向外賣(mài)平臺(tái)投訴無(wú)果反被罵

“經(jīng)常訂外賣(mài),對(duì)于送餐過(guò)程中的種種不確定因素,我都可以理解,比如說(shuō)外賣(mài)小哥在路上耽誤一下或者餐廳出餐晚了。但這回我真的較真兒,因?yàn)檫@是外賣(mài)平臺(tái)的問(wèn)題,而且至今沒(méi)說(shuō)明具體原因。”郭平說(shuō),外賣(mài)平臺(tái)的強(qiáng)硬更令他不滿,“難道外賣(mài)平臺(tái)出錯(cuò)了,還能想怎么樣就怎么樣”?

和郭平有相同疑問(wèn)的,還有很多消費(fèi)者。

北京白領(lǐng)楊瀟筱投訴的原因是——送餐嚴(yán)重超時(shí),一份海鮮面完全漏了,污染了下面的其他食品。

楊瀟筱的投訴經(jīng)歷更加奇葩,沒(méi)有任何結(jié)果,還被罵了一頓。

“當(dāng)時(shí)外賣(mài)小哥的大箱子里至少有10份外賣(mài)。我當(dāng)時(shí)明顯不高興了,小哥就說(shuō),不好意思啊。我問(wèn)他,這種情況,你們會(huì)怎么處理?他說(shuō),賠幾元錢(qián)?！睏顬t筱說(shuō),考慮到外賣(mài)小哥還有一堆外賣(mài)要送,她就讓外賣(mài)小哥先忙,回頭再說(shuō),“當(dāng)時(shí)我還沒(méi)想著去投訴”。

不過(guò),后面發(fā)生的事情讓楊瀟筱不能淡定了?！皠傞_(kāi)始,外賣(mài)小哥的態(tài)度很誠(chéng)懇,也道歉了。不過(guò),談到賠付時(shí),外賣(mài)小哥忽然說(shuō),你這一單太貴了,我不可能全賠。我說(shuō)那就賠海鮮面的錢(qián)吧,但外賣(mài)小哥依舊嫌多,拒絕賠償”。

接下來(lái),楊瀟筱試圖聯(lián)系餐廳,得到的答復(fù)是“這事和我沒(méi)關(guān)系,你別來(lái)找我”。

連續(xù)兩次溝通失敗,楊瀟筱決定直接找外賣(mài)平臺(tái)的客服,“客服又找了地區(qū)負(fù)責(zé)人和我聯(lián)系。起初,負(fù)責(zé)人表示一定全部賠付,后來(lái)可能知道訂單金額較高,就說(shuō)賠一半,但要先商量”。

“之后,對(duì)方又打電話來(lái),表示賠一半的錢(qián)太多了。我說(shuō)沒(méi)關(guān)系,你就賠那份海鮮面就好了。外賣(mài)平臺(tái)的地區(qū)負(fù)責(zé)人還是表示太多,于是換了一個(gè)‘經(jīng)理’溝通。這名‘經(jīng)理’先是打感情牌,說(shuō)外賣(mài)小哥一單只掙幾元錢(qián),我一投訴,可能會(huì)扣小哥很多錢(qián)。之后還說(shuō)了種種?！睏顬t筱回憶說(shuō),“在溝通無(wú)果后,這名經(jīng)理竟然表示‘你把餐給我,我就給你錢(qián)’,其間臟話連篇?！?/p>

在溝通再次無(wú)果后,楊瀟筱要求與其他負(fù)責(zé)人通話,被告知對(duì)方便是主管經(jīng)理,“后來(lái)我向外賣(mài)平臺(tái)客服投訴說(shuō),區(qū)域經(jīng)理對(duì)我進(jìn)行人身攻擊。客服表示會(huì)處理,卻一直拖延。不得已,我再次致電客服,希望此事能夠盡快得到解決?？头f(shuō)會(huì)全額賠付,但幾個(gè)月過(guò)去了,我并沒(méi)有收到賠償款?！睏顬t筱說(shuō)。

就這樣,耗費(fèi)了大量時(shí)間與精力,楊瀟筱說(shuō)自己簡(jiǎn)直“昏了頭”?！拔曳此剂艘幌?這種解決方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力不討好。再遇到這種情況時(shí),我會(huì)直接撥打12315投訴。說(shuō)實(shí)話,并不是我不想好好解決問(wèn)題,是涉事的外賣(mài)平臺(tái)讓我看不到一絲誠(chéng)意”。

在記者的走訪中,不少消費(fèi)者都向記者講述了投訴無(wú)門(mén)的經(jīng)歷,很多外賣(mài)平臺(tái)的客服表示會(huì)回復(fù),但最終也是沒(méi)了音信,而消費(fèi)者因?yàn)橘M(fèi)時(shí)費(fèi)力也就不了了之。

制圖/高岳