２０１５年，哪些領(lǐng)域成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)？國(guó)家工商總局９日公布了《全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)２０１５年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況》，用大數(shù)據(jù)引導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)過(guò)程中的那些“陷阱”。

手機(jī)投訴連續(xù)７年位居商品類投訴首位

２０１５年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者投訴１２９．１１萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)１１．１％。其中，商品類投訴７２．５６萬(wàn)件，服務(wù)類投訴５６．５５萬(wàn)件。

手機(jī)投訴居高不下，連續(xù)７年位居商品類投訴第一位。２０１５年，手機(jī)投訴達(dá)１２．２８萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)９．７％，占商品類投訴的１６．９２％。

消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題是，手機(jī)易出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、信號(hào)不穩(wěn)定等性能故障問(wèn)題，售后維修周期長(zhǎng)、不履行手機(jī)“三包”義務(wù)等；部分經(jīng)銷商銷售假冒、翻新機(jī)。

汽車(chē)及零部件投訴爭(zhēng)議金額首破１０億元

我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，汽車(chē)產(chǎn)銷量連續(xù)７年位居全球第一，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)及零部件的投訴也呈大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)，成為消費(fèi)爭(zhēng)議的熱點(diǎn)之一。

２０１５年全國(guó)涉及汽車(chē)及零部件的投訴為７．５７萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)３７．３％，占商品類投訴總量的１０．４％，平均每銷售萬(wàn)輛汽車(chē)投訴量達(dá)到３０．７６件，同比增長(zhǎng)３１．１％；涉及爭(zhēng)議金額首次突破１０億元，為１１．６１億元，較“十一五”末增長(zhǎng)了２．７５倍。

合同、質(zhì)量、售后服務(wù)問(wèn)題是消費(fèi)者投訴汽車(chē)及零部件的主要問(wèn)題，２０１５年投訴量分別為２．０３萬(wàn)件、１．８１萬(wàn)件、１．７９萬(wàn)件。值得關(guān)注的是，涉及合同問(wèn)題的投訴量首次超過(guò)涉及售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題的投訴量，合同問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴的首要問(wèn)題，占比較“十一五”末提升了１９．６個(gè)百分點(diǎn)；售后服務(wù)問(wèn)題仍然是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，占比僅低于“十一五”末２．８?jìng)€(gè)百分點(diǎn)；質(zhì)量問(wèn)題投訴量占比有所下降，較“十一五”末降低１５．３個(gè)百分點(diǎn)。