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網(wǎng)頁投訴各部門反饋時間不一

《規(guī)范》除了對語音熱線提出要求外，同時規(guī)定，短信及其他媒體受理時，響應(yīng)時間應(yīng)不超過3分鐘，信箱受理響應(yīng)時間應(yīng)不超過24小時。

26日晚上，記者撥通市工商局投訴舉報熱線12315，通過語音提示查詢企業(yè)登記注冊信息，因人工服務(wù)時間已結(jié)束，記者點(diǎn)擊選擇發(fā)送短信提醒，當(dāng)時是晚上10點(diǎn)11分，語音提示“您定制的短信已發(fā)送成功”，然而五分鐘后記者仍未收到短信，只能再次撥打熱線發(fā)送請求，晚上10點(diǎn)19分方才收到短信。

記者了解到，一些政府部門的官方網(wǎng)頁上會單獨(dú)開辟模塊受理市民意見。如市民可在首都之窗的投訴舉報頁面中提交投訴建議，該頁面也會公布相關(guān)部門的受理反饋情況，但反饋時間長短不一。

記者查閱首都之窗網(wǎng)頁公開的投訴情況，發(fā)現(xiàn)今年11月9日，有市民投訴海淀區(qū)上地橋至小營西路十字路口處機(jī)動車占用非機(jī)動車道現(xiàn)象嚴(yán)重，11月16日，又有市民投訴海淀區(qū)彰化南路兩側(cè)機(jī)動車侵占非機(jī)動車道，但兩項(xiàng)投訴受理時間較慢，12月26日，市公安局公安交通管理局方對上述兩項(xiàng)投訴給出反饋，稱責(zé)成相關(guān)執(zhí)法人員加強(qiáng)巡控，對違法停放車輛進(jìn)行處罰。