2017年6月1日，因自身原因晚到導(dǎo)致誤機(jī)，武漢某名牌大學(xué)在讀女博士張丹(化名)情緒失控，大鬧武漢天河國際機(jī)場值機(jī)柜臺，掌摑機(jī)場工作人員，被湖北省公安廳機(jī)場公安局依法處以行政拘留10日。

★乘機(jī)小知識★

為什么要起飛前40分鐘-60分鐘

截止辦理值機(jī)手續(xù)？

[A] 從旅客的角度

托運(yùn)的行李要去人工值機(jī)柜臺辦理托運(yùn)手續(xù)，不是辦理完畢，行李就能在飛機(jī)里了，后面可是有很多道流程。比如行李安檢，分揀完畢，地服部門根據(jù)寬窄體機(jī)型將行李裝入箱里(寬體，多通道的飛機(jī))或拖斗(窄體，單通道的飛機(jī))，然后稱重，再安排拖車?yán)酵C(jī)位。

[B] 從載重平衡角度

這是個(gè)極其復(fù)雜且要求非常精準(zhǔn)的步驟，直接關(guān)系到飛機(jī)平衡。柜臺人員以及值機(jī)人員結(jié)算旅客人數(shù)，地服部門上報(bào)行李件數(shù)、重量，貨運(yùn)部門傳輸貨郵件數(shù)、重量，這些數(shù)據(jù)匯總到載重平衡室，再根據(jù)配載系統(tǒng)里的相關(guān)數(shù)據(jù)，控制旅客座位的發(fā)放、貨艙貨郵和行李的裝載，確保整個(gè)航班起飛、落地重量等的平衡重心在飛機(jī)設(shè)計(jì)性能安全允許的范圍以內(nèi)。如果不提前截止辦理值機(jī)手續(xù)，可以說旅客、行李一出現(xiàn)變動，整個(gè)配載平衡可能都要進(jìn)行重新計(jì)算。

[C] 航空公司貨運(yùn)需要操作時(shí)間

外場操作員根據(jù)配載的裝載單執(zhí)行貨物和行李裝機(jī)，這當(dāng)中會產(chǎn)生實(shí)際裝載與裝載單有差異，(裝貨一般在起飛前50分鐘左右就開始了，但是行李最終的重量和體積還得在乘機(jī)手續(xù)截止時(shí)間后經(jīng)過分揀才能得知)，在行李沒有全部到達(dá)機(jī)位，這中間都存在著不確定性。

設(shè)置停止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間就是為后續(xù)工作提供寶貴的時(shí)間。這一切都是有科學(xué)依據(jù)的。如果乘機(jī)擔(dān)心堵車耽誤時(shí)間，可提前乘坐地鐵直達(dá)機(jī)場。

36歲女博士掌摑女值機(jī)員

6月1日上午9點(diǎn)49分，武漢天河機(jī)場國際航站樓，法航三名晚到旅客來到值機(jī)柜臺，要求辦理乘機(jī)手續(xù)。這三名乘客是一家三口，其中還有一個(gè)孩子。

年輕的女值機(jī)員小段解釋，由于航班已于9點(diǎn)35分停止值機(jī)，并已進(jìn)入登機(jī)環(huán)節(jié)，他們不能登機(jī)。小段再三向三名旅客進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋，表示不能接收旅客，并建議旅客及時(shí)進(jìn)行后續(xù)處理。

據(jù)目擊者稱，得知自己不能乘坐這趟航班后，這一家三口其中的女性旅客張丹不依不饒，堅(jiān)決要求乘坐該航班，正當(dāng)值機(jī)員小段拿起電話，欲聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)對此進(jìn)行后續(xù)處理時(shí)，張丹突然沖進(jìn)柜臺，在值機(jī)員小段毫無防備的情況下，對其臉部掌摑兩巴掌，因用力過猛造成較大聲響，引起了周圍工作人員和旅客的圍觀，被人拉開后，張丹仍手指小段辱罵。

記者事后再三通過視頻確認(rèn)，6月1日上午10點(diǎn)26分14秒，張女士在小段拿起電話后突然發(fā)狂，揮動雙手左右開弓，右手直接迎面摑到小段臉上，緊接著左手摑到小段右臉和右耳，然后右手又摑到小段臉部，總共只用了3秒時(shí)間。小段當(dāng)時(shí)被打懵了，坐下來捂著臉?biāo)坪踉诳奁?，張女士出去后似乎心有不甘，又沖進(jìn)值機(jī)柜臺內(nèi)左手指著小段嚷嚷。

