新華社上海11月10日電題：四載心如初 秋朝暖意濃——第四屆進(jìn)博會城市服務(wù)保障側(cè)記

新華社記者王辰陽、龔雯、周蕊

全球疫情陰霾未散，外部環(huán)境變幻莫測，又一次如約而至的進(jìn)博會，帶來開放的春風(fēng)溫暖世界?！八娜~草”里客商絡(luò)繹不絕，“四葉草”外新品首店迭出，投資消費(fèi)熱度不減，東道主上海用最熱情的姿態(tài)、最精細(xì)的服務(wù)、最用心的保障，擁抱八方來客，共享市場機(jī)遇、共創(chuàng)美好未來。

第四屆進(jìn)博會成果豐碩、交易活躍，線上線下展商云集，按一年計(jì)，累計(jì)意向成交707.2億美元?！叭?、物、館”防疫嚴(yán)格高效，截至目前，本屆進(jìn)博會疫情防控零感染、零發(fā)生、零事故。連續(xù)四年，精彩升級，進(jìn)博會做到了。一場成功精彩的國際性盛會，離不開保障工作的精細(xì)有序，更是上海城市軟實(shí)力的呈現(xiàn)。

秒放！精準(zhǔn)服務(wù)再進(jìn)步

有人把上海的城市精細(xì)化治理形容為天鵝：水面上形態(tài)優(yōu)雅從容，水底不停劃動的雙腳像各個(gè)周密運(yùn)轉(zhuǎn)的部門，快速而有序。

進(jìn)博會千頭萬緒，但展商一致感受到這座城市的從容。舒心順暢的工作流程經(jīng)過千錘百煉，遇到難題不慌不亂總有回應(yīng)解決。

本屆進(jìn)博會實(shí)施從口岸到展館“直通查驗(yàn)”新作業(yè)模式和便利化措施，進(jìn)博會展品“無紙化通關(guān)”已進(jìn)入“秒放”時(shí)代。

疫情給國際物流帶來影響，因船期延誤等原因，本屆進(jìn)博會開幕后，仍有展品姍姍來遲。此前，一批“遲到”貨物直接從浦東外高橋港運(yùn)到進(jìn)博會舉辦地國家會展中心（上海）北廣場的海關(guān)臨時(shí)查驗(yàn)區(qū)進(jìn)行查驗(yàn)。中佰集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人陳凌昊說：“參展的目標(biāo)總算實(shí)現(xiàn)了，懸著的一顆心終于放了下來，進(jìn)博會太高效了！”

客商有所需，保障有所應(yīng)，服務(wù)再升級。

——醫(yī)療服務(wù)保障有力。進(jìn)博會前夕，上海首批21家二級及以上綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向市民提供24小時(shí)核酸檢測服務(wù)；復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院等34家醫(yī)院作為定點(diǎn)醫(yī)院，暢通就診綠色通道。進(jìn)博會期間，每天有150余名紅十字志愿者在5個(gè)醫(yī)療站和各場館內(nèi)提供現(xiàn)場救護(hù)和健康宣教服務(wù)，同時(shí)場館內(nèi)還配置了60臺自動體外除顫器（AED）。

——知識產(chǎn)權(quán)和法律服務(wù)更直接。本屆進(jìn)博會組建知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)專業(yè)小組和長三角法律服務(wù)專業(yè)小組，采用現(xiàn)場駐場和場外響應(yīng)相結(jié)合的模式開展法律服務(wù)。

——響應(yīng)低碳環(huán)保的生活新風(fēng)尚。本屆進(jìn)博會首次實(shí)施證件復(fù)用措施，對穩(wěn)定的參展商及服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，采取“后臺審核、用前激活、再行使用”的模式，一證沿用，無需制發(fā)新證，既減少了制作成本，也提高了受理辦理效率。

進(jìn)博會是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，各方協(xié)同，忙而不亂，繁而不雜，實(shí)現(xiàn)保障工作的安全有序和精準(zhǔn)高效。

