新京報(bào)訊(記者 應(yīng)悅)近日，一位淘寶店主因操作失誤，誤將“26元/4500克”臍橙標(biāo)價(jià)寫(xiě)成“26元/4500斤”。有網(wǎng)友利用這一失誤，引導(dǎo)其粉絲在該淘寶店大量下單，店家無(wú)法承擔(dān)，損失慘重。

昨日(11月7日)中午，淘寶網(wǎng)官方微博對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，已將這家店“保護(hù)”起來(lái)，會(huì)在法律、規(guī)則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。今日(11月8日)上午，被惡意下單的淘寶店鋪已經(jīng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，該網(wǎng)店在店鋪首頁(yè)發(fā)布感謝信稱(chēng)，感謝大家的關(guān)心，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)多日協(xié)商，很多客戶(hù)對(duì)此表示理解，愿意退款處理。

新京報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，因商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格而產(chǎn)生的糾紛，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代時(shí)常發(fā)生。律師表示，此類(lèi)事件中，若商家對(duì)標(biāo)價(jià)存在重大誤解，可通過(guò)訴訟或仲裁的方式行使撤銷(xiāo)權(quán)，維護(hù)自身權(quán)益。

涉事UP主賬號(hào)已被B站封禁

一條“26元買(mǎi)4500斤橘子”的消息近期引起熱議。

一家名為“果小云旗艦店”的淘寶網(wǎng)店在店鋪首頁(yè)發(fā)文稱(chēng)，由于店鋪負(fù)責(zé)人操作失誤，店內(nèi)的臍橙貨品標(biāo)價(jià)出錯(cuò)，導(dǎo)致一晚上店鋪被拍下了幾萬(wàn)訂單，發(fā)不了貨，涉及700萬(wàn)元，自己還要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。“網(wǎng)店是自己和叔叔合伙湊錢(qián)開(kāi)的，二人都是農(nóng)民出身，希望買(mǎi)下臍橙的用戶(hù)能將訂單退掉?！?/p>

一個(gè)操作失誤如何能吸引這么多的訂單？據(jù)網(wǎng)友爆料，一位名為“路人A-”的B站(嗶哩嗶哩網(wǎng))UP主(音視頻發(fā)布人)在自己的粉絲QQ群發(fā)布了這家店鋪操作失誤的信息，號(hào)召粉絲去該店鋪大量下單。

網(wǎng)友貼出的群聊截圖顯示，“路人A-”的真實(shí)意圖并不是橙子，而是利用商家工作失誤，拍下商品，商家無(wú)法發(fā)貨，買(mǎi)家就可向客服舉報(bào)并領(lǐng)取賠償。截圖顯示，已有買(mǎi)家在11月3日收到432元投訴賠付。

事件發(fā)酵后，11月6日下午，“路人A-”在B站發(fā)文，承認(rèn)在粉絲群轉(zhuǎn)發(fā)了店家操作失誤的信息，會(huì)向商家道歉，同時(shí)表示自己并沒(méi)有拍下訂單，也沒(méi)有投訴賠付。

11月7日下午3點(diǎn)46分，B站官方微博發(fā)文稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，站內(nèi)用戶(hù)“路人A-”看到天貓店家“果小云旗艦店”將26元4500克的臍橙誤設(shè)置為4500斤的消息后，引導(dǎo)粉絲利用商家價(jià)格漏洞獲利，用戶(hù)本人承認(rèn)錯(cuò)誤行為。B站將封禁其站內(nèi)賬號(hào)，直至其妥善處理本次事件。

疑似多次引導(dǎo)粉絲“薅羊毛”

點(diǎn)開(kāi)“路人A-”在B站的賬號(hào)可以看到，截至11月8日上午，還擁有57.3萬(wàn)粉絲，投稿視頻顯示共計(jì)836個(gè)。2018年2月開(kāi)始，“路人A-”的每個(gè)視頻下方的信息欄中都會(huì)留下QQ群號(hào)。

記者瀏覽“路人A-”發(fā)布的視頻發(fā)現(xiàn)，這位UP主不止一次利用網(wǎng)店失誤“薅羊毛”。

今年9月2日，“路人A-”發(fā)布名為“網(wǎng)上0元買(mǎi)了8瓶肥宅快樂(lè)水，賣(mài)家居然真給發(fā)貨了！這也太良心了吧！”的視頻，向粉絲介紹自己利用天貓優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤，僅用3元錢(qián)就買(mǎi)到了八瓶可樂(lè)。視頻顯示，該網(wǎng)店客服誤把針對(duì)專(zhuān)屬客戶(hù)的25元優(yōu)惠券設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)就可領(lǐng)，原價(jià)28元的整箱可樂(lè)也可使用這一優(yōu)惠，于是“路人A-”僅用3元買(mǎi)到了8瓶可樂(lè)?！奥啡薃-”還提到，起初店家不想發(fā)貨，導(dǎo)致超過(guò)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限，又賠付了自己5元?！白詈笫恰祖巍蓸?lè)，還倒賺2元紅包?！边@位UP主這樣總結(jié)自己的本次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷。

