近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛滲透與應(yīng)用、消費(fèi)升級(jí)、新產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展、跨界融合、商業(yè)模式變革以及資本助力等，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)迎來蓬勃發(fā)展之勢(shì)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷改造提升，服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速，其中本地生活產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型引人矚目。本次新冠疫情對(duì)服務(wù)業(yè)帶來巨大沖擊，但同時(shí)也加速了本地生活產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。展望未來，中國(guó)本地生活產(chǎn)業(yè)將迎來更大發(fā)展空間。

一、 本地生活產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的重要意義

一是滿足人們對(duì)美好生活向往的要求。隨著工業(yè)化、全球化、城市化、數(shù)字化、綠色化深入推進(jìn)，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，人民對(duì)美好生活的向往日益強(qiáng)烈。本地生活數(shù)字化服務(wù)以其便利、便捷、便民、體驗(yàn)良好等正越來越受到人民群眾的歡迎。

二是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然要求。長(zhǎng)期以來，本地生活產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)范疇，技術(shù)含量低、附加值不高、服務(wù)范圍空間有限。然而，以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的新科技，正系統(tǒng)性革命性地改變著傳統(tǒng)本地生活產(chǎn)業(yè)的各環(huán)節(jié)，使其成為應(yīng)用新技術(shù)最為迅速最具成效的領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)的知識(shí)含量、技術(shù)含量與價(jià)值創(chuàng)造能力顯著提升。

三是深挖終端消費(fèi)需求，形成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能。中國(guó)是人口最多的國(guó)家、擁有最多的中產(chǎn)階級(jí)，十年后將是世界第一大經(jīng)濟(jì)體、世界最大的消費(fèi)市場(chǎng)與貿(mào)易中心。但是，龐大的內(nèi)需市場(chǎng)并未完全釋放，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)亟待提升。本地生活產(chǎn)業(yè)通過數(shù)字化不斷提高消費(fèi)人群連接程度、不斷激發(fā)消費(fèi)群體潛能，正日益成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。

四是構(gòu)建高效產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的重要途徑。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和更加挑剔的用戶需求，中國(guó)需要形成一種以“消費(fèi)者為中心、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、數(shù)字化技術(shù)支撐、上下游結(jié)合”的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈體系。本地生活產(chǎn)業(yè)因其連接最終消費(fèi)者與上游中游產(chǎn)業(yè)而具有重要的市場(chǎng)信息傳遞價(jià)值。一些企業(yè)構(gòu)建本地生活平臺(tái)成為整合上下游的資源集結(jié)者與組織者。相應(yīng)，本地生活產(chǎn)業(yè)與上游的農(nóng)業(yè)、制造業(yè)結(jié)合，中游的批發(fā)業(yè)結(jié)合，使得供應(yīng)鏈更具快速響應(yīng)性，使C2C、C2B、C2F變得更高效，推動(dòng)供應(yīng)鏈朝著個(gè)性化、定制化、短鏈化、數(shù)字化、智慧化邁進(jìn)。

五是有利于打造全球本地生活產(chǎn)業(yè)新高地。中國(guó)有全球最豐富的本地生活應(yīng)用場(chǎng)景，最大規(guī)模的本地生活消費(fèi)群體，有最大規(guī)模的本地生活產(chǎn)業(yè)群體，加之供需借助數(shù)字化手段進(jìn)行全面連接、高效匹配、持續(xù)升級(jí)，以及國(guó)內(nèi)良好的制度政策環(huán)境，這就具備了培育世界級(jí)本地生活企業(yè)集團(tuán)的條件。

二、 新冠疫情對(duì)本地生活產(chǎn)業(yè)的影響

本次新冠疫情對(duì)涉及“衣、食、住、行、購(gòu)、玩、樂、遞”等人與人接觸的本地生活產(chǎn)業(yè)帶來很大沖擊。

餐飲業(yè)方面，疫情期間，出于安全考慮，居民外出就餐頻率減少，餐飲商家大量停業(yè)，少數(shù)開業(yè)的門店內(nèi)也幾乎無人用餐，一些品牌商家只能選擇用外賣的形式彌補(bǔ)房租和人工支出。

旅游業(yè)方面，春節(jié)旅游業(yè)黃金時(shí)期，行程變動(dòng)、景點(diǎn)關(guān)閉、客流減少、訂單取消等都給旅游業(yè)帶來了高額損失。

酒店和民宿行業(yè)方面，受旅游業(yè)影響和出行限制，住宿訂單取消情況普遍，酒店及民宿入住率很低，一些疫情嚴(yán)重地區(qū)，門店只能暫停營(yíng)業(yè)。

交通方面，城市維持著基礎(chǔ)的公共交通服務(wù)，但是由于全國(guó)居民以居家隔離為主，出行人數(shù)大幅減少，網(wǎng)約車司機(jī)生意慘淡。

然而，疫情期間，本地生鮮類配送訂單量暴增，導(dǎo)致配送員出現(xiàn)短缺，催生了“共享員工”的新用工模式，不僅解決了企業(yè)燃眉之急，降低人工成本，避免裁員及員工流失問題，還解決了特殊時(shí)期的“用工難”問題，即時(shí)即用，降本增效，保證居民的正常生活所需，同時(shí)贏得口碑。

