法院認(rèn)定雙方均有責(zé)任

法院審理認(rèn)為，“五星泰國(guó)游”能夠出團(tuán)成行，二被告處于“零售-批發(fā)”環(huán)節(jié)。組團(tuán)社與翟先生等十人簽訂旅游合同后，通過(guò)行業(yè)內(nèi)流程并入地接社，俗稱“散客拼團(tuán)”的組團(tuán)方式。因此，二被告應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

旅行社盡到了基本風(fēng)險(xiǎn)告知和安全保障責(zé)任，但本次事故一定程度上與地接社風(fēng)險(xiǎn)告知不充分有關(guān)。翟先生溺水時(shí)，同行人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并由其他游客推上岸，進(jìn)行心肺復(fù)蘇，但為時(shí)已晚。發(fā)生危險(xiǎn)的水域距駕駛員及導(dǎo)游雖然較遠(yuǎn)，但并非難以觀察，因此旅行社對(duì)于未及時(shí)觀察存在救助不及時(shí)的責(zé)任。

此外，翟先生下水時(shí)沒(méi)有穿救生衣。根據(jù)武先生的證言，兩人并未進(jìn)行約定的浮潛活動(dòng)，而是在缺乏安全性評(píng)估的海域游泳，游泳者受到海流推動(dòng)的影響，極易發(fā)生危險(xiǎn)。

綜上因素，法院認(rèn)定翟先生違反安全規(guī)定未穿救生衣下水，違反娛樂(lè)項(xiàng)目安排，在游泳過(guò)程中因嗆水溺亡，自身存在過(guò)于自信的過(guò)失，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，責(zé)任比例70%。旅行社未提供充分的服務(wù)和救助義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任，責(zé)任比例為30%。

7月16日，西城區(qū)法院對(duì)此案作出一審判決。組團(tuán)社被判賠償家屬醫(yī)療費(fèi)、死亡賠償金等共計(jì)56萬(wàn)余元，地接社則承擔(dān)連帶賠償義務(wù)。

■ 縱深

泰國(guó)旅游亂象：零元團(tuán)、黑導(dǎo)游問(wèn)題突出

近年來(lái)，中國(guó)赴泰旅游人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，并成為泰國(guó)最大客源國(guó)。數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)赴泰游客達(dá)980萬(wàn)人次，今年1月至4月超410萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史新高。

泰國(guó)旅游的危險(xiǎn)指數(shù)也在升高。中國(guó)領(lǐng)事網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2017年在泰國(guó)參加旅游項(xiàng)目身亡的中國(guó)游客64人，其中僅在泰國(guó)南部溺水身亡的就有47人。今年6月，英國(guó)恩茲利保險(xiǎn)公司將泰國(guó)列為全球最危險(xiǎn)旅游地。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)赴泰旅游安全事故時(shí)有發(fā)生。其中今年7月5日普吉島沉船事件，致47人遇難。事件發(fā)生后，文化和旅游部要求對(duì)在線旅游企業(yè)和平臺(tái)、旅行社開(kāi)展緊急排查，下架一批不合格自助游產(chǎn)品。

“零元團(tuán)”

靠游客購(gòu)物彌補(bǔ)虧空

泰方披露，普吉島沉船事件的涉事船只存在“零元團(tuán)”問(wèn)題，但中方旅行社否認(rèn)這一說(shuō)法。不過(guò)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“零元團(tuán)”現(xiàn)象在泰國(guó)旅游市場(chǎng)確實(shí)存在。

“零元團(tuán)”指的是團(tuán)費(fèi)低于成本價(jià)、甚至零團(tuán)費(fèi)的旅行團(tuán)。泰國(guó)某旅游公司負(fù)責(zé)人阿輝介紹，從中國(guó)乘飛機(jī)往返，再加上5天左右的住宿費(fèi)、車(chē)費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)、餐費(fèi)等，成本價(jià)每人至少兩三千元。有些旅行社團(tuán)費(fèi)只需一千甚至幾百元，就屬于零元團(tuán)。

早在2016年，泰國(guó)政府就重拳整治當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，大規(guī)模清查針對(duì)中國(guó)游客的零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，974家旅行社被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。據(jù)新華社報(bào)道，泰方還為中國(guó)旅行團(tuán)設(shè)立每人每夜1000泰銖（約191元人民幣）的最低價(jià)。

低于成本的“零元團(tuán)”如何盈利？阿輝介紹，主要是靠購(gòu)物。導(dǎo)游會(huì)安排游客到購(gòu)物點(diǎn)買(mǎi)紀(jì)念品，比如乳膠類床上用品、珠寶、化妝品、食物酒水等，價(jià)格會(huì)高于市場(chǎng)價(jià)。購(gòu)物點(diǎn)賺到的錢(qián)不僅用來(lái)給泰國(guó)地接導(dǎo)游“回扣”，也會(huì)彌補(bǔ)到負(fù)責(zé)攬客的中國(guó)旅行團(tuán)。