知乎網(wǎng)友“每一天快樂(lè)”告訴記者，自己收到了不少曾加入該UP主粉絲群網(wǎng)友的截圖，包括“果小云”的事件在內(nèi)，類(lèi)似事件近期已發(fā)生3次。其他兩次是淘寶美特斯邦威廣仁專(zhuān)賣(mài)店，店家設(shè)置失誤，將羽絨服價(jià)格設(shè)置為49元，導(dǎo)致大量惡意下單；意大狐旗艦店，由于系統(tǒng)故障，在該網(wǎng)店拍下6雙以上的鞋子可以獲得折扣，僅需100多元。

記者查看了上述兩家網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。淘寶美特斯邦威廣仁專(zhuān)賣(mài)店仍在正常營(yíng)業(yè)，意大狐旗艦店一度在店鋪首頁(yè)貼出“關(guān)店倒計(jì)時(shí)”的紅色圖片，目前更換成了致網(wǎng)友的感謝信。

律師說(shuō)法

標(biāo)錯(cuò)價(jià)格可認(rèn)定為“重大誤解” 從而撤銷(xiāo)買(mǎi)賣(mài)合同

網(wǎng)店商家標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格應(yīng)該如何處理？

北京浩云律師事務(wù)所特邀顧問(wèn)王艷芳律師表示，買(mǎi)賣(mài)關(guān)系雙方適用于合同法，按照合同法現(xiàn)行規(guī)定，合同可撤銷(xiāo)具有幾個(gè)情形：1)重大誤解；2)顯失公平；3)欺詐、脅迫；4)乘人之危等意思表示不真實(shí)或不自由的事由。

“商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，主要考慮是否屬于重大誤解或顯失公平?！蓖跗G芳表示，根據(jù)此前《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行若干問(wèn)題的意見(jiàn)(試行)》第68條、第71條的規(guī)定，一方當(dāng)事人利用優(yōu)勢(shì)或者利用對(duì)方?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)，致使雙方的權(quán)利與義務(wù)明顯違反公平、等價(jià)有償原則的，可以認(rèn)定為顯失公平；行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對(duì)方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認(rèn)定為重大誤解。

王艷芳認(rèn)為，從已公示的信息看，顯然是店家對(duì)橙子售賣(mài)單價(jià)有重大誤解，可以按照《合同法》第54條規(guī)定的重大誤解、顯失公平情形進(jìn)行處理。

如果店家因失誤被“薅羊毛”，又該如何維權(quán)？王艷芳表示，實(shí)踐中的具體操作辦法是通過(guò)訴訟或仲裁的方式行使撤銷(xiāo)權(quán)，要求法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)買(mǎi)賣(mài)合同即可。如果合同還沒(méi)履行，賣(mài)家也可以通過(guò)發(fā)布公告或聲明的方式，把情況說(shuō)清楚，并明確表態(tài)不履行此合同?！澳壳暗昙乙呀?jīng)發(fā)布的聲明也是可以的，不過(guò)，專(zhuān)業(yè)的律師起草的會(huì)更嚴(yán)謹(jǐn)一些，可以規(guī)避更多的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

“就此事目前進(jìn)展情況來(lái)看，買(mǎi)家如果已經(jīng)表態(tài)甚至實(shí)際操作退款了，那就不用那么麻煩，賣(mài)家只需要拒不履行即可?！蓖跗G芳說(shuō)。

針對(duì)UP主和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)各自的責(zé)任，王艷芳表示，從法律層面說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是服務(wù)提供者，買(mǎi)家在此購(gòu)買(mǎi)貨物，賣(mài)家在此售賣(mài)貨物都需遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則制度。買(mǎi)家在注冊(cè)時(shí)同意的協(xié)議，就是買(mǎi)家和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)間的合同，如果買(mǎi)家行為違反此合同或買(mǎi)家行為違反相關(guān)行為規(guī)范構(gòu)成“惡意刷單”，那么買(mǎi)家此前的投訴以及獲得的400多元賠付都將失去依據(jù)，需要退還，而且還應(yīng)受到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的其他處罰。