屢遭侵權(quán)卻鮮有投訴 個人信息泄露咋補救？

“您好，請問您有貸款需要嗎”、“您在西城區(qū)某小區(qū)的房產(chǎn)有沒有出售意愿”、“還單身吧，您可上我們網(wǎng)站注冊獲得相親機會”……你一定接到過類似這樣的騷擾電話，或以迅雷之勢掛斷、或不堪煩擾反擊一番，但恐怕極少有人會默默收集證據(jù)，逐一起訴維權(quán)。

那么，個人信息泄露到了怎樣的程度？來自中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2010-2016年，僅北京地區(qū)法院確認的公民個人信息被泄露就有1.6億多條。近日，公安部指揮破獲了一特大竊取出售公民個人信息案，抓獲犯罪嫌疑人96名，查獲涉及交通、物流、醫(yī)療、社交、銀行等各類被竊公民個人信息50多億條。

北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認為，個人信息保護必須從源頭治理，首先要確保這些軟件合法、必要、正當?shù)娜〉孟M者的照片、通訊錄和定位等信息，砍掉超越范圍的信息搜集功能；其次，侵權(quán)追責要更加嚴格，應(yīng)同時追究直接責任人和連帶責任人的相關(guān)責任。

為保護個人信息免于泄漏和商用，2014年3月15日起正式施行的新消法規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失；在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。

與信息散布的簡單快速相比，針對已泄露信息采取補救措施，可以說難度極大。“確實如此，如果是平臺技術(shù)漏洞導致的信息泄露，有關(guān)部門要督促其盡快修復；如果已經(jīng)泄露給犯罪分子，平臺則要及時報案，通知用戶修改相關(guān)聯(lián)的密碼和設(shè)置?！鼻駥毑f。

質(zhì)量仍是“大問題” 多手機品牌陷質(zhì)量門

事實上，質(zhì)量問題的困擾不僅存在于消費者網(wǎng)購的商品，從中消協(xié)的全渠道消費投訴數(shù)據(jù)來看，近四成都屬于質(zhì)量問題。

中消協(xié)報告顯示，2016年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴653505件，占據(jù)性質(zhì)分類前三位的分別為，質(zhì)量問題占41.47%，售后服務(wù)占22.73%，合同問題占12.23%。

剛剛過去的2016年，多個知名手機廠商甚至接連曝出“質(zhì)量門”。

去年下半年，三星Galaxy Note7引發(fā)多起爆炸起火事故，最終確定的起火原因為電池設(shè)計和制造問題；幾乎同時，眾多蘋果手機用戶反映在電量顯示充足時頻頻自動關(guān)機，涉及型號既包含官方披露的iPhone6S部分批次，也覆蓋iPhone6S Plus和iPhone6的不少用戶，巧合的是，蘋果給出的故障原因同樣是電池問題。

值得注意的是，新消法還明確鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。而在消費者與經(jīng)營者的糾紛中，社會鑒定機構(gòu)或組織的客觀發(fā)聲仍然偏弱。

蘇號朋認為要客觀看待這一情況：“首先應(yīng)鼓勵執(zhí)法機構(gòu)去行使權(quán)力和職責、多發(fā)聲、多表態(tài)，而民間組織和機構(gòu)并沒有這樣的義務(wù)，不負有消費者保護的職責，如果貿(mào)然表態(tài)，還可能違背商業(yè)的中立原則”，當然，如果有社會團體愿意站出來發(fā)聲也應(yīng)當支持。