去年1月份，有報(bào)道援引某外賣(mài)平臺(tái)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果提到，12萬(wàn)名受訪騎手最想對(duì)顧客說(shuō)的一句話是“收餐時(shí)說(shuō)聲‘謝謝’”。如果說(shuō)對(duì)用戶感謝的期許，更多是一種情感關(guān)懷的話，那么一年后的外賣(mài)小哥們，則有了新的更多權(quán)益訴求。《北京青年報(bào)》日前報(bào)道說(shuō)，在每天“爭(zhēng)分奪秒”趕著配送，卻時(shí)常面臨“平臺(tái)定位偏差”“一個(gè)投訴丟了周獎(jiǎng)勵(lì)”的壓力下，一些外賣(mài)騎手渴望在有關(guān)部門(mén)注冊(cè)成立一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，為大家提供更好的培訓(xùn)、幫助和保障。

外賣(mài)騎手是伴隨著網(wǎng)絡(luò)訂餐等新業(yè)態(tài)而日益壯大的社會(huì)群體。在通行的“計(jì)件”模式下，騎手們可謂“風(fēng)里來(lái)雨里去”，其辛苦眾所周知?？汕∏∈敲撎ビ诨ヂ?lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)，使得平臺(tái)、商家、用戶各方在與外賣(mài)騎手打交道時(shí)，都強(qiáng)化了服務(wù)的時(shí)效等要求。對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂餐，很多時(shí)候就是出于“方便”的考慮，倘若騎手不能如期送達(dá)，自然就會(huì)感到“不方便”。正因?yàn)槿绱?，面?duì)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)就得抓住時(shí)效這一關(guān)鍵，千方百計(jì)用體現(xiàn)時(shí)效的方式來(lái)考核騎手。

渴望注冊(cè)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，折射了現(xiàn)有模式下外賣(mài)小哥對(duì)保障正當(dāng)權(quán)益的訴求。換一個(gè)視角，更好地保障外賣(mài)小哥正當(dāng)權(quán)益，實(shí)際上也是在保障用戶和消費(fèi)者的權(quán)益。在剛性的考核機(jī)制下，看似保障用戶和消費(fèi)者權(quán)益的投訴反饋機(jī)制，反倒有可能加劇外賣(mài)騎手與服務(wù)對(duì)象的沖突，以致釀成慘劇。行業(yè)協(xié)會(huì)的存在，可以給外賣(mài)小哥更多集體話語(yǔ)權(quán)，從而在一定程度上改變個(gè)體面對(duì)平臺(tái)表達(dá)權(quán)益訴求時(shí)的相對(duì)弱勢(shì)地位。不過(guò)，從之前的一些案例中“亡羊補(bǔ)牢”，應(yīng)該清晰認(rèn)識(shí)到，在改變某些不合理的考核機(jī)制上，平臺(tái)有足夠空間去主動(dòng)作為，由此也能讓平臺(tái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

進(jìn)一步，保障外賣(mài)小哥的正當(dāng)權(quán)益訴求，還體現(xiàn)著發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的必然要求。中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心日前發(fā)布的擬新增職業(yè)信息公告顯示，即將公布的16個(gè)新增職業(yè)中即可以看到外賣(mài)小哥的身影，只不過(guò)其正式職業(yè)名稱是“網(wǎng)約配送員”。按照其定義，該職業(yè)不僅包括送餐的外賣(mài)小哥，也包含了所有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等接單，按照平臺(tái)智能規(guī)劃的路線，在一定時(shí)間內(nèi)將訂單的物品遞送至指定地點(diǎn)的服務(wù)人員。透過(guò)該定義，平臺(tái)以什么樣的機(jī)制匹配服務(wù)的供需雙方，以及以什么樣的考核方式既激勵(lì)服務(wù)的提供者，又能不斷增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、讓服務(wù)對(duì)象滿意，是亟待解決的問(wèn)題。

人社部門(mén)準(zhǔn)備將“網(wǎng)約配送員”納入新職業(yè)，無(wú)疑有利于強(qiáng)化職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)，促進(jìn)職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)改革等。我們期待從平臺(tái)到管理部門(mén)都以此為契機(jī)，構(gòu)建從業(yè)人員與平臺(tái)、用戶三方良性互動(dòng)的機(jī)制，從而讓新業(yè)態(tài)新職業(yè)的發(fā)展更好地滿足用戶和消費(fèi)者的新需求。（子 長(zhǎng)）