5月20日，是所謂的“網(wǎng)絡(luò)情人節(jié)”，網(wǎng)絡(luò)訂花服務(wù)又進(jìn)入大眾眼簾。然而，不少市民發(fā)現(xiàn)，他們常常訂花的那個(gè)小程序竟然在20號(hào)這天突然暫停服務(wù)了，原因是“涉嫌欺詐”。其實(shí)更早一些的時(shí)候，鮮花就不能如期送來了。何女士3月份訂的包月鮮花，到現(xiàn)在還差一次沒送達(dá)；4月份又訂了三個(gè)月鮮花，催促后，到目前也只收到一次。

網(wǎng)上花店不會(huì)是“圈錢跑路”了吧？對(duì)此，該平臺(tái)發(fā)布聲明表示，失聯(lián)是不實(shí)傳聞，而之所以部分用戶的鮮花沒有按時(shí)配送，是因?yàn)檎幱邗r花消費(fèi)高峰期，公司的生產(chǎn)加工能力跟不上訂單的增長。

對(duì)于這份聲明，消費(fèi)者并不“買賬”，網(wǎng)友認(rèn)為：公司經(jīng)營管理不善導(dǎo)致的后果，不應(yīng)該由消費(fèi)者來買單。

網(wǎng)絡(luò)訂花出岔子

“不僅不按時(shí)質(zhì)量也不好”

5月20日，一年一度的“網(wǎng)絡(luò)情人節(jié)”。本來，成都市民何女士早前訂的鮮花今天正好要送到了，但她沒抱希望，心中的失望反而愈加強(qiáng)烈。原來，她訂花的平臺(tái)——小程序“門客鮮花”在20號(hào)上午暫停服務(wù)了，關(guān)于原因，頁面顯示為“涉嫌欺詐”。

其實(shí)在更早的時(shí)候，何女士就發(fā)現(xiàn)了問題。今年4月，她在小程序“門客鮮花”花69.9元預(yù)訂了買一個(gè)月送兩個(gè)月的鮮花套餐。然而，到目前為止，她只收到了一次，而且是在她催促對(duì)方后的第二天才收到的?！耙恢芩鸵淮?，每周一送，總共十二次?，F(xiàn)在不僅不按時(shí)送來，收到的鮮花質(zhì)量也不怎么樣?！焙闻空f，令她對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂花感到心灰意冷的不僅僅是“門客鮮花”一家店，還有另一家——“風(fēng)和日麗”。

和“門客鮮花”一樣，小程序“風(fēng)和日麗”也因“涉嫌欺詐”，在20日這天上午暫停了服務(wù)。早在今年3月，何女士在“風(fēng)和日麗”預(yù)訂了一個(gè)月的鮮花，原本會(huì)收到四次花，但最后只收到三次。何女士去催單，對(duì)方客服給出的解釋則是“倉庫爆倉，延遲發(fā)貨”或“近期節(jié)日較多，收花延誤”。

向記者吐槽的，不僅僅只有何女士一人。在她上班的地方，一個(gè)辦公室里，還有其他幾位白領(lǐng)向記者反映了相同或相似的情況，且都未成功退款；在她的手機(jī)微信群里，也有不少人吐苦水，沒收到鮮花的人甚至擔(dān)心，網(wǎng)上花店不會(huì)“圈錢跑路了”吧？記者發(fā)現(xiàn)，以“門客鮮花”為例，不僅僅在成都，在全國各地都出現(xiàn)了不少相同遭遇的網(wǎng)友。5·20送鮮花，網(wǎng)上花店預(yù)訂屢遭投訴情況多。記者發(fā)現(xiàn)，新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)——黑貓投訴平臺(tái)20日就發(fā)布信息稱：目前共收到@門客生活鮮花訂閱 （包括其旗下的四爺鮮花、與花生活、風(fēng)和日麗的花、窩的鮮花、四季格格）等多家網(wǎng)上花店的投訴430余單。而早在4月4日，門客生活（“門客鮮花”運(yùn)營方）官方微信號(hào)就發(fā)出了相關(guān)道歉信，對(duì)3月以來花質(zhì)量欠佳和收花延期問題表達(dá)了歉意。

多人反映送花延遲

但仍然可以下單預(yù)訂

為什么遲遲不發(fā)貨？為什么花的質(zhì)量難以保證？針對(duì)目前眾多消費(fèi)者的疑問，官方微博“門客生活鮮花訂閱”近期發(fā)布了相關(guān)聲明。聲明中稱：“由于我們的生產(chǎn)加工能力跟不上訂單的增長，導(dǎo)致陸續(xù)出現(xiàn)了部分用戶的鮮花沒有按時(shí)配送的情況。期間，我們?cè)谠黾影啻魏腿藛T的情況下，還是無法全部滿足快速增長訂單的需要。特別是5月份母親節(jié)、“5·20”網(wǎng)絡(luò)情人節(jié)鮮花消費(fèi)高峰期，花材原料供應(yīng)緊張、內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題等各項(xiàng)自身因素，直接導(dǎo)致了近段時(shí)間大面積用戶的鮮花無法按時(shí)配送?！?/p>

關(guān)于客服回復(fù)慢、無響應(yīng)：“當(dāng)前人工客服坐席數(shù)量不足導(dǎo)致出現(xiàn)了等待排隊(duì)時(shí)間長、回復(fù)緩慢等問題。目前我們正在不斷增加人工客服坐席數(shù)量的同時(shí)也上線了問題反饋入口，在此基礎(chǔ)上，我們臨時(shí)新增專項(xiàng)電話熱線……”關(guān)于失聯(lián)等傳聞：“我們本著自始至終的經(jīng)營理念和服務(wù)態(tài)度，將會(huì)積極妥善處理因未按時(shí)配送導(dǎo)致的所有用戶的困擾和需求……”關(guān)于微信小程序被封：“我們正在積極溝通爭取恢復(fù)中，對(duì)于此前通過小程序通道使用的用戶可以通過微信公眾號(hào)通道繼續(xù)進(jìn)行相應(yīng)操作……”

然而，對(duì)于以上說明，網(wǎng)友們并不“買賬”。網(wǎng)友@seeley說：“公司經(jīng)營管理不善導(dǎo)致的后果，不應(yīng)該由消費(fèi)者來買單，希望盡快退款！”@Zena-張則認(rèn)為：“供應(yīng)鏈跟不上了，應(yīng)該馬上整改，提前幾天說明情況通知客戶，暫停配送，順延幾周，這樣大部分人都可以接受?！?/p>

盡管較多人反映送花嚴(yán)重延遲，但記者在“門客生活”微信商城發(fā)現(xiàn)，目前仍然可以下單預(yù)訂鮮花，只是在預(yù)訂界面上多出了一排字——“該商品可能存在發(fā)貨延遲或售后問題，請(qǐng)謹(jǐn)慎購買”。

整改前營銷內(nèi)容依然在發(fā)？供應(yīng)不足卻仍在銷售相關(guān)商品？對(duì)此，記者多次撥打這則聲明中提供的兩個(gè)專項(xiàng)電話熱線，試圖聯(lián)系這家位于杭州的網(wǎng)絡(luò)科技公司，但電話無一接通，咨詢微信公眾號(hào)人工客服，也從未回復(fù)。