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在線教育亂象:教學(xué)承諾難兌現(xiàn) 退費(fèi)轉(zhuǎn)課太復(fù)雜
退費(fèi)轉(zhuǎn)課太復(fù)雜,揪心!
購(gòu)買課程后由于種種原因不給退課,消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。應(yīng)建立在線教育的學(xué)習(xí)進(jìn)退自由機(jī)制,保障在線教育市場(chǎng)有序發(fā)展
為了讓上中學(xué)的孩子每天在家都能學(xué)英語(yǔ),去年,家住廣州的陳茜花2萬(wàn)元在51talk購(gòu)買了一張三年期的學(xué)習(xí)年卡。幾次課后,由于孩子感覺(jué)時(shí)間緊張,沒(méi)空繼續(xù)學(xué)習(xí),陳茜本想退卡,客服建議可以先請(qǐng)假,等孩子有空了再去上課,還熱心地幫她申請(qǐng)了暫停。
今年6月,孩子時(shí)間稍顯寬松,便開(kāi)始在51talk上學(xué)習(xí)。但學(xué)習(xí)不到一個(gè)月,孩子不是很喜歡,不愿意再學(xué)。陳茜打電話給客服要求退課,卻被對(duì)方告知,申請(qǐng)退卡只能在購(gòu)買課程后的3個(gè)月內(nèi)提出,這張卡已超過(guò)時(shí)效,不得退費(fèi)。
“現(xiàn)在只能自己虧一部分錢,再花心思將卡轉(zhuǎn)掉,可找到‘下家’并不容易。”陳茜在感嘆巨額儲(chǔ)值打水漂時(shí),也為沒(méi)仔細(xì)看看雙方簽訂的《服務(wù)協(xié)議》而后悔。她還有一個(gè)擔(dān)憂,就是即便把卡轉(zhuǎn)了,別人遇到相同的問(wèn)題怎么辦?
購(gòu)買課程后無(wú)法退課,消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,退課退款難已成為在線教育行業(yè)一大難題。邱寶昌認(rèn)為,原因有兩個(gè)方面,一是家長(zhǎng)沒(méi)有仔細(xì)關(guān)注雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議,對(duì)相關(guān)退課條款并未在意;二是機(jī)構(gòu)在合同中制造陷阱,要么模糊課程申請(qǐng)退款時(shí)效,要么將退款條件和退款程序設(shè)計(jì)得過(guò)于復(fù)雜,不同申請(qǐng)退款時(shí)間往往也對(duì)應(yīng)不同的退款金額方式。機(jī)構(gòu)多對(duì)這類問(wèn)題避重就輕,更不會(huì)刻意提醒,消費(fèi)者會(huì)在不知不覺(jué)中蒙受“違約金”或“不含優(yōu)惠價(jià)格”帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。
針對(duì)退款轉(zhuǎn)課難問(wèn)題,邱寶昌表示,應(yīng)該盡快建立在線教育的學(xué)習(xí)進(jìn)退自由機(jī)制,改變?cè)诰€教育機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)的方式,可以按次數(shù)收費(fèi),進(jìn)出自由,退卡時(shí)可以減去已花的費(fèi)用后返還給消費(fèi)者,避免給消費(fèi)者造成損失,促進(jìn)教方與學(xué)方市場(chǎng)的公平。
郭文革認(rèn)為,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管,加快解決類似問(wèn)題,各行政主管部門應(yīng)該盡快統(tǒng)一認(rèn)知,制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,為在線教育市場(chǎng)的健康發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益的安全保障提供一個(gè)良好方向。
許多消費(fèi)者在出現(xiàn)問(wèn)題后抱有“吃一塹長(zhǎng)一智”心態(tài),但專家提醒,一定要積極維權(quán)。消費(fèi)者將自己簽訂的合同(或服務(wù)協(xié)議)、網(wǎng)站承諾書(shū)等收集齊全,核對(duì)不實(shí)證據(jù),根據(jù)協(xié)議實(shí)際履行情況,看看是否構(gòu)成相關(guān)欺詐,真正維護(hù)自身權(quán)益,促進(jìn)在線教育市場(chǎng)有序發(fā)展。
編輯:梁霄
關(guān)鍵詞:在線 教育 亂象 教學(xué) 承諾
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