貼6000余張。
“我們的游客滿意率始終保持100%,我們用70%的貼心服務(wù)和20%的柔性管理補(bǔ)充了10%的城管剛性執(zhí)法。”西湖女子巡邏隊(duì)黨支部書(shū)記、副隊(duì)長(zhǎng)潘茂瑾告訴記者,這是城管在進(jìn)行綜合執(zhí)法改革的措施,柔性服務(wù)和人性化管理代表著城管的新形象。
一年人均穿壞三雙鞋嬌弱姑娘越來(lái)越能扛
潘茂瑾在杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政執(zhí)法局工作已經(jīng)有十余年。自西湖女子巡邏隊(duì)成立以來(lái),她見(jiàn)證著姑娘們的成長(zhǎng)和變化。
記者了解到,在去年4月30日正式亮相前,西湖女子巡邏隊(duì)進(jìn)行了為期兩個(gè)月的封閉式培訓(xùn),包括訓(xùn)練體能、糾正軍姿等。第一天訓(xùn)練,站了半小時(shí)軍姿后,隊(duì)員鄭群芳身體支撐不住,直接暈了過(guò)去,還有的隊(duì)員腳上磨得滿腳都是泡,貼滿了創(chuàng)可貼。
“她們大部分都是大四還沒(méi)畢業(yè)就進(jìn)隊(duì)培訓(xùn)的,一開(kāi)始會(huì)因?yàn)橛?xùn)練強(qiáng)度大而抹眼淚,但一年鍛煉下來(lái),大家都習(xí)慣了,也變得越來(lái)越能扛了?!迸嗣f(shuō)。
隊(duì)員沈詩(shī)慧就是其中之一。去年六月,沈詩(shī)慧在巡邏時(shí)嚴(yán)重中暑,甚至無(wú)法走動(dòng),當(dāng)即被執(zhí)法隊(duì)員送去醫(yī)院,掛了兩三天吊瓶?!皰焱甑跗亢?,她只休息了一天就到崗了,不想耽誤隊(duì)里的任務(wù)?!敝熵S華說(shuō)。
據(jù)悉,成立一周年以來(lái),西湖女子巡邏隊(duì)每位隊(duì)員巡邏總路程全部相加的總和達(dá)30000余千米,因巡邏人均穿壞了三雙鞋子,有八名隊(duì)員曾為完成巡邏保障任務(wù)而進(jìn)了醫(yī)院。
編輯:梁霄
關(guān)鍵詞:巡邏隊(duì) 新標(biāo)桿 柔性 執(zhí)法
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