2 海關(guān)、專柜均不能提供假貨鑒定服務(wù)

新京報(bào)記者采訪了五名質(zhì)疑海外代購(gòu)平臺(tái)商品真?zhèn)蔚南M(fèi)者，他們的問(wèn)題均是產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，與正品對(duì)比存在明顯差異，由此他們認(rèn)為買(mǎi)到的是假貨。

去年12月在洋碼頭花費(fèi)1299元給女朋友買(mǎi)禮物的天津小伙魏華給新京報(bào)記者展示了他買(mǎi)到的商品：一個(gè)桃心“歪了”的蒂芙尼手鏈。洋碼頭的客服向其解釋稱這是“入門(mén)級(jí)產(chǎn)品”，歪了正常，但他此后花費(fèi)1400元在香港的專賣(mài)店買(mǎi)到的一條同款手鏈就沒(méi)有出現(xiàn)這一問(wèn)題。

今年2月在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)M·A·C唇膏的羅雯則在商品到貨后立即發(fā)現(xiàn)“味道不對(duì)”?！癕·A·C的口紅我有很多支，質(zhì)地不同，色號(hào)不同味道濃淡也就不同，基本是巧克力味和橡皮泥味。這個(gè)卻有一股韓妝的香精味道，有點(diǎn)像肥皂泡泡味道?！?/p>

中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，跨境電商中以“洋碼頭”、“寶貝格子”為最典型代表的買(mǎi)手制C2C遭到投訴的最主要問(wèn)題就是消費(fèi)者質(zhì)疑商品真假。

對(duì)于陳華和羅雯等人來(lái)說(shuō)，如何鑒定自己買(mǎi)到的東西是假貨？

多番交涉下，洋碼頭某位高管答應(yīng)陳華將包寄到洋碼頭上海總部，為其做“商品鑒定”。但鑒定方法讓陳華大跌眼鏡：洋碼頭該名高管告訴陳華，他找了一位“專門(mén)做二手生意”的人士看了，是正品?！罢麄€(gè)鑒定過(guò)程沒(méi)有錄音錄像也沒(méi)有文字證明，我提出質(zhì)疑，他又說(shuō)，不信你也找一個(gè)做二手生意的人看啊?！标惾A表示。

海關(guān)能否辨認(rèn)貨物的真假呢？天津進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局工作人員告訴新京報(bào)記者，檢疫局可以檢測(cè)進(jìn)口商品是否符合中國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如奶粉的蛋白質(zhì)含量，但不能鑒定某一品牌是否為假貨。“特別是衣服，根本無(wú)法出具是否為真品的證明，消費(fèi)者若認(rèn)為相關(guān)商品是假貨，只能找經(jīng)銷商要相關(guān)的入境證明，如報(bào)關(guān)單等?！?/p>

3月12日，新京報(bào)記者撥打了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的維權(quán)咨詢電話，根據(jù)中消協(xié)給出的答復(fù)，對(duì)于消費(fèi)關(guān)系不在國(guó)內(nèi)的海外代購(gòu)，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以檢測(cè)商品的材料和成分，但若要鑒定這一品牌的真?zhèn)?，只能去相關(guān)品牌在國(guó)內(nèi)的專柜。

一位從事奢侈品銷售多年的資深人士則告訴新京報(bào)記者，專柜也沒(méi)有鑒定真假的義務(wù)，而且對(duì)于海外代購(gòu)來(lái)的產(chǎn)品，在國(guó)外生產(chǎn)的和在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，適用的鑒定方法也不一樣。

在中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳看來(lái)，國(guó)內(nèi)外對(duì)于商品的標(biāo)準(zhǔn)界定不一，而且線上購(gòu)物的商品和線下直接購(gòu)買(mǎi)的商品渠道不同，找專柜鑒定不太可行。而且，雖然國(guó)內(nèi)購(gòu)物都有發(fā)票，但國(guó)外的商品并不一定都會(huì)開(kāi)發(fā)票，跨境電商提供給消費(fèi)者的購(gòu)物小票照片也不能作為退貨的有效憑據(jù)，除非拿到真實(shí)的購(gòu)物小票。

洋碼頭答復(fù)陳華質(zhì)疑，稱如果檢測(cè)后存在問(wèn)題，將“假一賠十”。