據(jù)新華社報(bào)道，擁有漢庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多個(gè)酒店品牌的華住集團(tuán)，疑似存在變相強(qiáng)制要求消費(fèi)者入住時(shí)掃碼注冊(cè)會(huì)員、過(guò)度采集敏感個(gè)人信息、違規(guī)留存已注銷會(huì)員的信息等行為。華住集團(tuán)對(duì)此回應(yīng)稱，強(qiáng)制要求住客掃碼入住僅是“部分前臺(tái)工作人員”所為。以“甩鍋”方式應(yīng)對(duì)信息安全隱患質(zhì)疑，難以讓公眾信服。

檢索報(bào)道可知，除新華社報(bào)道之外，國(guó)內(nèi)多家媒體先后就上述問(wèn)題在全國(guó)多地的華住集團(tuán)旗下酒店開(kāi)展調(diào)查，均證實(shí)確有其事。將信息安全隱患問(wèn)題定性為一般責(zé)任事件，甚至簡(jiǎn)單地歸結(jié)為部分員工的個(gè)人行為，讓人看不到一家大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，也會(huì)傷害基層員工的感情。

華住集團(tuán)官網(wǎng)顯示，它在全球1000多個(gè)城市開(kāi)展酒店業(yè)務(wù)，擁有1億多名會(huì)員，會(huì)員制是其特色。但值得追問(wèn)的是，去年數(shù)以億計(jì)的會(huì)員“開(kāi)房記錄”等敏感信息被人在暗網(wǎng)上掛售的事還沒(méi)完全翻篇，如今就迫不及待地以種種方式誘導(dǎo)消費(fèi)者成為會(huì)員，底氣究竟在哪？

不過(guò)，這不是某家企業(yè)的問(wèn)題，而是一種行業(yè)頑疾。在社交平臺(tái)上，網(wǎng)友們對(duì)酒店過(guò)度收集住客信息的行為詬病已久。事實(shí)上，用戶信息采集應(yīng)遵循“最少、夠用”原則，擅自收集的用戶信息越多、違規(guī)保存的消費(fèi)數(shù)據(jù)越敏感、整體數(shù)據(jù)規(guī)模越龐大，越容易被地下黑灰產(chǎn)業(yè)盯上，潛在風(fēng)險(xiǎn)越大，信息安全維護(hù)成本也會(huì)呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。

追求利潤(rùn)固然是企業(yè)天性，但想要走得更遠(yuǎn)，就絕不能將消費(fèi)者知情選擇權(quán)和信息安全等拋諸腦后。在很多人的認(rèn)知中，酒店行業(yè)似乎是信息泄露的重災(zāi)區(qū)，以往很多惡性案例已嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)形象。在此背景下，更需要從業(yè)者守規(guī)矩、知法度，以積極的姿態(tài)、有效的舉措來(lái)解決問(wèn)題。尤其那些知名企業(yè)，更要在保護(hù)信息安全上作表率。