謝建華在越南。(受訪者供圖)

越媒：中國(guó)游客被打，主責(zé)在越南公民

據(jù)越南《年輕人報(bào)》報(bào)道，5月6日晚，一個(gè)約18人的中國(guó)旅行團(tuán)在越南芽莊餐廳用餐時(shí)，因賬單問(wèn)題與餐廳人員發(fā)生斗毆。隨后警方趕來(lái)并展開(kāi)調(diào)查。

事件發(fā)生在芽莊市陳富路上一個(gè)名叫Let’s Go的海鮮餐廳。中國(guó)旅行團(tuán)在餐廳用餐后結(jié)賬時(shí)認(rèn)為收費(fèi)高，原本承諾的優(yōu)惠沒(méi)有兌現(xiàn)，因此拒絕付錢，隨后雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并引發(fā)斗毆。

據(jù)《越南快報(bào)》網(wǎng)站消息，該餐廳的老板堅(jiān)決否認(rèn)餐廳有亂收費(fèi)的問(wèn)題。他表示，這個(gè)中國(guó)旅行團(tuán)當(dāng)天在店里一共消費(fèi)了約900萬(wàn)越南盾(約合人民幣2500元)，最后在警方調(diào)解下支付了720萬(wàn)越南盾(約合人民幣2010元)。

芽莊市公安局局長(zhǎng)阮紅奇在接受采訪時(shí)稱，目前案件事實(shí)已經(jīng)基本明確，打架的責(zé)任主要在越南公民。

而慶和省旅游局副局長(zhǎng)阮氏麗青則表示，事件發(fā)生在傍晚的游客密集地段，而且很多路人當(dāng)場(chǎng)用手機(jī)拍照、錄像并上傳到社交網(wǎng)站。這一事件給芽莊的形象造成了很大的負(fù)面影響。

芽莊是越南慶和省的省會(huì)，也是越南知名的海濱旅游城市。據(jù)越南國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，今年一季度前往芽莊旅游的75萬(wàn)人次外國(guó)游客中，約46.5萬(wàn)人次是中國(guó)游客。

中國(guó)游客的快速涌入帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，當(dāng)?shù)氐脑S多商店都有中文的標(biāo)識(shí)。但快速增長(zhǎng)的中國(guó)客流也帶來(lái)了一些社會(huì)問(wèn)題。之前，芽莊多次發(fā)生中國(guó)游客與當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)者、居民產(chǎn)生矛盾的事件。

中國(guó)游客：曾遇到“高價(jià)魚(yú)” 但整體體驗(yàn)不錯(cuò)

“我對(duì)大餐廳、街邊小食、酒店餐廳(四五星級(jí))的印象比較好，物美價(jià)廉。但是有一次在一個(gè)比較偏僻的餐廳吃飯，點(diǎn)了一條魚(yú)，收了我們幾百元人民幣，明顯有點(diǎn)高，但餐廳老板不怎么會(huì)講英語(yǔ)，沒(méi)辦法具體問(wèn)，我們也不能確定是不是完全按照菜單價(jià)格計(jì)算的，但在可以接受的范圍內(nèi)，也就那樣了?！蹦壳霸诒本┕ぷ鞯耐跖扛嬖V記者，她2016年曾跟家人一起去越南芽莊旅游，是自由行。

據(jù)王女士介紹，她當(dāng)時(shí)在機(jī)場(chǎng)還買了幾個(gè)包，回國(guó)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不咋樣，還買了當(dāng)?shù)氐难峭该骱凶影b，能從盒子外面看到的都比較好，里面中間的質(zhì)量不好。但她同時(shí)表示，這種情況中國(guó)也有。

王女士在芽莊。(受訪者供圖)

王女士認(rèn)為，以滿分100分算的話，越南旅游業(yè)在形式上的規(guī)范化可以打60分，而實(shí)際的體驗(yàn)效果則可以打80分。他們?cè)谘壳f報(bào)了一日游，中途有潛水項(xiàng)目是單收費(fèi)，但是完全自愿，沒(méi)有強(qiáng)制性消費(fèi)。

所以除了“高價(jià)魚(yú)”事件，王女士表示她對(duì)越南的總體印象不錯(cuò)，覺(jué)得越南游客少，物價(jià)低，人也比較友善，過(guò)馬路還有警察帶著?！拔覀兌路萑サ模?dāng)時(shí)游客很少，酒店、機(jī)票、當(dāng)?shù)叵M(fèi)等都感覺(jué)性價(jià)比很高，整體是不錯(cuò)的，會(huì)推薦朋友去?！?/p>