疫情還培育出一些新的消費(fèi)需求，比如在線辦公、在線教育的興起。疫情將生鮮新零售再次推向風(fēng)口，預(yù)制菜——這一新品類也迅速崛起，疫情加速了預(yù)制菜對(duì)大眾的普及，它能夠平衡味道、時(shí)間、效率，讓用戶得以告別做飯繁雜的程序——省去洗、切、調(diào)味等步驟，簡(jiǎn)單加工就能吃上飯菜。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這個(gè)品類未來很有可能變成競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)，將直接對(duì)外賣和餐飲店造成沖擊。

農(nóng)民群體改變售賣方式，通過網(wǎng)上直播平臺(tái)與消費(fèi)者直接鏈接。受疫情影響，傳統(tǒng)的線下銷售渠道大多不暢，批發(fā)商因?yàn)榉獬窃?，使供給端和需求端之間產(chǎn)生割裂，大部分農(nóng)產(chǎn)品的保質(zhì)期較短，一定時(shí)間內(nèi)銷售受阻將造成嚴(yán)重?fù)p失。線上直播平臺(tái)通過各自的“愛心助農(nóng)行動(dòng)”使農(nóng)民在原產(chǎn)地直接觸達(dá)消費(fèi)者，幫助農(nóng)戶解決滯銷難題，為農(nóng)戶降低損失的同時(shí)能夠更加高效的匹配消費(fèi)者需求，“沒有中間商賺差價(jià)”也讓消費(fèi)者得到了實(shí)惠。

三、 從疫情看本地生活產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展方向

一是持續(xù)提升數(shù)字化水平。服務(wù)線上化是本次疫情帶給本地生活服務(wù)商戶的重要經(jīng)驗(yàn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，因部分細(xì)分行業(yè)的業(yè)務(wù)幾乎陷入停頓狀態(tài)，很多商戶的現(xiàn)金流短期內(nèi)大幅減少，而房屋租金、人力費(fèi)用等許多固定運(yùn)營(yíng)成本和費(fèi)用對(duì)商戶的現(xiàn)金流和持續(xù)運(yùn)營(yíng)造成很大壓力。一些商戶為應(yīng)對(duì)疫情沖擊，開始培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的線上運(yùn)營(yíng)能力，通過聘請(qǐng)專人運(yùn)營(yíng)社區(qū)、在網(wǎng)上開直播課程、提供線上一對(duì)一服務(wù)等方式提高服務(wù)的線上化率。如美容商戶嘗試將美容產(chǎn)品寄送到用戶家中并提供一對(duì)一咨詢服務(wù)，輔導(dǎo)用戶在家按摩，這樣既可以緩解到店壓力，又可以通過實(shí)物售賣獲得收入；又如一些餐飲商戶不僅上線外賣套餐，還在線上平臺(tái)售賣凈菜、預(yù)制菜和零售產(chǎn)品，既減少了庫(kù)存的損耗，又帶來了額外的收入，增加了更多的消費(fèi)場(chǎng)景，為用戶帶來更全面的消費(fèi)體驗(yàn)。

二是通過數(shù)字化降本增效。受疫情影響，一些以簡(jiǎn)單售賣為主、缺乏專業(yè)技術(shù)的小微商戶客戶流失嚴(yán)重，面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，而具有專業(yè)技術(shù)和品牌的商戶抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，在疫情期間依然能夠持續(xù)在線上為用戶提供咨詢和服務(wù)，用戶黏性進(jìn)一步增強(qiáng)。利用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具，降低門店經(jīng)營(yíng)成本，提升服務(wù)水平，成為本次疫情期間對(duì)商戶的新要求。平臺(tái)企業(yè)也應(yīng)協(xié)助商戶建立從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點(diǎn)單、配送、支付、評(píng)價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，利用大數(shù)據(jù)及模型分析技術(shù)，對(duì)選址、供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行優(yōu)化，以降低商戶運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)效率和品牌影響力。

三是電商服務(wù)化、服務(wù)電商化。疫情期間，傳統(tǒng)電商商戶加速登陸本地生活平臺(tái)，線下商超走向線上零售及配送，線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買，即時(shí)配送的新型服務(wù)模式加速形成。打通線上和線下是其最為關(guān)鍵的部分，越來越多的商戶開始以布局線下店的方式來尋找線上和線下打通的可能性。無論是頭部電商平臺(tái)，還是垂直電商品牌線上店，都進(jìn)行了線上和線下打通的嘗試。其效果是：通過線下店采集用戶的店內(nèi)的消費(fèi)行為、習(xí)慣、偏好等數(shù)據(jù)，與線上數(shù)據(jù)進(jìn)行融合分析，以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)上下游的改造和升級(jí)；線下店能夠滿足便利的需求，線上店能夠滿足顧客“懶”的需求，互為補(bǔ)充；單獨(dú)的線上或者線下店增長(zhǎng)都相繼遇到瓶頸，急需找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此線上線下結(jié)合，即時(shí)配送的新型服務(wù)模式將成趨勢(shì)。

四是不斷開拓本地生活數(shù)字化新場(chǎng)景及新模式。本地生活產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入以數(shù)字智能化驅(qū)動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同”與“開放賦能”的新階段。本地生活企業(yè)應(yīng)持續(xù)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)需求，分類創(chuàng)造豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，通過發(fā)現(xiàn)更多商業(yè)價(jià)值、更高效創(chuàng)造價(jià)值來實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

作者：國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部第二研究室主任、研究員 魏際剛 國(guó)研網(wǎng)研究員 溫明月