此外，旅行團(tuán)中不可避免有拒絕消費(fèi)的游客，但旅行社并不會(huì)因此虧損，因?yàn)榭倳?huì)有出手闊綽的游客，他們的消費(fèi)可以彌補(bǔ)損失。阿輝說(shuō)：“泰國(guó)的零元團(tuán)基本只針對(duì)中國(guó)游客，歐美人很少選擇這樣的旅行團(tuán)?！?/p>

“黑導(dǎo)游”

沒(méi)賺到回扣恐嚇游客

新京報(bào)記者近日查詢發(fā)現(xiàn)，赴泰旅游團(tuán)平均價(jià)格約3000元，較低的有1999元。廣州某旅行社工作人員介紹，泰國(guó)游分為三個(gè)價(jià)格，其中4000元的行程較滿且不會(huì)有購(gòu)物點(diǎn)，3000元的會(huì)安排4至5個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，不到兩千元的行程安排較松，基本要求游客再消費(fèi)上千元的自費(fèi)項(xiàng)目。

而中國(guó)游客在泰國(guó)因?yàn)榫芙^參加自費(fèi)項(xiàng)目，遭遇黑導(dǎo)游“甩團(tuán)”、“怒罵”、“洗劫”等情況時(shí)有發(fā)生。

有業(yè)內(nèi)人士指出，黑導(dǎo)游與“低價(jià)游”密切相關(guān)。據(jù)媒體報(bào)道，旅行社會(huì)把成本轉(zhuǎn)嫁給導(dǎo)游，在出團(tuán)前許多導(dǎo)游已向旅行社交了錢(qián)，“如果他們不能從游客身上賺回來(lái)，怎么會(huì)高興呢？”

今年5月10日，中國(guó)10名游客在泰國(guó)芭堤雅旅游期間，遭遇“黑導(dǎo)游”怒吼逼迫購(gòu)物，深夜出逃返回國(guó)內(nèi)。記者從文旅部獲悉，涉事的“黑導(dǎo)游”李某被泰國(guó)警方逮捕，一同被捕的還有相關(guān)旅行社兩位泰籍負(fù)責(zé)人。

據(jù)泰方通報(bào)，涉事中國(guó)籍21歲男黑導(dǎo)游歸案后，對(duì)恐嚇游客消費(fèi)的行為供認(rèn)不諱。其交代，事因所帶團(tuán)游客在購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)較少，自己沒(méi)有賺到回扣。

“維權(quán)難”

退貨需付高額手續(xù)費(fèi)

中國(guó)游客在泰國(guó)的購(gòu)物投訴也比較多。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，今年1月至5月底，某平臺(tái)接到的相關(guān)投訴中，境外游投訴次數(shù)超過(guò)國(guó)內(nèi)，泰國(guó)、越南成為“重災(zāi)區(qū)”。

其中，“泰國(guó)乳膠枕頭”等產(chǎn)品成為最高的投訴對(duì)象，且維權(quán)難度高。有游客在導(dǎo)游宣傳下購(gòu)買(mǎi)約3萬(wàn)元的乳膠制品后，發(fā)覺(jué)與市場(chǎng)價(jià)差異巨大試圖退貨，卻被告知需付29%的手續(xù)費(fèi)。

多名業(yè)內(nèi)人士稱，提出“高額手續(xù)費(fèi)”，就是希望游客因成本而放棄維權(quán)。境外購(gòu)物取證難，加之語(yǔ)言交流等障礙，不少游客因麻煩、成本高而忍氣吞聲。

而泰國(guó)海上出行的危險(xiǎn)也不容忽視，此前曾發(fā)生多起翻船事故，游客溺亡事故也屢見(jiàn)報(bào)道。

北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心研究員劉思敏提醒，水上項(xiàng)目危險(xiǎn)性高，潛水包括浮潛門(mén)檻較高，不要以為可以無(wú)師自通，要聽(tīng)從教練和工作人員安排，避免遠(yuǎn)離人群獨(dú)自行動(dòng)。

此外，必須要考慮到身體和技術(shù)條件，尤其是身體狀況不好或年紀(jì)較大的游客，應(yīng)慎重參加浮潛類水上項(xiàng)目。“無(wú)論是否會(huì)水，救生衣都必須要穿。景區(qū)和旅行社也需盡到安全提示義務(wù)?！?/p>

本版采寫(xiě)/新京報(bào)記者左燕燕 李寧遠(yuǎn) 潘佳錕