無感！數(shù)字賦能顯智慧

上海近年來大力推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本屆進(jìn)博會堪稱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一次全城應(yīng)用場景呈現(xiàn)。

本屆進(jìn)博會上，有58個(gè)國家和3個(gè)國際組織參加國家展，來自127個(gè)國家和地區(qū)的近3000家參展商亮相企業(yè)展。截至10日12時(shí)，累計(jì)進(jìn)入場館超過48萬人次。

疫情形勢復(fù)雜，參展人員眾多，城市數(shù)字化治理更顯功力。國家會展中心（上海）的20個(gè)出入口布設(shè)了107套一體化測溫驗(yàn)證設(shè)備，做到人員進(jìn)場“無感知、不停留、可追溯”。

“今年進(jìn)博會證件采用身份識別、芯片驗(yàn)證、體溫檢測同時(shí)使用的方法，前置疫情防范措施，而且證件管理系統(tǒng)會每天6次更新人員健康信息。”負(fù)責(zé)證件管理的工作人員陸巍說。

上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，不僅提升了管理服務(wù)效能，更打造了充滿科技感的參展體驗(yàn)。數(shù)字人民幣首次亮相進(jìn)博會，可在場館的文創(chuàng)產(chǎn)品自動售貨機(jī)、餐飲服務(wù)區(qū)使用。“四葉草”內(nèi)5G通信全面提速擴(kuò)容，首次使用無人機(jī)通信系統(tǒng)與應(yīng)急通信基站深度結(jié)合，保障通信質(zhì)量暢通穩(wěn)定。

上海市政府副秘書長、進(jìn)博會城市服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任顧洪輝表示，數(shù)字轉(zhuǎn)型賦能進(jìn)博會體現(xiàn)上海城市治理的智慧。

暖心！人性化服務(wù)很周到

11月7日晚，上海氣溫驟降15攝氏度，還下起了雨。有人開玩笑說，“穿著短袖來參會，中途要換上羽絨服”。也同樣在一夜之間，進(jìn)博會多個(gè)安檢口候檢區(qū)，搭建起了雨棚，排隊(duì)進(jìn)場的人群可以免受風(fēng)雨侵襲。進(jìn)博會上一個(gè)個(gè)暖心場景，有力回答了“上海四年辦展，是否已經(jīng)疲勞”之問。

“連續(xù)參加四屆進(jìn)博會，我們感受到進(jìn)博會越辦越好，即便是在疫情當(dāng)下，我們?nèi)匀荒軌蚋惺艿缴虾＿@座城市的精益求精。場館內(nèi)到處都有口罩和消毒液，各方面都讓我們安心舒心。”阿斯利康中國總裁王磊說。

服務(wù)進(jìn)博會的上海71路中運(yùn)量公交車區(qū)間延伸線，特地推出了中英文雙語的導(dǎo)乘服務(wù)，而且還有進(jìn)博會主題專車，向乘客展示進(jìn)博會的成果。上海海博出租相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司不僅有200輛新能源車每天進(jìn)場提供駐站保障，外圍還準(zhǔn)備了300輛應(yīng)急出租車，隨時(shí)待命補(bǔ)充運(yùn)量。

“四葉草”臨近虹橋交通樞紐，外部車流穿梭不息。一方面，進(jìn)博會的交通保障工作有條不紊；另一方面，城市交通秩序也正常平穩(wěn)。不擾民、不折騰，客流量幾十萬人次的國際性展會，與2000多萬市民的超大城市，合奏出一首和諧流暢的奏鳴曲。

客商合作交流熙熙攘攘，為世界經(jīng)濟(jì)吹來暖風(fēng)；城市保障同時(shí)在傳遞暖意，為參展人員提供以人為本、暖心周到的服務(wù)。

眾多展商已經(jīng)提前簽約第五屆進(jìn)博會，這是對上海這座城市最高的認(rèn)同?。▍⑴c采寫：朱翃、吳宇）