由于必須提供接觸式服務(wù)，疫情讓家政行業(yè)陷入了復工難題。“出不了自家門”也“進不了客戶門”的困境不僅讓用工者憂慮焦急，也讓從業(yè)者為自己的生計擔心，而從事家政服務(wù)的企業(yè)更是急需轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路……

雇主和家政員都盼望的“回歸”

戴好口罩、手套，測量體溫、出示健康碼，聯(lián)系業(yè)主下樓簽字、接人，進門前全身消毒……最近，在上海馬女士家做保潔服務(wù)的熊蘭新上工前，比以前多了不少步驟。“這不是因為疫情的原因，要做好防護嘛。不過雖然麻煩，也總比不能開工強。”熊蘭新今年32歲，為了能早一天工作，她2月中旬就從黑龍江省依蘭縣的老家回到上海隔離。3月初，熊蘭新所在的家政公司陸續(xù)復工。

熊蘭新的雇主馬女士長期在一家線上家政公司訂購一周4小時的家庭清潔服務(wù)。雖說每次清潔的時間不長，但也不可或缺。這次因為疫情，剛開始馬女士還能自己收拾，但時間一長，她還是覺得不習慣?！爸饕羌依镉行『?，很容易就弄得一塌糊涂。平時工作那么多，缺了家政服務(wù)還真不行?！瘪R女士說。

然而，一方面馬女士希望家政公司盡快復工，一方面又怕不安全?！爱吘贡嵤且矫娼佑|的?！焙迷诩艺镜囊幌盗写胧┳屗畔滦膩?。馬女士介紹，除了統(tǒng)一隔離、出示健康碼等復工要求外，家政員上工前，她可以通過App看到員工的健康和體溫狀況，還可以查詢到員工回程的車次。同時，公司還免費贈送了室內(nèi)的消毒服務(wù)，讓她覺得很是貼心。

熊蘭新在馬女士家已經(jīng)工作了一年多，馬女士對她很信任也很肯定。按照公司的相關(guān)政策，做小時工的家政員如果能夠在固定人家工作，她就可以拿到相應(yīng)的獎金；相反，如果不能固定只接散單，收入就會受到影響?！叭绻也荒芗皶r回來開工，原來的雇主換別人了，我就只能先接散單，拿的錢就少了?！毙芴m新說，她的一個同事因為雇主家里添了小寶寶，暫時不需要服務(wù)，就被派去做散單了，工資差不少。所以對于她來說，越早上工越能留住原來的客戶。

“家里經(jīng)濟條件不好，出來打工就是為了能多掙點錢?！毙芴m新的家鄉(xiāng)是個不富裕的縣城，家里有孩子和老人，她和丈夫都在上海做家政員，如果不能工作，一家人的生計都成問題?！八?，我們寧可早點回上海隔離，也希望能開工?！毙芴m新說，疫情之前，她正常一周能有兩單固定客戶，月收入在7000元左右；最近兩個月不能正常開工，每月到手才5000元，影響還是挺大的。

在上海，人們的生活正逐步回到正軌。但對于疫情防控更為嚴格的湖北和北京來說，家政服務(wù)復工復產(chǎn)就顯得更為困難了。

春節(jié)前，謝女士坐月子請了一位來自湖北的月嫂，對她很滿意，想請她繼續(xù)擔任育兒嫂，對方答應(yīng)過了節(jié)就來上班?？梢驗橐咔椋浆F(xiàn)在也沒能到位?！爸跋胗盟?，所以一直等。后來發(fā)現(xiàn)她來北京成本高很多，要有人接、要找地方隔離?！敝x女士說，北京最近才允許家政人員進小區(qū)，實在不行就只能找北京本地的育兒嫂了，至少沒有隔離的問題。“孩子太小，安全肯定得放在第一位，而且我們實在不能再等下去了。”

家政公司化危為機的“自救”

此次疫情讓整個家政行業(yè)也陷入寒冬。為了生存，不少家政企業(yè)擺脫線下依賴，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上服務(wù)，開啟“云模式”，在線上完成培訓、面試、簽約及付款，開始了化危為機的“自救”。

作為全國巾幗家政服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，濟南陽光大姐服務(wù)有限責任公司（以下簡稱“陽光大姐”）積極響應(yīng)國家一手抓防控、一手抓復工的號召?！澳壳?，我們最核心的月嫂業(yè)務(wù)復工率已達80%左右，就連受沖擊最大的鐘點工家政市場，復工率也超過了40%，這個數(shù)字在同行業(yè)中也是比較高的?！闭f起復工數(shù)據(jù)，公司副總經(jīng)理陳平頗為自豪。

陳平介紹，從春節(jié)假期開始，公司就通過電話、微信等方式通知工作人員和家政服務(wù)員密切關(guān)注國家、省市發(fā)布的最新疫情通知，提醒大家科學做好個人防護，妥善與用戶溝通。對于疫情期間依然堅守在工作崗位的員工，公司逐一進行信息統(tǒng)計和叮囑，指導她們掌握上下班途中以及在用戶家服務(wù)過程中的有效防護措施。對因特殊原因不便出行、又急需家政服務(wù)員的用戶，公司派車接送；家政服務(wù)員暫時不能上門的，通過手機視頻、電話等方式為客戶提供在線服務(wù)指導。

疫情穩(wěn)定后，為了提高復工率，陽光大姐升級了家政信息管理系統(tǒng)，通過微信小程序優(yōu)化了網(wǎng)上預(yù)訂、在線簽約、線上繳費、合同續(xù)簽服務(wù)。

“家政行業(yè)歷來是困難人員聚集的地方，我們很多員工都來自貧困家庭。”陳平說，讓他們盡快復工，讓新入職的和無法上崗的家政服務(wù)員掌握知識、提高技能，疫情過后盡快能上崗服務(wù)、獲得穩(wěn)定收入，也是陽光大姐在疫情期間做的重要工作。

陽光大姐在疫情期間充實完善了線上培訓平臺，豐富了家政服務(wù)員、養(yǎng)老護理員、育嬰員、中式烹調(diào)師、茶藝師等10多類培訓課程視頻教學內(nèi)容，完成了600多個課件的制作。開辟“空中直播課堂”，選派理論和實踐經(jīng)驗豐富的省市首席技師、大賽冠軍、行業(yè)專家授課。

“雖然此次疫情對家政行業(yè)沖擊不小，但‘辦法總比困難多’。”在陳平看來，是困難激發(fā)了陽光大姐創(chuàng)新和變革的力量，促進了企業(yè)化危為機，實現(xiàn)更好的發(fā)展。