“雙十一搶單”活動，市民唐先生在天貓網(wǎng)的上海大眾汽車旗艦店相中一款越野車，并支付4000元預付金。雙十一當天，由于線下4S店的POS機無法識別他的銀行卡，尾款未支付成功。次日，唐先生再去4S店時，即被告知活動已結(jié)束，預付金也不予退還。

11月10日，唐先生在天貓網(wǎng)的上海大眾汽車旗艦店看到，原價253000元的途觀越野車，雙十一當日降價促銷，降至228000元。按照活動規(guī)則，唐先生到與該網(wǎng)店合作的貴陽經(jīng)開區(qū)大眾利信4S店，由店員幫他在網(wǎng)上付了4000元預付金，待11日，再交付尾款。

11月11日，唐先生到4S店交付尾款。“試了好幾次，店內(nèi)的POS機都無法識別我的銀行卡?！彪S后，唐先生前往銀行取錢。不過，他跑了三家銀行，只取得十余萬元。4S店表示，唐先生必須一次性付完尾款，才能幫他在天貓網(wǎng)上下單。當日，因為家中有事，唐先生放棄尾款支付。

11月12日，店方告知他活動已結(jié)束，車已無法按活動價購買?！澳蔷桶盐业挠喗鹜肆税??！辈贿^，該請求也遭到4S店拒絕，因為活動頁面上注明，“預售訂金不可退”。

昨日，記者到4S店了解情況。在天貓網(wǎng)上海大眾汽車旗艦店的活動網(wǎng)頁上，記者看到了訂金不可退的條款。該網(wǎng)店客服表示，只能按照條款規(guī)定執(zhí)行，訂金不予退還。

貴陽市經(jīng)開區(qū)消費者協(xié)會表示，錢能否退回，關鍵在于交的是“訂金”，還是“定金”。“訂金可以通過協(xié)商的辦法退還。但如果是定金，根據(jù)《擔保法》有關規(guī)定，定金具有擔保性質(zhì)，給付定金的一方不履行約定債務的，無權(quán)要求返還定金。”消協(xié)工作人員介紹。

不過，記者在店方網(wǎng)店上看到，唐先生定單交易欄上，這筆費用的名稱為“定金”，而在店網(wǎng)的《活動規(guī)則》上，則明確寫著“預售訂金不可退”。那么，唐先生交的這4000元錢，到底該算“定金”還是“訂金”？尚待工商部門認定。

目前，經(jīng)開區(qū)消協(xié)已經(jīng)介入，正對唐先生反映的情況進行調(diào)查。

（記者 廖思雨）

投訴難 起訴易

網(wǎng)購異地維權(quán)：

網(wǎng)上購物遭遇假貨、退換貨上出現(xiàn)糾紛，如何維護自身權(quán)益？經(jīng)開區(qū)消費者協(xié)會王主任介紹，按照國家工商總局現(xiàn)行規(guī)定，消費者要進行投訴，只能到平臺或店家注冊地的工商部門進行投訴。由于網(wǎng)購平臺及網(wǎng)店注冊地多在外省，異地維權(quán)，往往進行“轉(zhuǎn)投”處理。

對于唐先生的糾紛，由于經(jīng)開區(qū)的4S店參與其中，本地消協(xié)因此受理。

雖然投訴存在困難，但起訴則較為容易。記者了解到，根據(jù)《民訴法》解釋第二十條規(guī)定，“以信息網(wǎng)絡方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地?！?/p>

根據(jù)該解釋，消費者可以在收貨地法院，起訴網(wǎng)購平臺或電商。

（記者 廖思雨）