一般情況下，快遞柜是免費(fèi)的。但最近，不少用戶在取快遞的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有的快遞柜會(huì)在超過一定存放時(shí)間后，提醒用戶贊賞一元后再取件；有的快遞柜甚至是，必須交了保管服務(wù)費(fèi)，才能取件。那么，不論是求打賞還是強(qiáng)制收錢，快遞柜的這類做法是否合理？快件的超期存放時(shí)間及費(fèi)用又有沒有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)呢？

有些快遞柜會(huì)誘導(dǎo)用戶繳費(fèi)，有些則強(qiáng)制收費(fèi)

這兩天，豐巢快遞柜贊賞一元取件的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。家住北京的王先生就曾經(jīng)因存放時(shí)間較長而支付過贊賞費(fèi)：“一開始的時(shí)候確實(shí)有付，讓你付費(fèi)的那個(gè)標(biāo)志很明顯，到后來的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)下面一行小字，就是可以跳過不付的，我覺得還是可以理解，因?yàn)楫吘顾餐稊S了設(shè)備，也是需要支付一定的成本的。”

雖然豐巢取件頁面上也會(huì)顯示“跳過贊賞”的字樣，但其顏色又灰又透明，與屏幕背景融為一體。同樣使用豐巢快遞柜取件的沈女士就表示，她一直誤以為必須要贊賞才能取件：“取快遞的時(shí)候，輸完那密碼以后出來一個(gè)界面，就不知道怎么回事，它有的時(shí)候上邊顯示贊賞一塊，無形當(dāng)中我就受騙的感覺?！?/p>

實(shí)際上，有不少像沈女士這樣的用戶，在取快遞的時(shí)候沒有注意贊賞頁面下方的“跳過贊賞”選項(xiàng)，在不知情的情況下付費(fèi)一元取件。截至記者發(fā)稿時(shí)，豐巢快遞柜的贊賞界面仍未做修改。記者就此問題致電豐巢官方，客服人員向記者表示豐巢不會(huì)強(qiáng)制向客戶收費(fèi)，快件存放超過七小時(shí)后會(huì)出現(xiàn)贊賞界面，用戶可以選擇贊賞，也可以選擇跳過贊賞免費(fèi)取件。

豐巢官方：“我們豐巢沒有強(qiáng)制客戶收的，超過7個(gè)小時(shí)后出現(xiàn)打賞界面，這個(gè)打賞界面是選擇性支付的。您要是不想支付，那二維碼下面有個(gè)“跳過贊賞，免費(fèi)取件”的。這邊它顯示還是很清楚的，就在咱們二維碼下面，它有倒數(shù)30秒的，在那里就有個(gè)跳過贊賞的。”

當(dāng)記者詢問在不知情的情況下用戶贊賞一元，是否可以申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方也表示經(jīng)申請(qǐng)核實(shí)后會(huì)進(jìn)行退款：“您可以提供一下當(dāng)時(shí)您取件的手機(jī)號(hào)單號(hào)，查一下如果有支付可以幫您申請(qǐng)退款的。它會(huì)原路退回的。”

而與豐巢快遞這種引導(dǎo)用戶超時(shí)贊賞的做法不同的是，同為快遞柜的速遞易則是"超時(shí)"后直接收費(fèi)，記者致電速遞易咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和超時(shí)規(guī)定時(shí)，對(duì)方表示有免費(fèi)的寄存時(shí)間，超時(shí)后會(huì)收取一定的保管費(fèi)。而各地區(qū)的快遞柜管理運(yùn)營不盡相同，并沒有一個(gè)統(tǒng)一的超時(shí)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：“我們?nèi)珖墓褡佣加幸粋€(gè)規(guī)定就是說，有免費(fèi)的代存時(shí)間，但這個(gè)的話因?yàn)橛谐谑召M(fèi)的業(yè)務(wù)，是督促用戶及時(shí)去取件，根據(jù)每個(gè)快遞柜的使用的時(shí)間，有24小時(shí)，12個(gè)小時(shí)不等，還有48個(gè)小時(shí)不等。這個(gè)您可以根據(jù)公眾微信號(hào)或者手機(jī)短信看到的時(shí)間為準(zhǔn)就可以了。如果超過了時(shí)間是要收費(fèi)。”

此外，客服人員還向記者表示如果是非用戶的原因?qū)е碌某瑫r(shí)，速遞易方面會(huì)補(bǔ)償給用戶一張抵扣券，在一個(gè)月之內(nèi)再次使用速遞易的時(shí)候可以用券抵扣免費(fèi)使用柜子，但不會(huì)退回保管費(fèi)。

本月新規(guī)快遞柜在合理存放時(shí)間內(nèi)不得收費(fèi) 超時(shí)是否收費(fèi)沒有明確

從本月1號(hào)開始，由交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》開始正式施行，其中第25條明確規(guī)定，“智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)?！辈徽撌秦S巢的贊賞引導(dǎo)消費(fèi)，還是速遞易的超時(shí)強(qiáng)制收費(fèi)，快遞柜行業(yè)的這種收費(fèi)是否符合此次出臺(tái)的《管理辦法》？客戶是否該為從快遞柜取件買單？中國政法大學(xué)民商法教授王涌稱：“他在某種程度上也為取快遞設(shè)置了障礙，因?yàn)樗莻€(gè)指示非常小，所以正常的客戶也不知道應(yīng)該怎么樣取這個(gè)快遞，通常會(huì)選擇這個(gè)打賞，所以這個(gè)實(shí)際上是有誤導(dǎo)。”

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》里只是規(guī)定了“保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)”，但并沒有規(guī)定快遞柜存放的超時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)多少，那么這些具體的細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由誰來定義：“這種定義應(yīng)該是由商業(yè)慣例，由市場來確定，比如說那個(gè)提供保管服務(wù)的第三方，還有快遞公司，還有客戶，委托郵寄的客戶，三方通過市場來確定。然后經(jīng)過市場運(yùn)轉(zhuǎn)之后，他那個(gè)價(jià)格基本就會(huì)被市場發(fā)現(xiàn)了?！?/p>

此外，有專家還建議不論是哪一方來主導(dǎo)制定這些標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)當(dāng)結(jié)合相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營成本，讓消費(fèi)者知情并同意，以合理公平的方式綜合確定，從而推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

記者：周益帆、唐國榮