提前預(yù)售、定金膨脹、折上折……可“智商跟不上電商”，今年的“雙11”，對(duì)于很多消費(fèi)者來說，變成了相當(dāng)“燒腦”的游戲?！耙崆昂枚嗵炀烷_始謀劃不說，一不小心優(yōu)惠沒拿到，還跳進(jìn)了商家先漲后打折的陷阱?！毕M(fèi)者李女士說，她就遇到了提前預(yù)售的商品反而沒有“雙11”當(dāng)天便宜。另外，還有消費(fèi)者投訴稱，電商平臺(tái)又在玩“先漲價(jià)后打折”的“老把戲”。國家工商總局表示， “定金不退”為不合規(guī)格式條款，將予以查處。

提前預(yù)售反而價(jià)格高出不少

跟往年“雙11”不同，今年多家電商平臺(tái)提前10多天用“預(yù)售”交定金、定金膨脹抵扣的方式打開了消費(fèi)者的錢包。

“以前‘雙11’就凌晨守在電腦前拼一次就行，現(xiàn)在提前半個(gè)多月就要開始謀劃。關(guān)鍵預(yù)售的商品并不便宜，我要是‘雙11’直接下單，比預(yù)售要便宜300多元！”昨天，消費(fèi)者李女士對(duì)北京晨報(bào)記者說，“感覺自己這次被‘坑’了?！?/p>

李女士說，她在某家居旗艦店以提前預(yù)售的方式，下定金挑選了一堆床上用品，預(yù)售活動(dòng)后價(jià)格為1746.1元。昨天她又看了一下，用“三件八折”的優(yōu)惠是1440.4元?！叭绻皟尚r(shí)直拍還能返現(xiàn)100元”?？墒穷A(yù)售提前交了“定金”，且如果當(dāng)天不付尾款“定金不退”，覺得自己被“坑”了的李女士直接找客服理論，沒想到客服直接回復(fù)她說，“親，預(yù)售的這邊也沒說比‘雙11’活動(dòng)低呀。”

“先漲價(jià)再打折”依然普遍

回顧歷年“雙11”可以發(fā)現(xiàn)，“先漲價(jià)后打折”是不少商家慣用的銷售伎倆，而這也成為消費(fèi)者反映的焦點(diǎn)問題之一。針對(duì)此種現(xiàn)象，今年監(jiān)管部門提前介入，加大監(jiān)管力度。國家工商總局、發(fā)改委、工信部、公安部等網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議成員單位組成的聯(lián)合督察組，在“雙11”前對(duì)部分省市2017網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行集中督察。

該電商平臺(tái)也回應(yīng)稱，“‘雙11’有嚴(yán)格的價(jià)格監(jiān)控機(jī)制?！币皇且髨?bào)名“雙11”的商品價(jià)格不允許高于過去一段時(shí)間成交的最低價(jià)，報(bào)名時(shí)系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行巡查；二是商家參加”雙11“活動(dòng)的商品，在此前一段時(shí)間已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)鎖定，鎖定后商家都不能對(duì)價(jià)格隨意進(jìn)行更改。

然而，“先漲價(jià)再打折”的現(xiàn)象依然突出。消費(fèi)者王女士想趁“雙11”便宜，給媽媽買碧然德凈水器濾芯，她在碧然德網(wǎng)上旗艦店上赫然發(fā)現(xiàn)，頁面上“雙11”價(jià)格寫著“原價(jià)429元，現(xiàn)價(jià)239元”，“可是我?guī)讉€(gè)月前買的價(jià)格就是239元啊”。最有意思的是，她咨詢客服說，“今年7月在你家買的就是239元啊，難道后來漲價(jià)了嗎？”客服坦然回應(yīng)“是的呢，親”。

一位不愿透露姓名的商家向北京晨報(bào)記者表示，盡管電商平臺(tái)規(guī)定，“雙11”價(jià)格必須低于9月15日至11月10日期間成交最低價(jià)的九折，11月12日至12月11日期間不得低于“雙11”當(dāng)天售價(jià)。但是，所謂的折扣是按照專柜價(jià)，而非平時(shí)的實(shí)際售價(jià)，“專柜價(jià)基本隨便填”。

工商總局：不合規(guī)格式條款將被查處

另外，“雙11”預(yù)售規(guī)則中的“定金不退”也讓不少消費(fèi)者不滿。按慣例，“定金”適用《合同法》，如果消費(fèi)者反悔，那么定金是不退回的；“訂金”屬于預(yù)付款，如果合同不成功可以返還。但北京晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷中，預(yù)售采用的是“定金”而非“訂金”。

對(duì)此，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第九條明確了“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”，并設(shè)置了相應(yīng)的法律責(zé)任：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定查處”。該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者在促銷活動(dòng)中使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利義務(wù)，采用顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

北京晨報(bào)記者 陳琳