打人者被拘留后承認(rèn)錯(cuò)誤

湖北省公安廳機(jī)場公安局航站樓派出所民警介紹，接到報(bào)警后，將違法打人旅客帶走，值機(jī)員小段被送往醫(yī)院接受檢查。

民警經(jīng)詳細(xì)調(diào)查后介紹：當(dāng)日上午9點(diǎn)49分，張丹(女，36歲，武漢某名牌大學(xué)在讀博士)一家三口欲乘坐AF139次航班由武漢飛往巴黎，飛機(jī)將于10點(diǎn)35分起飛，張女士在武漢天河國際機(jī)場國際航站樓辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，值機(jī)的工作人員小段告知其所乘坐航班已于9點(diǎn)35分截止辦理值機(jī)手續(xù)，建議其改簽或退票，并主動幫其聯(lián)系航空公司協(xié)調(diào)。

張丹自稱要出國參加重要會議，執(zhí)意乘坐該航班，不聽機(jī)場工作人員解釋與建議，多次協(xié)調(diào)未果后， 10點(diǎn)26分，張丹突然情緒失控，沖進(jìn)值機(jī)柜臺的工作區(qū)域，用手連續(xù)掌摑工作人員三巴掌，引起了現(xiàn)場大量旅客的圍觀。

湖北省公安廳機(jī)場公安局航站樓派出所接到報(bào)警后，迅速趕赴現(xiàn)場將張丹控制，經(jīng)過充分調(diào)查取證，張丹已構(gòu)成毆打他人的違法行為。機(jī)場公安局根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》依法對其處以行政拘留10日的處罰。當(dāng)晚8點(diǎn)將其送往拘留所。

辦案民警透露，張丹在民警釋法后，很快認(rèn)識到了自己打人不對，她說，趕晚了飛機(jī)，心里很窩火，突然就沖動起來了，打了工作人員，這種行為很不對，愿意接受法律懲罰，但她擔(dān)心學(xué)校知道后對其事業(yè)產(chǎn)生影響，只是希望能否少關(guān)幾天。

機(jī)場警方表示：對擾亂機(jī)場秩序等六種違法行為堅(jiān)決從嚴(yán)從重處理，切實(shí)維護(hù)機(jī)場良好的治安秩序和旅客員工人身安全。

機(jī)場警方提醒廣大旅客：機(jī)場作為城市文明窗口，良好公共秩序需要你我去維護(hù)?！拔拿鞒藱C(jī)”更是每個(gè)旅客需嚴(yán)格遵守的標(biāo)準(zhǔn)，若旅客不顧法紀(jì)，任性而為，也必將受到法律的嚴(yán)厲制裁。

武漢機(jī)場支持維護(hù)員工尊嚴(yán)

記者采訪多名與被打者熟知的機(jī)場工作人員了解到，被打值機(jī)人員小段，今年28歲，工作5年，平時(shí)表現(xiàn)非常好，溫柔有禮，是部門的業(yè)務(wù)骨干，幾乎從來沒有與任何人發(fā)生過爭執(zhí)。她們得知她被打后表示“很難過”。

“遭受暴力對待的女值機(jī)員平時(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀，服務(wù)熱情，當(dāng)值時(shí)也是盡力幫助旅客解決問題，遭受暴力對待后，精神受到強(qiáng)烈刺激，心理上難以接受”?？崭蹖?shí)業(yè)發(fā)展公司發(fā)文表示。

視頻顯示，小段被打后沒有任何還擊行為，只是坐在那里捂臉?biāo)坪踉诳奁?/p>

“目前精神已有好轉(zhuǎn)但情緒較低落”，機(jī)場空港實(shí)業(yè)發(fā)展公司有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，小段是該公司下屬機(jī)場地服公司員工。

機(jī)場地服公司代表前往醫(yī)院看望了小段。

6月2日上午，湖北機(jī)場集團(tuán)有限公司也派專人前往小段家中慰問，鑒于其打不還手罵不還口的職業(yè)精神，向她頒發(fā)了“委屈獎”。

湖北機(jī)場集團(tuán)有限公司也于昨日發(fā)出鄭重聲明：堅(jiān)決支持維護(hù)員工的合法權(quán)益和尊嚴(yán)，決不允許非法粗暴對待員工。在此，提醒廣大旅客乘機(jī)出行時(shí)一定要提前預(yù)留時(shí)間，以免耽誤行程。遇事請務(wù)必保持冷靜，通過合情、合理、合法的方式表達(dá)自身訴求。切勿一時(shí)沖動，自釀苦果。

