售后服務(wù)投訴較去年同期上升明顯

以投訴性質(zhì)分類來(lái)看，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問(wèn)題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近八成。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)問(wèn)題占總投訴量的33.2%，質(zhì)量問(wèn)題占25.9%，合同問(wèn)題占18.3%，虛假宣傳問(wèn)題占7.0%，價(jià)格問(wèn)題占3.7%，安全問(wèn)題占2.9%，假冒問(wèn)題占2.8%，計(jì)量問(wèn)題占1.2%，人格尊嚴(yán)占0.8%，其他問(wèn)題占4.2%。

與去年同期相比，涉及售后服務(wù)問(wèn)題的投訴上升明顯。中消協(xié)認(rèn)為，一方面反映了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)服務(wù)的要求進(jìn)一步提高；另一方面，近兩年來(lái)智能化電器有所普及，部分消費(fèi)者在使用智能化功能方面存在盲區(qū)，企業(yè)應(yīng)在使用說(shuō)明、消費(fèi)引導(dǎo)和服務(wù)等方面應(yīng)加大力度。

商品大類投訴量變化表。圖片來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站