據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道，知名壽司店“Magic Touch點(diǎn)爭(zhēng)鮮”日前發(fā)生顧客被自助按壓取水機(jī)燙傷事件。事件主角陳先生向媒體投訴，用餐一坐下來(lái)，取用熱水就被燙傷。進(jìn)一步檢查取水機(jī)才發(fā)現(xiàn)，該部機(jī)器竟然漏水，店員卻不幫他換位置，害他一直到用餐結(jié)束，都不敢再取水喝。陳先生直批“店家不顧消費(fèi)者安全，只是道歉就想草草結(jié)束了事”。業(yè)者則喊冤，早不收該名顧客，但陳先生堅(jiān)持入座用餐，且店員告訴取水機(jī)毀損，要喝水可叫服務(wù)生供水。雙方各執(zhí)一詞，最后店家讓客人打九折優(yōu)惠。

“Magic Touch點(diǎn)爭(zhēng)鮮”是知名回轉(zhuǎn)壽司連鎖店“爭(zhēng)鮮”在2015年新創(chuàng)的品牌，在島內(nèi)雙北、新竹、臺(tái)中、臺(tái)南、高雄等縣市都有分店，總計(jì)14家，都是人潮匯聚的黃金地段。

陳先生說(shuō)，上月12日到“Magic Touch點(diǎn)爭(zhēng)鮮”壽司用餐，該家壽司店在每個(gè)座位旁，都設(shè)有自助取水裝置，讓消費(fèi)者拿杯子靠近去按壓。按壓取水看似很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，但自己取水時(shí)，竟被突然急涌而出的熱水燙到，仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)裝置是漏水的。他不滿(mǎn)地指出，他當(dāng)下向店員反映，店員在連忙道歉之余，也回柜上回報(bào)，但回來(lái)卻告訴他，因?yàn)榭蜐M(mǎn)，無(wú)法幫他換座位，然后只拿一個(gè)小碟子放在漏水處接水，再?zèng)]做其他處置。

陳先生說(shuō)，就是一般被熱水燙到那種痛，也不是嚴(yán)重到得住院，但那一餐吃得很不開(kāi)心，完全不敢再取水來(lái)喝。結(jié)賬時(shí)，他不免向店家抱怨，但店家除了再三道歉，也只說(shuō)要給一個(gè)小小折扣。

因?yàn)閷?shí)在氣不過(guò)，陳先生回家后又再寄電子郵件到總公司投訴，才有人打電話給他，但也只是道歉，讓他認(rèn)為店家只想草草了事。陳先生說(shuō)，若在漏水的當(dāng)下，因?yàn)榭蜐M(mǎn)的狀態(tài)，若店員請(qǐng)他下次再到餐廳用餐，起碼不會(huì)有燙傷的危險(xiǎn)，他還比較可以接受！

但店家接受媒體采訪時(shí)表示，那位客人來(lái)用餐時(shí)，服務(wù)生知道裝置漏水，因此并沒(méi)有要帶客，而其它位置都已經(jīng)坐滿(mǎn)。不過(guò)，陳先生質(zhì)疑為何有位子不讓客人坐，服務(wù)生當(dāng)時(shí)即告知漏水一事，但客人還是堅(jiān)持要坐，因此才帶他去坐。當(dāng)時(shí)，服務(wù)生還告訴客人若要喝水，有工作人員可以協(xié)助，不用自己取水。

對(duì)于餐廳表示事前有告知裝置故障一事，陳先生說(shuō)，沒(méi)有，完全沒(méi)有。也否認(rèn)店家有提醒他不用自己按壓取水。雙方各執(zhí)一詞。