在回應(yīng)重大政務(wù)輿情時(shí)，坦誠、積極的態(tài)度是“本”和“道”，回應(yīng)之策是“末”和“術(shù)”。換個(gè)說法說，政府部門回應(yīng)民眾關(guān)切的態(tài)度是第一位的，策略和辦法是由態(tài)度決定的。

4月24日，國務(wù)院辦公廳公布了《2018年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》，其中明確規(guī)定：“對重大政務(wù)輿情處置不得力、回應(yīng)不妥當(dāng)、報(bào)告不及時(shí)的涉事責(zé)任單位及相關(guān)責(zé)任人員，要予以通報(bào)批評或約談?wù)摹薄?/p>

對回應(yīng)政務(wù)輿情不力者，國務(wù)院早就發(fā)出“預(yù)警”。2016年8月12日，國務(wù)院辦公廳公布了《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，對回應(yīng)政務(wù)輿情的時(shí)限作出規(guī)定，并對回應(yīng)政務(wù)輿情不力者規(guī)定了罰則。

對政務(wù)輿情回應(yīng)不力進(jìn)行問責(zé)，是汲取以往教訓(xùn)后的應(yīng)對之舉。前些年，人民網(wǎng)曾在每個(gè)季度發(fā)布《地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜》，其中排名靠后的幾乎都成為應(yīng)對輿情的反面教材，如2010年第一季度，貴州省安順市警察開槍致人死亡案、山西省問題疫苗事件，因政府應(yīng)對嚴(yán)重失當(dāng)、存在重大缺陷，被上述排行榜給以紅色示警。

對政務(wù)輿情回應(yīng)不力，對政府的公信力是一種傷害。李克強(qiáng)總理曾在國務(wù)院常務(wù)會議上強(qiáng)調(diào)：“‘現(xiàn)代政府’，一個(gè)很重要的標(biāo)志，就是要及時(shí)回應(yīng)人民群眾的期盼和關(guān)切?！鄙贁?shù)地方不能及時(shí)回應(yīng)人民群眾的疑慮或訴求，采取“捂蓋子”“打馬虎眼”等辦法應(yīng)付，把零星的議論拖成洶涌的輿情，把小問題拖成大事件，與現(xiàn)代政府形象相去甚遠(yuǎn)，也在無形中辜負(fù)了民眾的信任。

在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件下，回應(yīng)重大政務(wù)輿情顯然不缺少辦法，缺的是坦誠的態(tài)度?，F(xiàn)代政府是服務(wù)政府，當(dāng)民眾有關(guān)切、有疑慮，政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)釋疑解惑，為實(shí)現(xiàn)民眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)做好服務(wù)工作。除了涉及國家機(jī)密、重大商業(yè)機(jī)密等事項(xiàng)之外，政府在回應(yīng)民眾關(guān)切時(shí)就應(yīng)該不遮不掩。以透明坦誠的態(tài)度回應(yīng)民眾，這是一種起碼的行政倫理，也唯有如此，才能增強(qiáng)政府公信力，贏得民眾信服。

可以說，在回應(yīng)重大政務(wù)輿情時(shí)，坦誠、積極的態(tài)度是“本”和“道”，回應(yīng)之策是“末”和“術(shù)”。換個(gè)說法說，政府部門回應(yīng)民眾關(guān)切的態(tài)度是第一位的，策略和辦法是由態(tài)度決定的。

坦誠面對民眾，就能甄選出適合的回應(yīng)主體。在以往有的輿情熱點(diǎn)事件發(fā)生后，出現(xiàn)了“發(fā)言的不負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的不發(fā)言”的情況，以致有關(guān)部門人員面對記者提問只能三緘其口，使新聞發(fā)布會草草收場。只要有關(guān)部門心中坦蕩，不打算遮蓋、隱瞞實(shí)情，就能堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”“誰負(fù)責(zé)誰說話”，讓政府部門中實(shí)際“管事”、說話“管用”的人出面向民眾做好解釋引導(dǎo)工作。

回應(yīng)民眾關(guān)切，貴在準(zhǔn)確、全面。民眾需要知道完整的真相，而不是扭曲的事實(shí)，也不是選擇性發(fā)布的信息。2012年深圳“5·26”特大交通事故發(fā)生后，深圳交警部門召開了多場新聞發(fā)布會，以深入調(diào)查的結(jié)果回應(yīng)網(wǎng)民“揪”出的所有疑點(diǎn)，使輿情應(yīng)對成為正面典型，關(guān)鍵就在于發(fā)布的信息準(zhǔn)確而全面，使民眾的疑慮冰消雪釋。

一位觀察者說：“把知情權(quán)還給民眾，天塌不下來?！边@句話是正確的，但說得還不夠徹底，因?yàn)楸Ｕ厦癖姷闹闄?quán)是政府的法定責(zé)任，是應(yīng)當(dāng)無條件執(zhí)行的。反過來說，只要政府部門坦誠、積極面對民眾，在第一時(shí)間回應(yīng)民眾的疑慮和訴求，就定能贏得民眾信任，又何須走到“對回應(yīng)政務(wù)輿情不力者問責(zé)”這一步呢？