蘋(píng)果遇艱難時(shí)刻兩月現(xiàn)多起缺陷

iPhone7召回，iPhoneX被爆沒(méi)法接電話；有用戶開(kāi)始轉(zhuǎn)投安卓陣營(yíng)；去年中國(guó)市場(chǎng)出貨量不足華為一半

“iPhone6已被我當(dāng)備用機(jī)了，趁著春節(jié)前換了一款安卓手機(jī)，”2月11日，蘋(píng)果用戶王先生表達(dá)了對(duì)蘋(píng)果“降頻門(mén)”態(tài)度，“很難接受蘋(píng)果以犧牲系統(tǒng)流暢性為代價(jià)，來(lái)提高電池續(xù)航能力的做法，即便蘋(píng)果下調(diào)了電池的價(jià)格，我也不會(huì)給iPhone6更換電池?！?/p>

自去年12月底以來(lái)的兩個(gè)月內(nèi)，蘋(píng)果經(jīng)歷了“降頻門(mén)”“電池門(mén)”“燒屏門(mén)”等事件。上述風(fēng)波尚未平息，iPhone7又爆出“信號(hào)門(mén)”，蘋(píng)果不得不召回部分手機(jī)免費(fèi)維修，甚至就連被蘋(píng)果寄予厚望的iPhoneX也陸續(xù)爆出“沒(méi)法接電話”及“下半年將停產(chǎn)”等負(fù)面消息。

對(duì)蘋(píng)果而言，其面臨的考驗(yàn)極其嚴(yán)峻，不僅有自身創(chuàng)新乏力的問(wèn)題，還有來(lái)自羽翼日益豐滿的其他競(jìng)爭(zhēng)者。

新京報(bào)記者 馬婧 陳維城

iPhone頻出狀況，用戶投訴激增

2月5日，蘋(píng)果開(kāi)啟了大范圍的“無(wú)服務(wù)”問(wèn)題iPhone7召回維修計(jì)劃。蘋(píng)果公司此前確認(rèn)，由于主板上的某個(gè)組件發(fā)生故障，一小部分iPhone7可能會(huì)在狀態(tài)欄中顯示“無(wú)服務(wù)”(即使在蜂窩移動(dòng)信號(hào)覆蓋范圍內(nèi))。

蘋(píng)果稱(chēng)，如果發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，他們會(huì)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。如果以前在蘋(píng)果官方客服因此維修造成收費(fèi)，蘋(píng)果會(huì)返還用戶維修花費(fèi)。

對(duì)于蘋(píng)果給出的解決方案，用戶們似乎并不買(mǎi)賬。網(wǎng)友“肥了個(gè)靜”在微博上稱(chēng)，“這么大一個(gè)問(wèn)題，居然只是召回維修，還得15天，還得清空數(shù)據(jù)。居然不是換新機(jī)？脫粉，價(jià)格越來(lái)越高，質(zhì)量越來(lái)越差?！?/p>

近期，蘋(píng)果“降頻門(mén)”也在發(fā)酵。去年底，蘋(píng)果中國(guó)發(fā)布聲明，針對(duì)降低老款設(shè)備性能以防止設(shè)備意外關(guān)機(jī)一事致歉，并提出降低保修期外iPhone6以后機(jī)型更換電池的價(jià)格，中國(guó)用戶更換電池的價(jià)格從608元下調(diào)至218元。

用戶王先生對(duì)記者說(shuō)，即便蘋(píng)果下調(diào)了電池的價(jià)格，他也不滿意，“已經(jīng)入手了一款安卓手機(jī)”。

果粉李女士表示，近年來(lái)蘋(píng)果手機(jī)總是出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題，“手機(jī)對(duì)現(xiàn)在的人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，手機(jī)出了問(wèn)題一定會(huì)很著急?！?/p>

據(jù)上海市消保委統(tǒng)計(jì)，上海市消保委收到有關(guān)蘋(píng)果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī)、賬號(hào)被盜、售后服務(wù)等多個(gè)問(wèn)題。

手機(jī)銷(xiāo)量跌逾1%，iPhoneX被傳將停產(chǎn)

蘋(píng)果2月1日發(fā)布的去年第四季度財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季營(yíng)收882.93億美元，同比增長(zhǎng)13%，凈利潤(rùn)200.65億美元，同比增長(zhǎng)12%，營(yíng)收、凈利潤(rùn)雙雙創(chuàng)下歷史新高。iPhone依然是蘋(píng)果眾多業(yè)務(wù)中貢獻(xiàn)最大的一個(gè)。去年第四季度，iPhone營(yíng)收615.76億美元，比去年同期的543.78億美元增長(zhǎng)13%，占總營(yíng)收的70%。

不過(guò)，報(bào)告期內(nèi)iPhone銷(xiāo)量出現(xiàn)了同比下滑。去年四季度iPhone銷(xiāo)售7731.6萬(wàn)臺(tái)，低于市場(chǎng)預(yù)期的8020萬(wàn)臺(tái)，較上年同期的7829萬(wàn)臺(tái)下滑1.2%。

銷(xiāo)量不及預(yù)期，營(yíng)收和利潤(rùn)均創(chuàng)歷史新高，這要?dú)w功于大幅增長(zhǎng)的產(chǎn)品單價(jià)。iPhone當(dāng)期的平均售價(jià)為796美元，高于預(yù)期的756美元，這其中iPhoneX的功勞不可替代。

然而，就是這款被稱(chēng)為史上最貴iPhone的iPhoneX，上市以來(lái)一直爭(zhēng)議不斷，近日更是頻頻傳出iPhoneX將停產(chǎn)的消息。

手機(jī)行業(yè)分析師郭明錤在一份報(bào)告中提到，由于在中國(guó)的銷(xiāo)量并沒(méi)有預(yù)期那樣大，iPhoneX有可能在今秋停產(chǎn)。摩根大通發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，預(yù)計(jì)iPhoneX疲軟的狀態(tài)并不會(huì)馬上好轉(zhuǎn)，而在整個(gè)2018年上半年都會(huì)面臨困境。

這款蘋(píng)果史上最吸金的手機(jī)，2月8日前后又被爆出存在無(wú)法接聽(tīng)電話的問(wèn)題。據(jù)外媒報(bào)道，約有800名用戶在蘋(píng)果官方論壇上反饋iPhoneX無(wú)法接聽(tīng)電話的問(wèn)題，具體表現(xiàn)是：當(dāng)有電話打進(jìn)來(lái)后，無(wú)法按下接聽(tīng)或掛斷按鈕。