日前有媒體報道,由司法部主辦的“中國法律服務(wù)網(wǎng)”系統(tǒng)試運行半年,在未作宣傳的情況下,就收獲了2萬多用戶,提供法律服務(wù)咨詢8萬余次,出具法律意見書3萬余份,在線留言咨詢5000余次?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+法律”服務(wù)受到如此高的民間歡迎度和需求,說明當下在民間,民眾在法律咨詢、化解矛盾糾紛等方面有巨量的訴求,也充分說明了“互聯(lián)網(wǎng)+法律”服務(wù)擁有的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

長期以來,我國在法律服務(wù)領(lǐng)域受制于客觀條件,業(yè)務(wù)不協(xié)同、地域不均衡、發(fā)展不充分、供給不到位,致使諸如普法宣傳形式單一,傳播效果不佳;法律服務(wù)質(zhì)量缺乏保障機制,公眾的接受度不高;糾紛化解受限于資源和渠道,靈活性與專業(yè)性不足等問題在實踐中一直存在。而隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,任何一個用戶都可以不限制地點、時間,隨時可以在移動中接入互聯(lián)網(wǎng)并使用相關(guān)業(yè)務(wù)。而將互聯(lián)網(wǎng)透明、公開、便捷、高效的特性融入法律行業(yè),不但可以消除行業(yè)自身的信息不對稱,還將突破傳統(tǒng)法律服務(wù)時間和空間的藩籬,創(chuàng)造即時、有效滿足人民群眾法律需求的技術(shù)平臺和運營模式,最大限度地整合綜合服務(wù)資源,推動法律服務(wù)更多地向社會治理末端延伸,讓法律服務(wù)更加知民、親民、便民。

除了“中國法律服務(wù)網(wǎng)”這樣的“國家隊”,各種新型的互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)機構(gòu)和運營模式也是百花齊放。其中有提供律師信息、分類檢索的“法律電商”,為法律工作者提供合同和案例搜索工具的“法律專業(yè)工具”,專為中小微企業(yè),或者針對知識產(chǎn)權(quán)等特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的“互聯(lián)網(wǎng)垂直法務(wù)”,提供專業(yè)法律以及針對普通大眾與律師良好溝通關(guān)系的“法律社交服務(wù)”等,這些互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)機構(gòu)的逐漸變革、快速發(fā)展,已經(jīng)成為法律專業(yè)工作者和人民群眾獲取專業(yè)法律服務(wù)的重要社會資源和協(xié)同平臺。

但互聯(lián)網(wǎng)不是萬能的,沒有任何一個行業(yè)可以一“觸網(wǎng)”就實現(xiàn)飛躍。由于我國長久以來存在厭訴息訟的傳統(tǒng),再加上法律服務(wù)具有非標準化、知識和經(jīng)驗密集、市場高度分散的特點,互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)產(chǎn)品仍然面臨諸多嚴峻挑戰(zhàn):市場本身教育不夠、注冊用戶使用頻次低、用戶對服務(wù)期待個體差異大、后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)多、服務(wù)領(lǐng)域分散導(dǎo)致難以提升效率等等。

面對這些挑戰(zhàn),縱觀全球服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,一直都還沒有一個公認的成功模式,“互聯(lián)網(wǎng)+法律”服務(wù)亦不例外?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+法律”服務(wù)要想真正滿足市場需求、兌現(xiàn)發(fā)展?jié)摿?僅僅利用互聯(lián)網(wǎng)給用戶帶來的信息便利和價格折扣還遠遠不夠,還應(yīng)當把握法律服務(wù)的內(nèi)涵,深耕細分領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)模式,將某一法律服務(wù)內(nèi)容做到極致后再整合和擴張。此外更不能好高騖遠,造噱頭、蹭熱點,只爬取裁判文書網(wǎng)就宣稱是“大數(shù)據(jù)”,圖靈測試還沒通過就要用“人工智能”顛覆律師行業(yè),還不知道“區(qū)塊鏈”能有什么用就先用上……這樣不僅不利于企業(yè)自身發(fā)展和用戶體驗,更有可能給正待培育的市場造成負面影響。

“凡益之道,與時偕行”,作為工作在第一線的律師,面對此輪深化法律服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代科技相結(jié)合的潮流大勢,我相信只要堅持從我國國情出發(fā),遵循司法規(guī)律,積極探索,勇于實踐,并與現(xiàn)代科技應(yīng)用深度融合起來,“互聯(lián)網(wǎng)+法律”服務(wù)的未來必將大有可為,為世界法治文明發(fā)展進步持續(xù)提供中國方案、貢獻中國智慧。

(作者系全國政協(xié)委員、北京市金誠同達律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人)