《方案》要求，落實電子商務(wù)經(jīng)營者責任，營造誠信守法經(jīng)營環(huán)境。督促電子商務(wù)經(jīng)營者特別是平臺經(jīng)營者履行法定責任和義務(wù)。監(jiān)督電子商務(wù)經(jīng)營者履行消費者權(quán)益、知識產(chǎn)權(quán)、個人信息保護等方面的義務(wù)，依法承擔產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責任，嚴格落實網(wǎng)絡(luò)銷售商品修理更換退貨責任。

《方案》指出，指導和督促電子商務(wù)平臺經(jīng)營者加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資格審查、主體信息公示，落實知識產(chǎn)權(quán)保護“通知—刪除”義務(wù)、顯著標明競價排名商品(服務(wù))為“廣告”義務(wù)。

《方案》稱，指導和督促網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺加強分支機構(gòu)、代理商、合作商管理，主動向監(jiān)管部門報送平臺入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者數(shù)據(jù)和平臺分支機構(gòu)、代理商、合作商等信息，加強餐食配送過程管理，逐步推動外賣餐食封簽，確保食品配送過程不受污染。

此外，《方案》還提到，指導和督促配送、郵政、快遞等企業(yè)完善實名制，拒絕接收、寄遞侵權(quán)假冒商品，為執(zhí)法部門核查違法犯罪線索提供支持。