目前，機(jī)場正密切關(guān)注當(dāng)事員工，持續(xù)跟蹤其身體及心理狀況。

打人者被法航列入黑名單

昨日，負(fù)責(zé)機(jī)場地服的武漢機(jī)場空港發(fā)展公司有關(guān)負(fù)責(zé)人向武漢晚報(bào)記者介紹，根據(jù)規(guī)定，國內(nèi)航班統(tǒng)一提前40分鐘截載，國際航班以各外航公布的時(shí)間為準(zhǔn)，法航是提前60分鐘截載。張女士一家三口欲乘坐的AF139次由武漢飛往巴黎航班應(yīng)于9時(shí)35分截止辦理值機(jī)手續(xù)，而張女士在值機(jī)柜臺辦理手續(xù)是9時(shí)49分，因自身原因遲到14分了，值機(jī)員小段的處置程序沒有錯(cuò)。

那么張女士能否改簽?zāi)兀繐?jù)機(jī)場介紹，國際航班跟國內(nèi)航班一樣，買票時(shí)會標(biāo)明機(jī)票的性質(zhì)，能不能改簽要按票的性質(zhì)來，例如有些特價(jià)票不能改，然后改簽的具體費(fèi)用也不盡相同。

經(jīng)記者了解，張女士的機(jī)票是在境外買的 ，需要聯(lián)系她當(dāng)時(shí)買票的代理來改，程序比較復(fù)雜，而武漢直飛巴黎只有周二、四、六才有，一天只有一班，改簽可能需要中轉(zhuǎn)，程序很復(fù)雜。

記者從機(jī)場有關(guān)部門了解到，法航?jīng)Q定將其列入黑名單，在全球范圍拒絕承運(yùn)，此外，機(jī)場地服亦在向民航局申請，將其列入中國民航黑名單旅客。

根據(jù)《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》(試行)，中國航協(xié)定期從民航局獲取不文明行為旅客信息，記錄信息保存期限為一年至兩年，并自信息核實(shí)之日起計(jì)算。中國航協(xié)對民航旅客不文明行為記錄實(shí)行動態(tài)管理，定期向航空公司、中航信等單位告知記錄信息。航空公司將利用航協(xié)發(fā)布的民航旅客不文明行為記錄，根據(jù)公司實(shí)際情況和案例，對列入不文明行記錄的乘機(jī)人員采取限制和懲戒措施。

也就是說，一旦武漢機(jī)場申請獲得民航局批準(zhǔn)，張女士一年至兩年內(nèi)很可能將不能乘坐民航航班出行。

記者萬勤 通訊員汪鵬 萬冰雯 羅婉平

★網(wǎng)友評論★

城市窗口文明形象

豈容胡攪蠻纏

J與S哈哈哈哈：最討厭坐車飛機(jī)遲到的，活該趕不上，定好的事就提前計(jì)劃好，還自以為高人一等。

黎明不要來s：素質(zhì)和學(xué)歷沒有任何關(guān)系……但是其實(shí)做服務(wù)行業(yè)接觸的人多了，很多有學(xué)歷的人或者有點(diǎn)地位的人仗著自己有點(diǎn)本事或者文化對待服務(wù)行業(yè)的人飛揚(yáng)跋扈，當(dāng)然也不是以偏概全……

若無塵126：難道不應(yīng)該是書讀得越多，待遇越高，越有涵養(yǎng)嗎？

Mr康同學(xué)：無論你有多高的頭銜，老老實(shí)實(shí)的，比你有錢有勢有能力的人大有人在。

用戶3720111028：城市窗口文明形象豈容你胡攪蠻纏，多重要的會議啊，自己都不按時(shí)守時(shí)，一看就是缺乏時(shí)間觀念的人。

民航學(xué)子：你等十分鐘，他等十分鐘，這個(gè)飛機(jī)沒法開了！規(guī)則就是規(guī)則，你不遵守規(guī)則，上大街了紅綠燈也別看了，你有幾條命？

lp102108656：什么女博士，明明自己遲到誤機(jī)，還打人。