習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要加快推進(jìn)電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題。

我國(guó)在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模已達(dá)4.85億。隨著用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，電子政務(wù)也從信息上網(wǎng)的“1.0”時(shí)代，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等方式，挖掘分析用戶行為習(xí)慣、提升政務(wù)服務(wù)“質(zhì)感”，轉(zhuǎn)型升級(jí)為從有到優(yōu)、從通到辦、從粗到精的2.0時(shí)代。即日起，本版推出系列報(bào)道，聚焦電子政務(wù)，展示政務(wù)服務(wù)智能化新氣象。

——編 者 

指尖敲擊，信息可知，服務(wù)可得。這些年，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越好，“圈粉”無(wú)數(shù)。服務(wù)更主動(dòng)了，政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)不只是搭個(gè)架子，而是實(shí)實(shí)在在用起來(lái)；服務(wù)更便捷了，數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)突破，優(yōu)化公眾辦事體驗(yàn)；服務(wù)更精細(xì)了，人工智能、云計(jì)算等技術(shù)飛速發(fā)展，政務(wù)服務(wù)趨向“零距離”。

超90%

縣級(jí)以下政府網(wǎng)站減少

告別“僵尸”網(wǎng)站，公開(kāi)平臺(tái)從“有”變“優(yōu)”

“我們是一家建設(shè)項(xiàng)目施工單位，項(xiàng)目建設(shè)期間經(jīng)核定要繳納排污費(fèi)，今年‘費(fèi)改稅’后是否一并改為繳納環(huán)境保護(hù)稅？”不久前，在四川省政府門(mén)戶網(wǎng)站最新一期“在線訪談”中，網(wǎng)友向做客欄目的省國(guó)稅局總會(huì)計(jì)師與省地稅局副局長(zhǎng)在線提問(wèn)。該欄目聚焦百姓關(guān)注點(diǎn)，今年已“開(kāi)講”11期。網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊：政府網(wǎng)站越來(lái)越好用了！

而在過(guò)去，“僵尸”網(wǎng)站一度引發(fā)公眾吐槽。興沖沖地打開(kāi)某地政府門(mén)戶網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)多個(gè)欄目“開(kāi)天窗”，有些欄目看起來(lái)像模像樣，最新信息還停留在幾年前，平臺(tái)搜索功能也不靈光，想提交投訴意見(jiàn)發(fā)現(xiàn)無(wú)此功能……信息更新不及時(shí)、信息發(fā)布不準(zhǔn)確、交流互動(dòng)不回應(yīng)、服務(wù)信息不實(shí)用的“四不”問(wèn)題，曾是政府網(wǎng)站建設(shè)中的“老大難”。

普查、抽查、整改、創(chuàng)新，這些年，全國(guó)政府網(wǎng)站“四不”問(wèn)題基本解決，《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》為網(wǎng)站怎么開(kāi)辦提供高標(biāo)準(zhǔn)“施工圖”，網(wǎng)站管理水平和政務(wù)服務(wù)能力不斷提升。截至今年3月1日，全國(guó)運(yùn)行政府網(wǎng)站數(shù)達(dá)23269家。相比2017年第一季度的43143家，不到一年時(shí)間，體量“精減”一半。其中，縣級(jí)以下政府網(wǎng)站1645家，相比2017年一季度減少九成多。

作為政務(wù)公開(kāi)的第一平臺(tái)和信息“源頭”，政府網(wǎng)站也帶動(dòng)了微博、微信、客戶端、手機(jī)APP等移動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展。據(jù)清華大學(xué)國(guó)家治理研究院調(diào)查，2017年超七成政府網(wǎng)站建有政務(wù)微信，超五成建有手機(jī)APP，更新情況較過(guò)去有改善。此外，政務(wù)微博超17萬(wàn)個(gè)，去年發(fā)博總數(shù)超8000萬(wàn)條，且不斷嘗試視頻發(fā)布等新功能。

政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)變著法子吸引公眾來(lái)體驗(yàn)，信息公開(kāi)、政策解讀、互動(dòng)交流等功能得到“花式”展現(xiàn)。

信息公開(kāi)更及時(shí)了，據(jù)統(tǒng)計(jì)，約80%的網(wǎng)站機(jī)構(gòu)職能信息規(guī)范完整、網(wǎng)站政策文件每月更新，98%的網(wǎng)站政務(wù)動(dòng)態(tài)更新及時(shí)。政策解讀更到位了，2017年，副省級(jí)和省會(huì)城市、地級(jí)市政府網(wǎng)站中，近一半采用大量圖片表格進(jìn)行解讀，比2016年提升三成?；?dòng)交流更有實(shí)效了，據(jù)了解，網(wǎng)民深度參與政府網(wǎng)站建設(shè)的重要渠道“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)，去年收到網(wǎng)民有效留言超4萬(wàn)條，今年1月1日至3月1日收到1.3萬(wàn)多條，總體辦結(jié)率99%。

此外，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)檢查情況的通報(bào)》等文件去年接連出臺(tái)，對(duì)優(yōu)化服務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展提出要求，各地政務(wù)大廳與網(wǎng)上辦事流程、規(guī)范等逐漸統(tǒng)一。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所新聞學(xué)研究室主任黃楚新認(rèn)為，公眾對(duì)政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)的期待從“能用”的合格“低點(diǎn)”升級(jí)到“好用”的“高線”要求，這有利于提高政府效率和透明度，下一步的重點(diǎn)應(yīng)該是從“用”到“用好”。