在許多城市,共享汽車已經(jīng)不是新鮮事物。與共享單車類似,交上押金,完成身份認(rèn)證,就可以體驗(yàn)“隨開隨?！钡鸟{駛樂趣。隨著共享汽車市場的擴(kuò)大,如何改善用戶體驗(yàn),如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營,甚至如何實(shí)現(xiàn)盈利……諸多問題正考驗(yàn)著共享汽車運(yùn)營者的智慧。

共享汽車為旅客提供了更加便捷、高效的出行體驗(yàn)。新華社記者 李 鑫攝

一面冰山 一面火焰

政策支持,資本助力,從去年開始,各地涌現(xiàn)出共享汽車發(fā)展的熱潮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至2018年年中,全國注冊(cè)的分時(shí)租賃共享汽車企業(yè)已經(jīng)超過400家,運(yùn)營車輛超過10萬輛。

分析認(rèn)為,共享汽車滿足了用戶的需求痛點(diǎn)。一方面,在道路、車位資源已成為城市稀缺資源的背景下,共享汽車不增加個(gè)人購車量的同時(shí)能為人們出行提供便利;另一方面,隨著城市購車養(yǎng)車成本不斷上升,共享汽車滿足了人們“只用不買不養(yǎng)”的出行需求,且費(fèi)用不高。

巨大的潛在市場需求空間,讓資本和企業(yè)都看到商機(jī)。有業(yè)內(nèi)投資者宣稱,汽車分時(shí)租賃(小微型客車分時(shí)租賃即俗稱的共享汽車)是下一個(gè)千億美元的市場,有可能孕育出比滴滴出行、神州專車、OFO、摩拜加起來還要大的巨頭企業(yè)。

但是巨大市場預(yù)期的另一面,則是企業(yè)經(jīng)營的困境。近期,有媒體爆出,最早進(jìn)駐山東濟(jì)南的共享汽車品牌——中冠共享汽車“跑路”了,這導(dǎo)致多位市民的2000元押金難以退還。

其實(shí)中冠共享汽車并不是第一家倒閉的共享汽車公司。5月20日,在杭州市場有著700輛共享汽車,基本覆蓋杭州市區(qū)的麻瓜出行正式停止服務(wù);更早前,去年10月,北京地區(qū)共享汽車運(yùn)營品牌EZZY就曾突然對(duì)公司員工宣布解散。

專家表示,共享汽車作為一項(xiàng)新生事物,一開始就受到了社會(huì)的關(guān)注,也是資本方推崇的對(duì)象。但共享汽車是一項(xiàng)燒錢很快、贏利很慢的產(chǎn)業(yè),如果沒有雄厚的資本,很難獲得成功。

用得方便 開得安穩(wěn)

共享汽車市場存在著較多的不確定性,隨著市場的擴(kuò)大,近期,多起涉及共享汽車的交通違法案件發(fā)生,有的甚至造成了人員傷亡的嚴(yán)重后果。這使得共享汽車的運(yùn)營管理漏洞暴露出來,并成為亟待重視并解決的問題。

共享汽車的運(yùn)營中,商家和消費(fèi)者存在著一定矛盾。對(duì)消費(fèi)者而言,共享汽車的用戶體驗(yàn)亟待提升。信用審核時(shí)間長、流程繁瑣,上至幾千元的押金,為防范用戶交通違章最長一個(gè)月的押金退還時(shí)間等,讓用戶體驗(yàn)往往不盡如人意。有的共享汽車還采取“接力用車”模式,往往停車費(fèi)用要由下一位“接力”使用者支付,也會(huì)影響到用戶體驗(yàn)。

而對(duì)于運(yùn)營者而言,頭痛的是在征信體系無法全覆蓋的情況下,共享汽車面臨著運(yùn)營維護(hù)和監(jiān)管真空地帶。比如,用戶在車中睡覺、私自占用汽車、亂停車以及拿走、損壞車內(nèi)物品等不良使用習(xí)慣如何防范,用車過程中所導(dǎo)致的剮蹭、交通違章等如何處理。

怎樣既滿足消費(fèi)者便捷出行的需求,又保障企業(yè)運(yùn)營安全規(guī)范,成為行業(yè)發(fā)展亟須解決的問題。專家認(rèn)為,要加大監(jiān)管力度,填補(bǔ)法律法規(guī)空白,才能讓共享汽車“開得更穩(wěn)”。

為規(guī)范共享汽車經(jīng)營行為,上海市自7月15日起施行《上海市小微型客車分時(shí)租賃管理實(shí)施細(xì)則》,圍繞經(jīng)營者、車輛要求、服務(wù)范圍、收費(fèi)管理、信息安全等方面細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和要求。比如,要求運(yùn)營車輛安裝人臉識(shí)別裝置,要求用戶在指定停車泊位停放車輛,不得擅自拆除、損壞或者屏蔽車載衛(wèi)星定位等設(shè)施設(shè)備。

市場走俏 應(yīng)用拓展

去年8月,交通運(yùn)輸部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)小微型客車租賃健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》,充分肯定了共享汽車的積極意義,并明確指出對(duì)共享汽車涉及的車輛停放、充電基礎(chǔ)設(shè)施等方面應(yīng)給予扶持。

公共政策釋放出的積極信號(hào),吸引資本紛紛涌入共享汽車領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年共享汽車行業(yè)融資達(dá)到16起,而今年僅前半年就有9起融資事件。隨著市場擴(kuò)大,需求升級(jí),共享汽車逐漸走俏。

日前,中國第一汽車集團(tuán)有限公司、東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司和重慶長安汽車股份有限公司聯(lián)合發(fā)布,三方將整合優(yōu)勢(shì)資源,合資組建出行服務(wù)公司,打造共享汽車領(lǐng)域的“國家隊(duì)”。業(yè)內(nèi)人士分析,共享汽車的客戶是分散的,很難出現(xiàn)寡頭的格局。上述三家企業(yè)聯(lián)手切入分時(shí)租賃市場,旨在打造市場“巨頭”。

同時(shí),共享汽車也在開拓更多應(yīng)用場景,成為科技創(chuàng)新應(yīng)用的“試驗(yàn)田”。比如,北汽集團(tuán)新技術(shù)研究院與北汽新能源輕享科技完成了無人駕駛共享汽車在半封閉場景下的應(yīng)用測(cè)試。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,共享汽車有望通過大數(shù)據(jù),從“人找車”變成“車找人”,更精準(zhǔn)的進(jìn)行路況預(yù)測(cè)和疏導(dǎo),提升出行體驗(yàn)。(記者 王 萌)