數(shù)字性能公司Riverbed科技日前公布了2018 年全球數(shù)字性能調查結果,包括中國在內的9個國家參與調查。接受調查的中國企業(yè)決策者一致認為,優(yōu)化數(shù)字性能是優(yōu)化業(yè)務性能的基礎,99%的決策者都認同數(shù)字化,包括數(shù)字服務及應用交付,是未來業(yè)務發(fā)展的關鍵。然而, 其中96%的決策者也表示,包括受預算限制、傳統(tǒng)網絡和可視化性能不佳在內的主要障礙正在阻礙企業(yè)推進數(shù)字戰(zhàn)略并提供當今數(shù)字領域所需的性能及客戶體驗。

對中國的市場調查,包括了100位來自年收入在5億美元以上(約30億元人民幣)的企業(yè)決策者的反饋。調查發(fā)現(xiàn),盡管數(shù)字服務和應用對未來商業(yè)成功至關重要,但92%的受訪者表示,每個月都會經歷多次關鍵數(shù)字服務和應用出現(xiàn)故障的情況。

企業(yè)有必要為客戶、合作伙伴及員工提供成功的數(shù)字體驗,且這一需求的重要性正在不斷提升。93%的中國企業(yè)決策者認為,提供成功的數(shù)字體驗對公司收益而言比過去三年都更加重要。

同樣,所有中國企業(yè)決策者都相信其所在公司會因提高公司數(shù)字服務和應用性能而受益。他們看到這種變化主要是通過以下方式: 更短的產品上市時間(51%)、客戶/用戶體驗和滿意度提升(50%)、收入/銷售額和盈利能力提升(48%)、員工生產效率提高(48%)、市場敏捷性增強(47%)。

然而,人們普遍認為,現(xiàn)今性能不佳的系統(tǒng)是數(shù)字戰(zhàn)略成功的主要障礙。實際上,96%的中國企業(yè)決策者在實現(xiàn)更成功的數(shù)字戰(zhàn)略時面臨嚴峻挑戰(zhàn),主要包括: 過于復雜或僵化的傳統(tǒng)IT基礎設施(44%)、在優(yōu)先考慮數(shù)字舉措方面缺乏領導層支持(42%)、缺乏可用或熟練的專業(yè)人員(36%)、預算限制(27%)、在數(shù)字化或終端用戶體驗方面缺乏全面可視化能力(27%)。

92%的受訪者表示,關鍵數(shù)字服務和應用每月都會多次出現(xiàn)問題,影響生產效率和終端用戶體驗。近半數(shù)受訪者表示他們每周最少經歷一次這樣的事情,而這一數(shù)字遠高于全球平均水平。當關鍵數(shù)字服務出現(xiàn)故障時,每一分鐘都至關重要。52%的中國受訪者表示,他們可接受的解決數(shù)字性能問題的時間最多不能超過一小時。這一比例是美國、英國和印度企業(yè)的三倍。中國企業(yè)決策者認為關鍵數(shù)字服務問題應在幾分鐘內解決,而且認識到數(shù)字服務故障可能會讓企業(yè)損失數(shù)千萬元的收入,并給客戶忠誠度及品牌聲譽帶來極大的沖擊。

中國企業(yè)領導者很清楚這些故障對企業(yè)的影響。不良后果包括:員工生產效率降低(49%)、銷售額和收入下降(37%)、品牌忠誠度下降(35%)、延遲產品發(fā)布時間(26%)、客戶流失(25%)。

敏銳的企業(yè)領導者現(xiàn)在更加注重數(shù)字服務的管理工具和基礎設施。實際上,所有人都認為數(shù)字體驗的全面可視化對成功測定和管理數(shù)字體驗至關重要;所有中國企業(yè)決策者都認為,提供更具敏捷性的現(xiàn)代IT架構對于提升數(shù)字性能至關重要。

企業(yè)也表示是時候采取行動了!90%的中國企業(yè)決策者認為,公司在未來一年內對提高用戶或客戶數(shù)字體驗的投資至關重要,該數(shù)值高于全球平均水平17個百分點。中國企業(yè)決策者希望在未來一年投資的關鍵領域包括:實現(xiàn)網絡和基礎設施現(xiàn)代化以提高敏捷性(60%)、加速應用的開發(fā)(54%)、獲得更好的監(jiān)測和管理終端用戶體驗的能力(52%)、改善服務能力(51%)。

大多數(shù)企業(yè)決策者認為云解決方案和新興技術是推動數(shù)字體驗向前發(fā)展的關鍵因素。所有中國企業(yè)決策者認為云技術的使用對其所在公司正在進行的數(shù)字化戰(zhàn)略十分重要,而企業(yè)領導者希望其所在公司投資的新興技術包括: 機器學習(54%)、人工智能(53%)、5G網絡(51%)、區(qū)塊鏈技術(48%)、數(shù)據(jù)分析(46%)、物聯(lián)網(45%)、虛擬現(xiàn)實(40%)。(李麗娜)