騰訊回復(fù)相關(guān)改進方案

騰訊公司收到《建議函》后，立即將函件轉(zhuǎn)交至財付通支付科技有限公司（以下簡稱“財付通”）。財付通第一時間成立專項工作小組進行自查，工作小組一行7人于7月23日就支付服務(wù)相關(guān)情況向浙江省消保委進行了面對面的匯報和交流。

7月31日，騰訊公司以書面形式回復(fù)了相關(guān)改進方案。

未經(jīng)實名認證無法微信支付轉(zhuǎn)賬

方案提出，財付通將嚴格履行支付機構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實微信支付實名制管理要求，未經(jīng)財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉(zhuǎn)賬。

健全防轉(zhuǎn)錯賬機制，如讓用戶補全被掩碼的姓名

針對微信支付防轉(zhuǎn)錯賬的問題，財付通也在方案中表示，將不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，努力健全微信支付防轉(zhuǎn)錯賬機制，尤其是針對浙江省消保委提到的當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬資金超過一定額度時，財付通將持續(xù)通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據(jù)悉，該項功能將于今年下半年推出。

當(dāng)用戶權(quán)益受損，將積極協(xié)助用戶維權(quán)

對于浙江省消保委建議中提及的完善事后協(xié)助機制問題，財付通表示，針對用戶在使用微信支付過程中權(quán)益受損時，將按照法律法規(guī)和人民銀行的監(jiān)管要求和浙江省消保委的建議，積極協(xié)助用戶維權(quán)，全面配合有權(quán)機關(guān)依法定職權(quán)進行調(diào)查。

如收付款雙方協(xié)商無果或已經(jīng)超出了財付通的職權(quán)范圍時，客服將積極引導(dǎo)和協(xié)助付款人通過合法途徑解決糾紛。