新華社北京11月25日電 題：攜號轉網應拆除“隱形門檻”

新華社記者張辛欣、荊淮僑

查詢辦理攜號轉網資格，卻被告知有多項業(yè)務尚未到期而影響辦理，追問具體哪項業(yè)務，怎樣滿足條件卻沒有明確答復；偶然參加話費活動，轉出網絡時卻因合約未滿等原因，使攜號轉網遭遇“尷尬”……

當前，攜號轉網試運營正在全國范圍推開。工信部明確要求，電信運營商無正當理由不得拒絕、阻止和拖延向用戶提供攜號轉網服務。記者調研中卻發(fā)現(xiàn)，因業(yè)務綁定等原因制約轉網的現(xiàn)象仍然存在，一些用戶在轉網過程中遭遇“隱形門檻”。

如果用戶此前在辦理靚號等業(yè)務時已享有優(yōu)質資源，要求用戶遵守市場規(guī)則、遵守契約精神，無可厚非，但對一些隱性業(yè)務“選擇性遺忘”甚至在用戶追問的情況下仍沒有明確的說法，則實屬不該。

攜號轉網是一項惠民工程，也是一項復雜工程。這里面有對近16億移動電話用戶運營系統(tǒng)的技術更新，有對銀行、保險、證券以及互聯(lián)網企業(yè)等第三方平臺的同步改造，有對不同范圍不同版本的聯(lián)調聯(lián)測，還有對龐大數據、眾多業(yè)務的應對調整……的確不是一件容易的事。

但再難的事情，若難在技術和流程，總有解決的辦法；若難在態(tài)度和想法，就會面臨諸多挑戰(zhàn)。

轉網操作是否程序多、過程難，轉網后服務質量能否有保證……用戶的種種疑惑與擔憂，表面上看是因為具體條款或個別技術，究其根本則指向便民服務與公平競爭。對正常業(yè)務設置門檻，不得不說有中國移動等運營商爭取用戶、爭取流量之嫌。

市場從來是服務留人，而非套路留人。及時告知用戶無法進行攜號轉網的具體原因并公示出來，以便用戶及時調整和辦理，即便無法辦理也讓用戶做到心中有數，是開展攜號轉網業(yè)務的應有之義。只有更加尊重用戶的知情權、選擇權，才能贏得用戶的認可；只有更加公平充分的競爭，才能推動企業(yè)自我轉型，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

截至9月底，五個試點地區(qū)共有290萬人次辦成攜號轉網，攜號轉網管理和服務規(guī)定不斷完善，也表明了堅定推進的決心與步伐。

攜號轉網全國正式推開在即，當前存在的諸多現(xiàn)象也為移動、聯(lián)通、電信等運營企業(yè)“提個醒”。切不可拿“業(yè)務綁定”說事設置關卡，更不能暗地挖坑給用戶添堵。只有尊重用戶、尊重市場，才能“轉”出市場，“轉”出多贏。