作為政府形象在網(wǎng)絡(luò)上的代表，官微回應(yīng)網(wǎng)友的批評或質(zhì)疑，應(yīng)多些真誠，多些耐心，妥善處理，避免因言辭不當(dāng)陷入更大的被動之中。

6月7日，甘肅省隴南市成縣縣委宣傳部向媒體傳來《關(guān)于“成縣衛(wèi)生計生局官方微博”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的情況說明》，就此前成縣衛(wèi)計局官方微博與網(wǎng)民“掐架”一事作出回應(yīng)?；貞?yīng)稱，成縣衛(wèi)生計生局官方微博管理員言辭過激，已對成縣衛(wèi)生計生局提出批評，對該微博管理員進(jìn)行了批評教育。

一些網(wǎng)友在衛(wèi)計局官微上，調(diào)侃、批評國家計生政策實(shí)為不妥；對于這種“網(wǎng)怒族”，理應(yīng)進(jìn)行勸導(dǎo)、教育和懲戒。但成縣衛(wèi)計局官方微博的一名管理員，以“毒舌”針鋒相對地還擊，引發(fā)雙方在網(wǎng)上“掐架”，就更不應(yīng)該。官微管理員一言一行事關(guān)政府形象，豈能在官微上同網(wǎng)民“掐架”？

官微的設(shè)立，是政府網(wǎng)絡(luò)問政的方式之一，是政府及時引導(dǎo)網(wǎng)民、披露真相、解決問題的積極嘗試。官微為疏通民意、回應(yīng)網(wǎng)友的建議與質(zhì)疑提供了平臺。

而官微管理員是傳統(tǒng)新聞發(fā)言人制度在互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸和拓展，因此要求官微管理員了解、熟悉工作，政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，掌握互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)工作的方法與技巧。

此外，官微管理員需要具備迅速反應(yīng)的能力，及時代表政府發(fā)布權(quán)威信息，做到用事實(shí)說話，多一些真誠，避免使用模糊辭令，敷衍了事，甚至言辭激烈，減少網(wǎng)民猜想和質(zhì)疑空間。有的網(wǎng)民說話有時難免尖銳，對這樣的訴求，官微管理員更要有耐心，妥善處理，以免陷入更大的被動。

可見，官微與網(wǎng)民“掐架”，值得當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門反思。一是政府的誠意，要放低身段，真正以解決老百姓問題為宗旨；二要完善官微管理制度，建立相應(yīng)的考核問責(zé)機(jī)制。

□張西流（職員）