受訪專家：北京協(xié)和醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科主任　劉曉紅

今年4月以來，北京市已授牌了20家“老年友善醫(yī)院”，它們與普通醫(yī)院有何不同之處呢？6月25日，《生命時報》記者探訪了老年友善醫(yī)院之一的北京協(xié)和醫(yī)院。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的“友善”體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)設(shè)計上。例如，醫(yī)院出入口設(shè)有無障礙通道、臨時停車區(qū)；在臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處張貼了安全警示標(biāo)志；公共區(qū)域有無障礙衛(wèi)生間；在門急診和住院病區(qū)有輪椅和平車供患者使用；從掛號到繳費，各類窗口都設(shè)置了老年人專用窗口，提供老花鏡；對行動不便的老年人，還有床旁結(jié)算等服務(wù)。

“除了看得見的硬件升級，軟性增值服務(wù)也濃縮在醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)。”北京協(xié)和醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科主任劉曉紅具體介紹了一些人性化舉措。

建立尊重老年人的醫(yī)院文化。門診建立志愿小組，專門幫老年人導(dǎo)醫(yī)、推輪椅等，在溝通中格外注重技巧，讓老年患者感受到溫暖和尊重。醫(yī)院還組織繼續(xù)教育，各科醫(yī)生都要了解老年醫(yī)學(xué)和安寧緩和醫(yī)學(xué)，以便給出適合老年患者的個體化診療方案。

醫(yī)患共同決策治療方案。老年患者因年老體衰，往往多病共存，再加上空巢情況普遍，影響醫(yī)療決策的因素很復(fù)雜。醫(yī)生會先了解患者期待、偏好選擇，再告訴患者有幾個方案、醫(yī)生能做什么，在充分尊重患者自主權(quán)的前提下，共同決定治療方案。

做好醫(yī)療安全和風(fēng)險預(yù)警。老年患者容易遇到跌倒、墜床、感染等問題。入院時，醫(yī)院就會通過老年綜合評估，對不良事件的發(fā)生風(fēng)險進(jìn)行評估，提前做好預(yù)防性干預(yù)措施。

關(guān)注老年人連續(xù)醫(yī)療需求。老年患者由于功能恢復(fù)時間長，往往需要連續(xù)照護(hù)，入院時設(shè)定出院目標(biāo)、住院中調(diào)整出院計劃、出院時寫好出院小結(jié)、出院后兩周內(nèi)進(jìn)行電話隨訪和門診復(fù)診，利于確保醫(yī)療的延續(xù)性。

劉曉紅說，總體來看，“老年友善”涵蓋醫(yī)療、社會、心理的全面照護(hù)和管理?！拔覀兾磥淼哪繕?biāo)是老年友善城市，友善醫(yī)院只是一個分支?！保ㄓ浾?單祺雯）