目前在新加坡工作的中國(guó)女孩秦鈺涵也表示，她2017年曾經(jīng)跟家人一起跟團(tuán)去越南玩，期間也去了芽莊，她認(rèn)為越南建設(shè)雖然沒(méi)有國(guó)內(nèi)好，但是物價(jià)便宜，旅游業(yè)還算比較規(guī)范?！拔覀儺?dāng)時(shí)吃的團(tuán)餐，沒(méi)有遇到宰客事件。因?yàn)轱L(fēng)景很美，消費(fèi)不貴，所以，會(huì)跟朋友推薦去的?！?/p>

中企員工：總體感覺(jué)越南人友善淳樸 任何國(guó)家都有兩面性

“我覺(jué)得當(dāng)?shù)厝诉€是比較友善、淳樸的，但是生意往來(lái)中誠(chéng)信度沒(méi)有國(guó)內(nèi)好。此外，外國(guó)人來(lái)買東西肯定要價(jià)會(huì)更高一些，但是任何國(guó)家都是這樣的，不只越南如此?！背ｑv越南河內(nèi)的中企員工謝建華接受記者采訪時(shí)表示，他認(rèn)為越南跟任何國(guó)家一樣，既有好的一面，也有不好的一面，都有兩面性。

謝建華說(shuō)，他2012年來(lái)到越南，去過(guò)下龍灣、峴港等地，他認(rèn)為越南的海鮮新鮮美味，價(jià)格也還算合理?！霸侥下糜螛I(yè)肯定不如國(guó)內(nèi)那么規(guī)范，但不是很商業(yè)化，雖然也賣紀(jì)念品，但是進(jìn)去看看，不買也沒(méi)有關(guān)系。不會(huì)像國(guó)內(nèi)那樣，經(jīng)常有旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)的報(bào)道?！?/p>

但另一方面，謝建華感受到，當(dāng)?shù)赜幸恍〔糠秩藢?duì)中國(guó)人持有偏見(jiàn)和抵制心理，比較喜歡日本人、韓國(guó)人和西方人，“因?yàn)槿毡竞晚n國(guó)在越南的投資比較多”。

旅游專家：游客遇欺詐要依法、理性維權(quán)

“消費(fèi)者遇到欺詐肯定是要維權(quán)的，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，但都要依法行事。好在這次群毆事件雙方都只是輕傷，但這是讓人后怕的一件事，萬(wàn)一棍棒不長(zhǎng)眼，有人重傷甚至死亡了呢？是不是就得不償失了？”中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏接受記者采訪時(shí)表示，有理走遍天下，這樣的群毆是不應(yīng)該出現(xiàn)的，尤其在海外遇到此類事件時(shí)，更要避免事態(tài)升級(jí)，不可因小失大。

劉思敏說(shuō)，就5月6日發(fā)生的芽莊事件，游客結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)跟明碼標(biāo)價(jià)不符，應(yīng)該在控制事態(tài)的前提下去跟對(duì)方交涉，同時(shí)將交涉的過(guò)程錄音錄像，然后通過(guò)旅行社去進(jìn)一步交涉，或者報(bào)警處理。

而針對(duì)部分網(wǎng)友認(rèn)為身在異國(guó)他鄉(xiāng)，報(bào)警能不能得到公正處理的擔(dān)憂，劉思敏認(rèn)為純屬多余?！澳膫€(gè)國(guó)家的警察能保證呢？不管對(duì)方法律是否健全，我們都應(yīng)該依法維權(quán)?！彼a(bǔ)充道，維權(quán)的方式有很多種，可以通過(guò)媒體曝光、跟旅行社交涉、投訴、報(bào)警等方式，讓對(duì)方付出代價(jià)，不一定要訴諸拳腳。

據(jù)媒體此前公開(kāi)報(bào)道，受越南旅游市場(chǎng)不法商販欺客宰客現(xiàn)象影響，2014年下半年至2015年6月，越南接待的游客數(shù)量曾驟減。作為反省，越南國(guó)內(nèi)媒體曾集中報(bào)道了該國(guó)旅游市場(chǎng)五花八門的欺客宰客現(xiàn)象，包括給游客稱海鮮時(shí)缺斤短兩，無(wú)照“黑三輪”專門兜攬外國(guó)游客后故意繞圈多收錢，在游客詢問(wèn)椰子價(jià)格時(shí)先行切開(kāi)，并且強(qiáng)制游客高價(jià)買下等。

對(duì)此，時(shí)任越南總理的阮晉勇2015年曾專門為此發(fā)出第14號(hào)指示，嚴(yán)令各級(jí)地方政府和職能部門規(guī)范旅游市場(chǎng)，要求商戶證照齊全、明碼標(biāo)價(jià)，監(jiān)督部門要嚴(yán)查無(wú)照經(jīng)營(yíng)、24小時(shí)接受投訴，重點(diǎn)打擊各類欺客宰客行為。